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CRM助理主要做什么？

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　　CRM助理，首先要知道CRM是做什么的，它是客戶關(guān)系管理的英文縮寫，顧名思義，CRM助理就是管理客戶的。通常工作的內(nèi)容就是一個(gè)關(guān)鍵詞：客戶，圍繞客戶的管理做文章。

　　通常客戶管理包括以下內(nèi)容：

　　1、客戶信息的登記存檔，如客戶名稱，所屬行業(yè)，地區(qū)，聯(lián)系方式，客戶類型，客戶等級(jí)，客戶信用，客戶活躍度等;

　　2、為業(yè)務(wù)部門提供銷售支持服務(wù)，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，合同傳真，訂單確認(rèn)，發(fā)貨，應(yīng)收款提醒跟催等;

　　3、為客戶提供支持服務(wù)，比如咨詢產(chǎn)品的特點(diǎn)，發(fā)貨進(jìn)展，產(chǎn)品問題搜集，問題解決進(jìn)展等;

　　4、為業(yè)務(wù)部門提供各類會(huì)議的報(bào)表數(shù)據(jù)，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)表等;根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，其工作內(nèi)容也會(huì)不同，總的來說，助理不會(huì)直接承擔(dān)銷售任務(wù)，回款指標(biāo)，但是要為銷售業(yè)務(wù)部門提供上述相關(guān)服務(wù)。如果貴司沒有實(shí)施CRM軟件，那么管理工作還是蠻辛苦的。

　　泛普軟件CRM助理說明：每日工作提醒：首頁視圖提醒銷售人員每天的工作安排，防止遺忘，提高工作人員的工作計(jì)劃性?？蛻舾M(jìn)信息完整展示：在同一頁面顯示全部客戶資料，避免多頁面跳轉(zhuǎn)?？蛻絷P(guān)懷：生日提醒，節(jié)日提醒。泛普軟件crm客戶管理系統(tǒng)知識(shí)分享：集成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫，方便銷售人員學(xué)習(xí)。請(qǐng)求支援：問題商機(jī)及時(shí)得到主管或者總經(jīng)理的指點(diǎn)，加速成單。

發(fā)布：2006-07-08 15:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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