crm系統(tǒng)對企業(yè)存貨管理的影響

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CRM系統(tǒng)對企業(yè)存貨管理的影響

                                    
        由于CRM系統(tǒng)具有高效、及時等特點，使得企業(yè)存貨管理可以從中獲取更為積極有效的信息，用于隨時調整存貨量及處置呆滯品，crm系統(tǒng)正成為企業(yè)存貨管理的重要手段。

        crm系統(tǒng)對企業(yè)存貨管理的影響

       (一)整合企業(yè)價值鏈

        企業(yè)存貨主要可分為為生產產品而儲備的材料、正在生產過程中的在產品及為銷售而儲備的產成品和商品。顯然，產成品和商品的儲存種類，數(shù)量主要是為了滿足客戶臨時的需求。而材料的儲存種類、數(shù)量則主要是因為擔心供應商不能保證及時供貨而發(fā)生的。隨著企業(yè)規(guī)模的增長，客戶、供應商數(shù)量的增加，產品、材料種類的增加，相應的存貨儲備量也急劇上升，而實際上，—般來說，企業(yè)的產、銷能力是平衡的，大部分情況下，其產能還略大于銷量，如果企業(yè)能及時獲取客戶需求信息，及時調整生產計劃，其產成品和商品的庫存就可以大大減少。因此，現(xiàn)代化的企業(yè)不但需要對自身資源信息的掌握，同時需要將供應商和客戶信息進行整合，形成相對完整的供銷體系信息，以力爭實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)上存貨的減少，達到共贏的目的。

        然而，由于原來產業(yè)鏈上各企業(yè)的信息無法及時、準確地共享，企業(yè)不了解客戶需求變化的情況，為了應對客戶突然提出的需求，企業(yè)只能儲備大量的產成品或商品存貨;同時，由于企業(yè)不了解供應商的排產計劃和準確的供貨時間，為了保證自身的生產不受材料缺貨的影響，也會在內部儲備大量的材料。

        而crm系統(tǒng)則使得企業(yè)有了實現(xiàn)整合價值鏈信息的技術平臺，解決了手段的問題。企業(yè)通過crm系統(tǒng)信息平臺的共享，可以登陸客戶的crm平臺，獲得其近期的生產計劃和產品需求，據(jù)此排定自己的生產計劃。同樣，企業(yè)的供應商也可以登陸企業(yè)的crm平臺獲取相應信息;企業(yè)還可以登陸供應商的crm平臺獲取供應商實時的生產信息和完工信息。因此，如果客戶端需求或生產計劃有所改變?？梢缘谝粫r間被食業(yè)及其供應商獲取，企業(yè)及其供應商就可以相應調整生產計劃以避免庫存的增加。這樣在供應商、企業(yè)，客戶端各個環(huán)節(jié)的庫存都可以大幅度降低，真正實現(xiàn)共贏。存貨可以大幅度降低，真正實現(xiàn)共贏。

        (二)實時的跟蹤

        傳統(tǒng)存貨管理，雖然也有事前預計、事中控制、事后分析等幾個環(huán)節(jié)，但足由于其基本數(shù)據(jù)依賴于手工單據(jù)、憑證和賬簿，這些數(shù)據(jù)的匯總分析周期較長，全部仔貨數(shù)據(jù)的整理、匯總、分析往往只是每月進行一次，且需要較長的時間，因此，其事中控制的環(huán)節(jié)實際上很難做到。由于事中控制的缺失，事前預計實際上也僅為增加采購、增加庫存的預計，很難根據(jù)實際產、銷的變化來減少、控制庫存，所以在事后分析時，往往發(fā)現(xiàn)期末庫存比原來預期的要多很多。

        而crm系統(tǒng)的思想則是實時跟蹤，管理者可以跟蹤到業(yè)務的每一步操作，隨時發(fā)現(xiàn)存在的問題，甚至通過專門的軟件設計，讓系統(tǒng)自動通報問題，公司的管理成了—個動態(tài)的系統(tǒng)，一個環(huán)環(huán)相扣的過程。部分原有的業(yè)務流程要重新調整以減少隨意性，加強規(guī)范性。在傳統(tǒng)信息流體系下，要想得到實時的庫存信息幾乎是不可能的，只有規(guī)定—個固定的時段由倉庫統(tǒng)計人員將一定時間的庫存信息進行匯總后才能提供完整的庫存信息。而在企業(yè)crm系統(tǒng)下，物流和信息流是同時進行的，管理者可隨時得到任何時間和任何時段的庫存信息，且管理信息越來越精細和集成。這樣，當產業(yè)鏈上的產、銷信息有變化時，存貨管理者可以及時查詢當前的庫存信息，并據(jù)以進行企業(yè)的生產和采購業(yè)務調整，及時、準確的將調整信息傳遞下去，以最大限度地利用庫存，減少庫存。

        (三)信息流的變化

        在原有的存貨管理系統(tǒng)中，物流、資金流、信息流是相互分離的，信息來源于對物流、資金流的綜合處理，如月底綜合處理全部的驗收、領料、銷售。在日常的運轉中信息流是與其他流相分離的，它們之間的關系只有月度結算后才明朗。而crm系統(tǒng)則把三者合而為一，每一種流動都連帶其他流動，而且同時分不同的渠道各自集中，信息的來源已不是業(yè)務部門出物流信息，財務部門出資金流和信息流，而是三流同時，即時流動。信息的來源向業(yè)務的源頭延伸，特別是涉及物流的信息都要由物流人員在物流業(yè)務處理的同時生成信息流，并定期或隨時傳遞到整個系統(tǒng)。信息不必在規(guī)定的時間集中處理，財務人員匯總各種信息載體的功能將向業(yè)務部門轉變，財務更多的是監(jiān)督信息的形成、分析信息、提出建議。業(yè)務與財務已經真正連為—體，信息共享。

        傳統(tǒng)的企業(yè)財務信息處理系統(tǒng)其最終的財務信息、會計憑證、會計分錄都是由財務部門制作，但在crm處理背景下，企業(yè)財務信息的來源發(fā)生了一些變化。由于各業(yè)務模塊分散在各業(yè)務環(huán)節(jié)中，比如采購模塊由采購部門使用，庫存模塊由倉儲部門使用，銷售模塊由銷售部門使用，總賬、往來賬模塊由財務部門使用，各模塊使用者通過一種環(huán)環(huán)相扣的方式形成最終的集成信息，而某些財務信息是在業(yè)務操作時就已形成。由于信息流的變化，財務人員直接處理業(yè)務，匯總信息的工作量可以大大減少;同時又可以更及時、準確地獲取庫弘售息，從而能利用更多的時間進行信息分析。在采用經濟批量模型、陸續(xù)到貨模型、商業(yè)折扣模型、存貨ABC控制法、分級歸口控制及適時性管理等方式時，也可以利用crm系統(tǒng)制定特定的報表和模型，這樣財務人員可以及時將數(shù)據(jù)進行加工、分析，形成對管理更有價值的信息。

        總之，crm系統(tǒng)是有效、先進的管理工具和思想，通過它可以整合企業(yè)價值鏈，實現(xiàn)產業(yè)鏈上、下游的信息共享，各個環(huán)節(jié)庫存減少，達到共贏的目的，通過它可以實現(xiàn)存貨管理的實時跟蹤，從而及時準確的調整生產、采購計劃，避免庫存的增加，通過它可以實現(xiàn)信息流的整合，將物流信息和財務信息流統(tǒng)一，從而減少財務人員匯總信息的工作量，同時又提高數(shù)據(jù)的及時性和準確性;財務人員可以將更多精力投入到庫存信息的分析處理匕，從而為管理者提供更多更有價值的信息。而一旦有效運轉crm系統(tǒng)，企業(yè)將獲得無法估量的效益，不斷推動存貨管理現(xiàn)代化。