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2014年,crm發(fā)展三大趨勢
2014年,將會有越來越多的云企業(yè)資源計劃(CRM)出現(xiàn)。同時,根據(jù)客戶的需求,他們的功能將不斷集成,系統(tǒng)也將變得越來越透明……
更多的云集成
過去,很多工業(yè)企業(yè)都采用crm現(xiàn)場解決方案。如今,一切都改變了,越來越多的企業(yè)(尤其是小型企業(yè))都開始采用客戶為中心的解決方案,他們也往往更有效率。隨著中小企業(yè)專注于客戶導(dǎo)向的市場,crm如今也變成一個云服務(wù)的社會化產(chǎn)品。同時,IT產(chǎn)品本身也變得越來越消費化。越來越多的消費知道了自己的需求,并能從一大堆產(chǎn)品中找到更強大更精簡的產(chǎn)品。
布萊恩索默最近給出了一份2014年的高科技環(huán)境的前瞻預(yù)測。在他看來,越來越多的公司將會更現(xiàn)代,靈活,直觀的云產(chǎn)品來替代他們的傳統(tǒng)crm方案。這樣,企業(yè)內(nèi)部會有更多的互動和協(xié)作。
在今天這個由IT消費,客戶驅(qū)動的全球競爭環(huán)境里,crm解決方案必須是最新的。否則,企業(yè)將落后于競爭對手?;谠朴嬎愕慕鉀Q方案正在成為可滿足需求的最有效的選擇。
不斷發(fā)展的解決方案
面對中小企業(yè)的需求,crm廠商正迅速的升級他們的系統(tǒng),使之更有效。同時,越來越多的云crm產(chǎn)品將集成CRM功能,這些產(chǎn)品也就會給管理層提供更多的有用數(shù)據(jù)及分析。他們也將集成大數(shù)據(jù),應(yīng)用程序編程接口以及智慧商業(yè)功能。
crm解決方案將伴隨著商業(yè),消費和技術(shù)的進步而不斷發(fā)展。同時,他們也將集成越來越多的功能。由于當(dāng)前的IT消費化趨勢,IT公司也將越來越在意客戶以及客戶的數(shù)據(jù)?!半娔X世界”的最近一篇文章里提到,由于缺乏后臺技術(shù)和前臺進程的整合,目前那些客戶為中心的IT企業(yè)并沒很有效的滿足客戶的需求。
隨著科技的不斷發(fā)展,價格結(jié)構(gòu)以及額外培訓(xùn)的需求也不斷的增大。2014年,IT公司應(yīng)進一步挖潛需求并調(diào)整相應(yīng)的預(yù)算。
更透明
之前,crm系統(tǒng)之前都是由復(fù)雜的封裝語言編譯,這也讓任何精簡系統(tǒng)的行為變得很復(fù)雜。由于技術(shù)和數(shù)據(jù)量超過這些過程所允許的最大工作效率,這種方法變得不再實用。今年,IT部門應(yīng)該推動代碼的透明化,以減少額外的麻煩。
對于現(xiàn)在的crm廠商來說,提高crm可擴展性和透明度可能是一個新鮮說法。但這也確確實實是一個發(fā)展趨勢。要想打造一個更成功的crm系統(tǒng),廠商們應(yīng)該在一些更復(fù)雜的任務(wù)(如提供送貨細節(jié),定制的產(chǎn)品和服務(wù),計費,進行診斷和其他選項)上投入更多研究。可能的話,廠商應(yīng)該用客戶反饋來推動決策有關(guān)的自動化流程的優(yōu)化,這將有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根據(jù)以上的分析,2014年,越來越多的中小企業(yè)將采用SaaS crm解決方案。
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