自身需求是crm的關(guān)鍵

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自身需求是CRM的關(guān)鍵

        幾年前，信息化還是一張極其陌生的面孔，人們對(duì)企業(yè)信息化存在一種“上crm找死，不上crm等死”的糾結(jié)心態(tài)。但隨著crm軟件在我國(guó)軟件市場(chǎng)日趨成熟，有更多更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)用、更完善的crm軟件陸續(xù)呈現(xiàn)在我們面前。企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越低，信息化在企業(yè)中越來(lái)越普及應(yīng)用，更多的企業(yè)將信息化提上了日程，有些甚是認(rèn)之為企業(yè)的“法寶”。

        端正心態(tài)，認(rèn)識(shí)crm軟件
        有不少“急性子”企業(yè)，由于缺

乏對(duì)crm軟件的了解，受到來(lái)自各種渠道的對(duì)企業(yè)信息化成效的大肆渲染，誤導(dǎo)他們?cè)赾rm選型時(shí)，對(duì)crm軟件產(chǎn)生很多不切實(shí)際的幻想，把crm軟件想象成萬(wàn)能的東西?？梢院蜆I(yè)務(wù)流程軟件無(wú)縫結(jié)合啊，不過(guò)，確實(shí)，有很多業(yè)務(wù)流程軟件都可以跟erp無(wú)縫結(jié)合使用，像天翎myapps快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)他有多功能接口，可以搭配各種管理軟件。其實(shí)要使crm軟件切實(shí)發(fā)揮效果，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的效益，企業(yè)首先要認(rèn)清應(yīng)用crm軟件的主要的目的是要解決什么問(wèn)題，并將這個(gè)主要目的作為企業(yè)信息化的主軸，貫徹到從crm選型，到crm實(shí)施及后續(xù)應(yīng)用的全過(guò)程。切忌好大喜功，什么都要上，什么功能都要有，什么管理需求都要實(shí)現(xiàn)，像猴子尋食一樣，落得個(gè)兩手空空悲劇。

        當(dāng)然，企業(yè)在不斷發(fā)展，需求也隨著變化，企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)于管理的需求也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。那么，crm軟件的可擴(kuò)展性和crm廠商提供的軟件產(chǎn)品等級(jí)的連續(xù)性及系統(tǒng)升級(jí)的平滑性，也是企業(yè)crm選型時(shí)需要考慮的重要指標(biāo)之一。

        認(rèn)清企業(yè)的管理現(xiàn)狀

        在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一種現(xiàn)象，很多企業(yè)的老板根本不知道他們?yōu)槭裁匆獞?yīng)用crm軟件，“因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)軟件有感覺(jué)，所以想上”；“因?yàn)槟募夜居猩?，所以我們也想上”；“因?yàn)橄旅娴娜藗€(gè)個(gè)說(shuō)要上，所以就先拿來(lái)試試吧”等等。這種盲目跟風(fēng)，人云亦云的心態(tài)表明他們的企業(yè)管理還完全處于憑感覺(jué)做事的狀態(tài)，所以，這樣的企業(yè)應(yīng)用crm軟件還有很長(zhǎng)的路要走。對(duì)于這樣的企業(yè)，協(xié)助他們找到管理的漏洞，并提出改善的方法，就成為首要的工作。當(dāng)然，企業(yè)老板如果自己能夠充分認(rèn)清企業(yè)管理現(xiàn)狀，并決心切實(shí)的采取改善的措施，才是企業(yè)信息化的根本動(dòng)力。

        明確企業(yè)信息化的目標(biāo)

        在給企業(yè)上一套crm之前，除了要知道認(rèn)清自己，還有明確目標(biāo)。找出相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)改善的目標(biāo)，并明確目標(biāo)的重要性等級(jí)，在今后的工作中都要將此目標(biāo)作為工作的中心。并且也一定要圍繞此目標(biāo)展開(kāi)crm選型。除此之外，企業(yè)在crm選型的過(guò)程中，因參與的人員較多，大家均會(huì)從各自部門(mén)的角度提出信息化需求，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很難找到一款滿(mǎn)足所有需求的crm軟件。即使幸運(yùn)的找到了，也很難保證軟件在實(shí)際運(yùn)行時(shí)是否能夠到達(dá)他們的管理要求。任何一套標(biāo)準(zhǔn)化套裝化的crm軟件，都會(huì)有它自己的優(yōu)勢(shì)，有些側(cè)重于物流管理，有些是在人事管理方面做的比較好，因此，一定要慎重考慮。

        所以，crm軟件的應(yīng)用是一件快樂(lè)和痛苦并存的。我們只有清楚地知道自己想要什么，crm的才能應(yīng)用的如魚(yú)得水，發(fā)揮極致。