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一個完整的CRM系統(tǒng)需要什么?
很多的企業(yè)實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)都是追求功能上的大而齊全,而忽略了怎樣的系統(tǒng)才是真正適合自己的企業(yè)的發(fā)展。一個完整的CRM系統(tǒng)并不是說功能上的完整,而是能為企業(yè)實現(xiàn)需求,那么,一個完整的CRM系統(tǒng)需要什么呢?
1、客戶體驗。
現(xiàn)在,客戶體驗顯得越來越重要,客戶從以前的被動的采購轉化為主動的參與。CRM系統(tǒng)不僅要實現(xiàn)收集客戶的表面需求,還要讓客戶通過CRM系統(tǒng)對產品的各個過程進行監(jiān)督和建議等等。在CRM系統(tǒng)的支持之下,企業(yè)可能將客戶融入到生產經營的過程中,從而提升客戶的忠誠度。這樣,不但能拉動銷售管理,而且還能將企業(yè)的競爭力度提升起來。
2、溝通平臺。
一個完整的CRM系統(tǒng)必須要有一個溝通平臺,例如:論壇、BBS、微博等,企業(yè)通過這個平臺不僅能組織客戶與客戶進行交流溝通,還能組織客戶與客戶之間進行交流和溝通。在CRM線上溝通可以滿足客戶對企業(yè)產品的詳細了解的需求,同時也能提高客戶對產品的信任。這個平臺的關鍵就是與客戶做好溝通,關注客戶的具體需求,不斷的滿足客戶的需求。通過這個平臺企業(yè)也能不斷的改進產品和服務的質量,做到更加受客戶的歡迎和貼近客戶的需求。
3、查詢途徑。
一個完成的CRM系統(tǒng)要有一個支持系統(tǒng)和一個知識庫,這樣方便客戶從CRM系統(tǒng)中查詢問題以及問題的解決方案,同時,還能提出個性化的請求,以尋求企業(yè)對客戶的及時支持,確??蛻裟芗皶r解決問題。CRM系統(tǒng)的查詢途徑能幫助客戶解決這些投訴以及服務等問題,就可以保證企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)健上升。
一個完整的CRM系統(tǒng)最基本的就是需要以上幾點,但是具體問題要有具體的解決方案。最關鍵的還是企業(yè)在CRM系統(tǒng)的選型上要把好關口,以做到根據自己的需求出發(fā),從根本上運用CRM系統(tǒng),為企業(yè)解決問題,促進企業(yè)的發(fā)展。
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