當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關軟件 > CRM軟件
crm軟件建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個系統(tǒng)工程
CRM軟件建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個系統(tǒng)工程,而不是堆砌顧客資料。這個系統(tǒng)工程包括如下主要工作:
根據(jù)“八二”法則,按類別和區(qū)域市場細分大、小客戶和潛在客戶;收集完善的顧客基礎資料,重視其差異化、個性化并在顧客當中尋求平衡。
全面、及時、準確地收集顧客信息,并以科學的方法進行分析和動態(tài)處理,讓信息“活”起來。
變被動(單向)的顧客資料收集方式為雙向互動,泛普軟件-crm軟件讓企業(yè)和顧客間產(chǎn)生互動,只有互動的信息才是鮮活的和有用的。
將“顧客信息”變?yōu)?ldquo;顧客知識”。這里的關鍵是對顧客信息去粗取精、去偽存真,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營取向進行科學的處理。
以顧客感知為基礎,做好顧客價值的科學計算評估工作;開拓新市場的同時,提升新老顧客忠誠度。
依據(jù)顧客知識,指導產(chǎn)品開發(fā)和顧客服務。
總之,通過建立顧客數(shù)據(jù)庫,進行科學的顧客管理,是推行CRM的第一步,可以系統(tǒng)的推動營銷思想的全面提升,以實現(xiàn)企業(yè)營銷升級和拉動整體的銷售。
泛普軟件正確認識數(shù)據(jù)庫營銷
對待數(shù)據(jù)庫建設,有個別企業(yè)存在一些誤區(qū),認為數(shù)據(jù)庫僅是IT技術人員的事情,這就將數(shù)據(jù)庫作用片面化了,準確地講,數(shù)據(jù)庫營銷的主體是營銷部門。
在設計數(shù)據(jù)庫之前,首先讓一組營銷人員來明確公司的業(yè)務需要,所設計的數(shù)據(jù)庫要包含哪些功能,簡單的說,就是數(shù)據(jù)庫能幫助營銷人員去做什么。然后讓 IT專業(yè)人員去實現(xiàn)相應的運作條件。在具體的開發(fā)實施中,這組營銷人員和IT專業(yè)人員、財務人員共同協(xié)作,互相支持,crm管理軟件使數(shù)據(jù)庫開發(fā)順利進行。 所設計的數(shù)據(jù)庫應能夠回答有關現(xiàn)有顧客或準顧客的特征和行為的特定問題(或查詢);能夠在特定標準、營銷事件的基礎上挑選將來客戶對象;曾為一種分析和促銷的工具,一個完全一體化的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全將公司的業(yè)務、決策支持和營銷系統(tǒng),合并成一個一體化的數(shù)據(jù)庫應用形式,數(shù)據(jù)庫營銷是一個系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營銷體系。
- 1擱淺客戶關系管理項目的六個錯誤
- 2CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來利益
- 3CRM系統(tǒng)使用越好 銷售業(yè)績越出色
- 4CRM軟件選型時容易忽視的四大關鍵點
- 5企業(yè)實施CRM項目失敗原因
- 6crm軟件建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個系統(tǒng)工程
- 7七大功能,crm讓企業(yè)供應鏈更強大
- 8如何認識和解決CRM選型前五大困惑
- 9四大頑疾阻礙CRM應用 標準化作業(yè)紙上談兵
- 10CRM系統(tǒng)如何能夠讓客戶賓至如歸?
- 11用“企業(yè)維生素”防治“虛胖:虛假繁榮”
- 12企業(yè)如何借助SFA鑒定優(yōu)質(zhì)的潛在客戶
- 13哪三種情況下企業(yè)不宜上CRM項目
- 14需求目標助企業(yè)實施CRM項目管理
- 15CRM系統(tǒng)如何成功構建與整合?
- 16CRM系統(tǒng):管理客戶不是控制客戶
- 17CRM選型工作 其實可以輕松搞定
- 18八字要訣尋找替換CRM的最佳時機
- 19CRM系統(tǒng)如何協(xié)同部門間的工作?
- 20控制CRM項目的預算應該從何做起?
- 21中小企業(yè)市場已經(jīng)成為CRM軟件爭論的焦點
- 22三種情況下企業(yè)不宜上CRM項目
- 23企業(yè)選擇SaaS型CRM系統(tǒng)應立足長遠
- 24十大呼叫路由戰(zhàn)略 總有一款適合你
- 25crm系統(tǒng)下的間接經(jīng)濟效益
- 26中小企業(yè)怎樣利用CRM提高效率、增加業(yè)績營收?
- 27騰訊企業(yè)QQ獲年度最佳CRM技術創(chuàng)新獎
- 28如何做好CRM項目的拾遺補缺工作
- 29crm系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)控體制建立的影響
- 30怎么做到crm基礎數(shù)據(jù)的整理
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓