監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

分析型crm是什么？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　分析型客戶關(guān)系管理主要是分析運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型客戶關(guān)系管理一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。

　　分析型客戶關(guān)系管理事實上是以改善業(yè)務(wù)管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。為了實施這種分析，必須有能將CRM數(shù)據(jù)整合在一起并便于分析者使用的數(shù)據(jù)倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施。CRM分析使企業(yè)能夠?qū)τ谂c客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關(guān)的各種要索(需要、方式、機(jī)遇、風(fēng)險、代價等)作出分析與評估.以便于為本企業(yè)贏得最大的回報。

　　客戶分析必須整合到客戶數(shù)據(jù)倉庫中。 客戶分析必須加以整合并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中，crm管理系統(tǒng)以便進(jìn)行常規(guī)的或即席式的分析，并且便于對其作分段或挖掘處理。一個結(jié)構(gòu)良好的客戶數(shù)據(jù)倉庫，應(yīng)能回答這樣一些問題：

　　1)新得到的客戶是否比現(xiàn)有的客戶更有價值?

　　2)你的員重要的客戶員為關(guān)注的是什么?

　　3)年齡低于35歲的客戶是否更有價值?

　　4)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否有助于你的業(yè)務(wù)增長?如果苔案是肯定的，是如何做到這一步的?

　　5)很多人都熱中于存錢。你是否吸引了客戶的消費?抑或是你的客戶將錢花在其他地方了?

　　真正有用的、客戶分析所需要的信息，一般來自三個方面：

　　企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”(客服務(wù)以及自動柜員機(jī))、關(guān)鍵收益點以及外部數(shù)據(jù)(提供客戶的地域分布，生活方式等信息)。

　　這里的側(cè)重點是信息的質(zhì)量而不是它的“完備”。因為任何決策支持系統(tǒng)，包括商業(yè)智能系統(tǒng)在內(nèi)，總處在不斷得到新的信息源，不斷地補(bǔ)充新的信息。關(guān)鍵信息包括客戶服務(wù)歷史信息，客戶市場歷史信息，按客戶統(tǒng)計的銷售信息與收益信息以及客戶的地域分市數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)等。

　　分析型的泛普軟件CRM企業(yè)內(nèi)部資源合理的配置及整合使客戶工作重心突出，提高客戶對企業(yè)的忠誠度 對每個客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù) 智能化提供銷售機(jī)會，更快更好地進(jìn)行客戶查詢響應(yīng) 向管理人員提供關(guān)于智能化的信息及決策 對企業(yè)相關(guān)市場的變化做出及時快速的反應(yīng)調(diào)查顯示，總體而言，實施泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來三個方面的好處：收入的增加;生產(chǎn)力的提高;客戶滿意度的提高。

發(fā)布：2006-07-08 15:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：