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crm軟件建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個(gè)系統(tǒng)工程

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　　CRM軟件建立顧客數(shù)據(jù)庫是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是堆砌顧客資料。這個(gè)系統(tǒng)工程包括如下主要工作：

　　根據(jù)“八二”法則，按類別和區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分大、小客戶和潛在客戶;收集完善的顧客基礎(chǔ)資料，重視其差異化、個(gè)性化并在顧客當(dāng)中尋求平衡。

　　全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集顧客信息，并以科學(xué)的方法進(jìn)行分析和動(dòng)態(tài)處理，讓信息“活”起來。

　　變被動(dòng)(單向)的顧客資料收集方式為雙向互動(dòng)，泛普軟件-crm軟件讓企業(yè)和顧客間產(chǎn)生互動(dòng)，只有互動(dòng)的信息才是鮮活的和有用的。

　　將“顧客信息”變?yōu)?ldquo;顧客知識(shí)”。這里的關(guān)鍵是對(duì)顧客信息去粗取精、去偽存真，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)取向進(jìn)行科學(xué)的處理。

　　以顧客感知為基礎(chǔ)，做好顧客價(jià)值的科學(xué)計(jì)算評(píng)估工作;開拓新市場(chǎng)的同時(shí)，提升新老顧客忠誠度。

　　依據(jù)顧客知識(shí)，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和顧客服務(wù)。

　　總之，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行科學(xué)的顧客管理，是推行CRM的第一步，可以系統(tǒng)的推動(dòng)營(yíng)銷思想的全面提升，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)和拉動(dòng)整體的銷售。

　　泛普軟件正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

　　對(duì)待數(shù)據(jù)庫建設(shè)，有個(gè)別企業(yè)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)據(jù)庫僅是IT技術(shù)人員的事情，這就將數(shù)據(jù)庫作用片面化了，準(zhǔn)確地講，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的主體是營(yíng)銷部門。

　　在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫之前，首先讓一組營(yíng)銷人員來明確公司的業(yè)務(wù)需要，所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫要包含哪些功能，簡(jiǎn)單的說，就是數(shù)據(jù)庫能幫助營(yíng)銷人員去做什么。然后讓 IT專業(yè)人員去實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的運(yùn)作條件。在具體的開發(fā)實(shí)施中，這組營(yíng)銷人員和IT專業(yè)人員、財(cái)務(wù)人員共同協(xié)作，互相支持，crm管理軟件使數(shù)據(jù)庫開發(fā)順利進(jìn)行。 所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)能夠回答有關(guān)現(xiàn)有顧客或準(zhǔn)顧客的特征和行為的特定問題(或查詢);能夠在特定標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷事件的基礎(chǔ)上挑選將來客戶對(duì)象;曾為一種分析和促銷的工具，一個(gè)完全一體化的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全將公司的業(yè)務(wù)、決策支持和營(yíng)銷系統(tǒng)，合并成一個(gè)一體化的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用形式，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營(yíng)銷體系。

發(fā)布：2006-11-10 16:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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