crm真正給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么？

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CRM真正給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么？

                                    
        通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。CRM系統(tǒng)的管理對(duì)象包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、人事、財(cái)務(wù)等各種資源及生產(chǎn)要素，通過(guò)crm的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)、準(zhǔn)確地完成客戶(hù)的訂單和需求，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。

                                    
        使用計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶(hù)訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃。以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，形成管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)產(chǎn)、供、銷(xiāo)全部環(huán)節(jié)統(tǒng)一優(yōu)化管理。 
                                  
        crm的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)主要有一下好處： 

        1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的大幅度降低 
                                    
        2、部門(mén)間的數(shù)據(jù)共享，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不再是單獨(dú)封閉的個(gè)體，而是融入整體的大環(huán)境下，按企業(yè)既定目標(biāo)執(zhí)行

       3、市場(chǎng)的敏感度增強(qiáng)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和反應(yīng)能力 

        4、資源的有效整合，發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，將使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的到有效的加強(qiáng) 

        5、將使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)系企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵問(wèn)題得以妥善解決 

        6、企業(yè)的管理和制度得到最好的完善和健全 

        7、規(guī)范管理。系統(tǒng)提供的是一套規(guī)范的管理流程。 

        8、提高效率。減少不必要的工作和重復(fù)工作，提高各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作效率。 

        9、提高效益。通過(guò)系統(tǒng)的精細(xì)化管理（減少人工費(fèi)用，降低成本，減少浪費(fèi)）來(lái)實(shí)現(xiàn)。   

        crm解決方案創(chuàng)造顯著效益        

                        
        廠(chǎng)商期望從一個(gè)滿(mǎn)足其企業(yè)特殊的要求及業(yè)務(wù)流程需要的系統(tǒng)中獲得什么結(jié)果？crm提高了整條供應(yīng)鏈產(chǎn)出效益的可見(jiàn)性。正如將生產(chǎn)和計(jì)劃信息記入成本客戶(hù)定單，物料和采購(gòu)，和普通業(yè)務(wù)功能，是一條易獲取的即時(shí)信息流。對(duì)于很多企業(yè)，信息集成將帶來(lái)以下成效：

        1.優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。 

        2.通過(guò)減少庫(kù)存成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈和現(xiàn)金流管理使利率支付變?yōu)殚g接借貸因素。 
                                    
        3.高效銷(xiāo)售，跟蹤客戶(hù)定單，推動(dòng)銷(xiāo)售中心和零售商的銷(xiāo)售量。改善定單完成和交貨率，提高客戶(hù)更為滿(mǎn)意度。 
                                 
        4.更精確的預(yù)測(cè)，改善庫(kù)存不足和滿(mǎn)足長(zhǎng)期計(jì)劃要求。 

        5.銷(xiāo)售和生產(chǎn)之間的定單流和客戶(hù)服務(wù)信息集成，促進(jìn)有效市場(chǎng)戰(zhàn)略和銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)實(shí)施。 

        6.高質(zhì)量的、全面的企業(yè)業(yè)績(jī)信息有助于做出更好的戰(zhàn)略決策，尤其在資本及資金流上的決策。 

        總之，企業(yè)實(shí)施crm系統(tǒng)需要的投入是非常巨大的，提高利潤(rùn)，降低運(yùn)作成本，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。在這個(gè)意義上的投入是"軟技術(shù)"，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是絕佳的投資。crm解決方案的成功實(shí)施，提高企業(yè)利潤(rùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶(hù)更為滿(mǎn)意，為企業(yè)資產(chǎn)增加了持續(xù)價(jià)值。

        crm能給企業(yè)解決的問(wèn)題: 
                                    
        現(xiàn)在很多企業(yè)的老總都知道crm是一樣好東西，可真正問(wèn)起他們企業(yè)上crm管理系統(tǒng)到底好在哪里，回答往往都是一些比較籠統(tǒng)地概念，如“能提高工作效率”、“現(xiàn)代化的操作和管理模式”、“節(jié)約成本”、“增長(zhǎng)市場(chǎng)份額”等。但如果真的要說(shuō)到crm究竟能解決哪些問(wèn)題，企業(yè)最迫切希望通過(guò)crm解決解決哪些問(wèn)題的時(shí)候，很多老總都無(wú)法正面回答你？為此，筆者就結(jié)合一些具體的案例來(lái)說(shuō)明企業(yè)上crm究竟能解決哪些比較普遍性的具體問(wèn)題。

        一、解決銷(xiāo)售的問(wèn)題。 
                                    
        企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：只要客戶(hù)那邊一個(gè)要貨的電話(huà)打過(guò)來(lái)，公司這邊馬上就亂成了一鍋粥，但忙到最后還是常常不能告訴客戶(hù)能否提貨。搜集有效信息的時(shí)間太長(zhǎng)了，有些分公司有貨不能提，有些分公司沒(méi)貨又不能及時(shí)得到補(bǔ)充，對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)效率太低，銷(xiāo)售商們意見(jiàn)很大，因此失去了不少客戶(hù)，銷(xiāo)售收入也明顯受到影響。生產(chǎn)多了，企業(yè)投資很大，庫(kù)存壓力也大；生產(chǎn)少了，明顯不能滿(mǎn)足需求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在的客戶(hù)給的往往都不是訂單，而是直接要求提貨。如果你的企業(yè)也遇到了這樣的問(wèn)題，那么crm就可以通過(guò)合理的調(diào)配機(jī)制和信息反饋機(jī)制來(lái)幫助你的企業(yè)很好的處理這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確地掌握銷(xiāo)售情況，提高資金回籠的時(shí)效性。

        二、解決生產(chǎn)管理問(wèn)題 
                                    
        對(duì)于那些生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往會(huì)遇到這樣的情況：有一段時(shí)期緊急訂單特別多，工廠(chǎng)幾乎每天都加班，從早上八九點(diǎn)一直干到晚上還要不停地加班加點(diǎn)生產(chǎn)，尤其對(duì)于那些裝配的零部件比較繁雜的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)說(shuō)，由于信息流通不暢，雖然在同一條生產(chǎn)線(xiàn)上，但一個(gè)部件的生產(chǎn)車(chē)間往往不知道另一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的進(jìn)度，結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)幾個(gè)車(chē)間的工人都在加班空等的局面，由此造成了資源的閑置和浪費(fèi)。生產(chǎn)一耽擱，質(zhì)檢、運(yùn)輸、管理等部門(mén)也都跟著耽擱。這不但影響了公司的生產(chǎn)管理的難度，更加增添了生產(chǎn)成本和管理成本的開(kāi)支，面對(duì)這種情況，crm可以通過(guò)相應(yīng)的管理模塊實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)流水線(xiàn)模式，減少了生產(chǎn)中個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線(xiàn)勞動(dòng)效率，同時(shí)又可減少辦公文檔及傳遞工作，提高辦公效率，減少職工加班時(shí)間，即使在處理緊急任務(wù)時(shí)也能預(yù)先設(shè)計(jì)出最合理的生產(chǎn)流程，降低無(wú)效勞動(dòng)。

        三、采購(gòu)管理問(wèn)題 
                                    
        很多企業(yè)利潤(rùn)難以有大幅度提高，除了市場(chǎng)銷(xiāo)售的因素以外，最根本原因可能就是采購(gòu)上的問(wèn)題。傳統(tǒng)的采購(gòu)模式往往制約了企業(yè)尋找更質(zhì)高價(jià)廉的商品進(jìn)貨渠道，從而導(dǎo)致了企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而面對(duì)傳統(tǒng)采購(gòu)模式所可能產(chǎn)生的一些損害公司利益的情況，如老資格采購(gòu)員的“灰色交易”、因部分采購(gòu)人員的離職或新進(jìn)采購(gòu)人員對(duì)于采購(gòu)渠道和經(jīng)驗(yàn)上的不足所造成的“隨意性采購(gòu)”、“購(gòu)進(jìn)貨物高價(jià)、質(zhì)次”、“采購(gòu)渠道不穩(wěn)定”、“采購(gòu)貨物難以及時(shí)送達(dá)”等問(wèn)題。那么通過(guò)crm的管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)信息的發(fā)布和搜集，及時(shí)把握和分析供貨商的相關(guān)信息(包括信譽(yù)、生產(chǎn)能力)，供貨商的延續(xù)性管理和客戶(hù)關(guān)系管理，采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)公正化管理，最終通過(guò)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃，保證了物料供應(yīng)，為采購(gòu)人員節(jié)省了大量精力，降低采購(gòu)管理成本。

        四、庫(kù)存管理問(wèn)題 
                                    
        每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到市場(chǎng)需求旺盛期和平淡期，通常企業(yè)只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)上的判斷來(lái)規(guī)劃庫(kù)存保有量，一旦判斷失誤就會(huì)造成市場(chǎng)有需求卻供不上貨，或者是大量的產(chǎn)品或原料積壓在倉(cāng)庫(kù)里，占用了大量的資金還要承擔(dān)相應(yīng)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)，如果通過(guò)crm系統(tǒng)的合理規(guī)劃就能及時(shí)設(shè)定準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，不必留有?kù)存，降低相應(yīng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果是擁有多個(gè)生產(chǎn)基地的集團(tuán)企業(yè)?還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)的庫(kù)存和在途物料地信息共享，由系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的批次物料需求計(jì)劃，減少庫(kù)存資金占用，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

        五、財(cái)務(wù)管理問(wèn)題 
                                    
        在財(cái)務(wù)管理上很多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電算化管理，應(yīng)該說(shuō)財(cái)務(wù)管理的信息化水平在各個(gè)企業(yè)中都有了一定的基礎(chǔ)和實(shí)踐。但是為了更好地和其他業(yè)務(wù)的信息化管理體系相結(jié)合，crm的財(cái)務(wù)系統(tǒng)能更好地實(shí)現(xiàn)整合性的功能化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，采用滾動(dòng)成本核算法，實(shí)物賬和資金賬同時(shí)產(chǎn)生，通過(guò)對(duì)物流、資金流進(jìn)行無(wú)縫管理，極大地降低了財(cái)務(wù)管理人員的工作量，提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最終還可以自動(dòng)化地形成直觀(guān)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，便于決策層可以隨時(shí)了解真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。