crm系統(tǒng)是否還有存在的價(jià)值？

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　　最近，國內(nèi)管理軟件行業(yè)似乎有人在談?wù)?strong>CRM系統(tǒng)（>>>點(diǎn)擊試用）是否還有存在的必要和價(jià)值。那么，經(jīng)歷了無數(shù)風(fēng)雨過后的CRM系統(tǒng)是不是真的要被淘汰呢？

    我們現(xiàn)在會(huì)定期聽到關(guān)于最新的和最偉大的技術(shù)方面故事，從使用SD卡的計(jì)算機(jī)，到現(xiàn)在全世界都在使用云計(jì)算，企業(yè)在進(jìn)行IT功能部署時(shí)，只需要20分鐘以及信用卡來完成。盡管我們面臨著很多的喧嘩與騷動(dòng)，大多數(shù)IT企業(yè)仍然將他們大多數(shù)的時(shí)間和金錢花費(fèi)在更現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用開發(fā)上，crm系統(tǒng)就是最大的開發(fā)成果之一。云的支持者特別提出了一個(gè)看似更加令人信服的理由，那就是大型的系統(tǒng)，就像crm正在面臨著滅亡，正在被云應(yīng)用程序所替代，因?yàn)樵茟?yīng)用程序可以快速部署和集成。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他需要昂貴的升級(jí)和持續(xù)性的維護(hù)時(shí)，你可能會(huì)想，crm在這一點(diǎn)上是否仍然重要。

    crm的“原因”

    在考慮任何重大的IT投資時(shí)，關(guān)鍵的問題是要明白它可以解決哪些業(yè)務(wù)問題。對(duì)于crm來說，“為什么”，通常歸結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的組合：處理日益復(fù)雜的進(jìn)程，集中和集成數(shù)據(jù)，幫助制定決策，從“燃燒”的平臺(tái)過渡，緩和順從性或法律方面的問題。crm實(shí)施中最合法的“原因”應(yīng)該是集中數(shù)據(jù)，以便更好的制定決策。而其他的擔(dān)憂是合法性問題，在云計(jì)算和商品應(yīng)用的時(shí)代，集中的，一體化的基本業(yè)務(wù)應(yīng)用是一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，它可以使crm保持相關(guān)性和高價(jià)值。

    規(guī)模的問題

    部分crm問題的答案是貴公司的規(guī)模和復(fù)雜性。幾十年來的主要crm使用者都一直在推動(dòng)著中型和小型業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，按照市場(chǎng)的規(guī)模對(duì)他們的主流包裝按比例縮小版本。而像微軟這樣的公司在這個(gè)空間內(nèi)已經(jīng)很好的完成，更大和更復(fù)雜的系統(tǒng)(我正在審視的是SAP和Oracle)一直不太成功。

    凡曾經(jīng)有一個(gè)相當(dāng)明顯的“臨界點(diǎn)”，其中一家公司的規(guī)模和復(fù)雜性推動(dòng)其進(jìn)入到SAP或Oracle的懷抱，這一條線已模糊不清，因?yàn)橹虚g層的應(yīng)用者都提高了他們的能力，像Salesforce這樣的云服務(wù)提供商都已經(jīng)合法進(jìn)入到曾經(jīng)是內(nèi)部軟件的專屬領(lǐng)域。假設(shè)，crm的關(guān)鍵資產(chǎn)是一個(gè)綜合性的平臺(tái)，它提高您的決策，如果您的公司在沒有crm的情況下，有正確的數(shù)據(jù)來支持其決策的進(jìn)程，那么我們就沒有必要投入巨大的投資，除非其他的辦法都已經(jīng)用盡。

    進(jìn)行大檢查

    雖然新安裝的一個(gè)主要的crm系統(tǒng)的原因已經(jīng)減少，但是這一點(diǎn)上，建議CIO們放棄現(xiàn)有的crm安裝是一種目光短淺的行為。在許多的crm部署中，初始部署工作的困難是，在進(jìn)行部署時(shí)，已經(jīng)付出了巨大的代價(jià)，因此我們不能為了取得一點(diǎn)點(diǎn)的提高而在很大程度上忽略了crm。在進(jìn)行初始部署時(shí)，只要我們執(zhí)行了“大檢查”，就應(yīng)該采用ERT，放棄ERT是一種完全錯(cuò)誤的做法，因?yàn)轭~外的改進(jìn)提高相比而言是非常廉價(jià)的。努力優(yōu)化和普遍有效的crm安裝可能會(huì)收獲未使用的數(shù)據(jù)，并能支持更有效的決策和分析。如果我必須確定的話，我猜大多數(shù)企業(yè)使用的crm的功能少于30%，基本上是把大部分的投資都擱置不用了。

    什么改變了？

    從crm的鼎盛時(shí)期以來，在技術(shù)方面都有很多重大變化，這些變化影響到了決策的制定決策過程，決定是否要安裝一個(gè)新的crm，或進(jìn)行主要增強(qiáng)，比如添加一個(gè)新的核心模塊。盡管人們進(jìn)行了大肆的炒作，我相信考慮放棄現(xiàn)有的crm系統(tǒng)，并建議尋找那些可以用最少的投資來提高報(bào)告，分析和數(shù)據(jù)采集的領(lǐng)域，這是不成熟的觀點(diǎn)。畢竟，crm的集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的核心承諾仍然是一項(xiàng)云解決方案的資產(chǎn)，一些新興技術(shù)還不能復(fù)制。