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實(shí)施部署:2.0時(shí)代CRM誰最好?
企業(yè)如何選擇?
總是有人問我,CRM誰最好?我不知道如何回答這個(gè)問題,但結(jié)合多年的摸爬滾打以及對產(chǎn)業(yè)的了解,我談一些CRM觀點(diǎn),這些觀點(diǎn)完全來自多年來的工作總結(jié),相信會對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實(shí)施部署以及CRM產(chǎn)品開發(fā)有一定指導(dǎo)意義。
企業(yè)如何選擇?
北京YH公司的馮總就遇到了同樣的難題,CRM市場良莠不齊,找公司開發(fā)?買套裝軟件?租用?他都有顧慮。
找人開發(fā),錢倒是不缺,但是這需要等多長時(shí)間?周期太長,太耗精力,而且后期是否能用得起來?自己開發(fā),雖然有這個(gè)能力,但是,網(wǎng)站平臺、系統(tǒng)等都需要維護(hù),很難抽出人力開發(fā)自己的CRM系統(tǒng)。定制開發(fā)耗時(shí)、費(fèi)力,當(dāng)然不是最佳選擇。
馮總著手考察國內(nèi)較成熟的CRM軟件,通過軟件廠商的演示,他看中了一款CRM系統(tǒng),數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì),可定義化等功能非常強(qiáng)大,馮總動心了。他讓自己的銷售人員也看了看,銷售人員說,如果軟件這么復(fù)雜,自己擔(dān)心用不好,言外之意,太復(fù)雜會帶來銷售上的太多額外工作,馮總猶豫了,如果CRM系統(tǒng)沒有人錄入數(shù)據(jù),CRM不就成了“空中樓閣”嗎?
馮總希望找套系統(tǒng)試用一下,他對廠商提出來,能否試用一下系統(tǒng),廠商明確表示,不行,因?yàn)檐浖S商覺得,演示的效果就是使用的效果,而且如果把CRM搭建在馮總企業(yè)內(nèi)部也需要廠商人力、物力投入,到時(shí)候馮總不買單就“竹籃打水一場空”了。
馮總有些失望了,如果采用租用CRM,最擔(dān)心的是數(shù)據(jù)安全的問題,畢竟自己的數(shù)據(jù)就是企業(yè)的生命呀!馮總想,“我需要找一家被市場認(rèn)可的租用CRM?!鄙像R租用CRM畢竟速度快,連數(shù)據(jù)維護(hù),服務(wù)器托管等都有專業(yè)保障。最終,馮總通過試用采用了一套知名的月租型CRM系統(tǒng)。馮總之所以選擇租用CRM的系統(tǒng)是因?yàn)椋和ㄟ^考慮開發(fā)或購買,理清了自己的需求,而不單單是租用CRM價(jià)格便宜。
馮總采用CRM最重要的目的是:
1、 記錄客戶發(fā)生每一次的交易。
2、 加強(qiáng)客戶服務(wù)與回訪。
3、 即時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)。
4、 加強(qiáng)銷售人員管理,提高效率。
5、 加強(qiáng)大客戶的項(xiàng)目管理,加強(qiáng)銷售機(jī)會的監(jiān)控和管理。
上馬月租型CRM后,這些問題都解決了,操作簡單解決了銷售人員擔(dān)心的問題,數(shù)據(jù)集中后,統(tǒng)計(jì)水到渠成,看來,自定義且龐大的CRM可能會讓自己陷入泥潭。
通過這次選型,馮總覺得:CRM沒有最好的,只有最適合自己的。選擇CRM還需要擦亮你的眼睛,撥開CRM選型的迷霧。
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