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成功實(shí)施crm項目的“四到”

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成功實(shí)施CRM項目的“四到”


        我們做任何事情，都是為了得到一個結(jié)果。在這個過程中，一般要經(jīng)過四個步驟，也就是“四到”，知道，悟到，做到和得到。


        比如很多人有這樣的體驗，多年以前有人跟自己說過一句話，當(dāng)時覺得不以為然，也沒放在心上，多年以后再回想那句話，就問自己，“當(dāng)時怎么就沒有聽進(jìn)去呢？”可見多年以前知道的東西，往往要到多年以后才會悟到。


        悟的過程，首先是一個思考的過程，同時也是一個人生歷練的過程。有一首歌名叫《領(lǐng)悟》，佛家非常強(qiáng)調(diào)悟，有“當(dāng)下頓悟”之說，可見悟到是很重要的一個環(huán)節(jié)。


        也正因知道和悟到的重要性，古圣先賢們就強(qiáng)調(diào)要讀萬卷書，行萬里路，識萬個人，都是為了增長知識，縮短悟到的時間。


        悟到以后，如果還有時間有能力去做到，當(dāng)然可以得到同樣的結(jié)果。然而如果悟到以后，已經(jīng)沒有時間沒有能力去做到，那么就當(dāng)然得不到想要的結(jié)果。


        其實(shí)企業(yè)的crm項目也要走“四到”的過程。


        首先要知道。作為一個企業(yè)高層，如果不知道crm能解決哪些問題、是怎樣解決問題的，也不知道crm能給企業(yè)帶來什么樣的好處，那么后面的“三到”就不會發(fā)生。遺憾的是，現(xiàn)在的高層領(lǐng)導(dǎo)都很忙，很少有時間去學(xué)習(xí)，或者抽時間參加crm培訓(xùn)，所以對crm的了解不多，即使了解一些，可能也是片面的。


        所以高層領(lǐng)導(dǎo)不但要靜下心來好好學(xué)習(xí)，還要多思考，多參觀優(yōu)秀企業(yè)的做法，以縮短悟的時間，也就是盡快意識到crm作為企業(yè)管理的發(fā)動機(jī)是必不可少的。一個領(lǐng)導(dǎo)如果總是依據(jù)現(xiàn)有的知識水準(zhǔn)，在現(xiàn)有的管理模式下轉(zhuǎn)圈，那么是很難有所突破的。


       現(xiàn)在很多企業(yè)之所以還沒有實(shí)施crm，還在猶豫，還在徘徊，有兩個主要原因：一個是不知道，第二個，雖然知道了crm是一個好東西，但是還沒有悟到，覺得crm是可有可無的。


        企業(yè)實(shí)施crm，就是一個“做”的過程，但還不能稱之為“做到”，只有把crm實(shí)施好用好了，才能稱之為做到，只有“做到”了，我們才能“得到”結(jié)果，也就是提高工作效率和提升企業(yè)效益，對不對？


        如果把實(shí)施crm單獨(dú)拿出來看的話，同樣存在“四到”。


        首先同樣是知道。要知道，要想把crm實(shí)施好需要做好哪些事情，要知道怎樣才能把這些事情做好。然后要悟到，也就是要相信一個正確的做法是正確的。如果不相信，雖然知道有這樣一條路，但是偏偏不走，而是憑感覺行事，當(dāng)然是不行的。只有按照正確的方法把事情做對了，就是“做到”了，我們就能“得到”。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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