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CRM系統(tǒng)：管理客戶不是控制客戶

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    很多人都喜歡追求屬于自己的自由，在做生意的過程中，客戶就是上帝，我們的“上帝”也一樣，喜歡自由，不喜歡束縛。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)的客戶關系得到了妥善的管理，但是為什么那么多的企業(yè)實時CRM系統(tǒng)到最后都是失敗收場的呢？

很多人都喜歡追求屬于自己的自由，在做生意的過程中，客戶就是上帝，我們的“上帝”也一樣，喜歡自由，不喜歡束縛。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)的客戶關系得到了妥善的管理，但是為什么那么多的企業(yè)實時CRM系統(tǒng)到最后都是失敗收場的呢？主要原因之一就是他們希望通過CRM系統(tǒng)來控制自己的客戶，而不是人性化的通過CRM系統(tǒng)來進行人性化的管理客戶，與客戶進行適當?shù)臏贤ā?/p>

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是用來管理客戶的而不是用來控制客戶的各種行為的，企業(yè)首先要明確這一點，才能更好的使用CRM系統(tǒng)。或者這樣說，CRM系統(tǒng)其實是用來管理客戶的信息數(shù)據(jù)的，沒有客戶會喜歡自己的行為受到不必要的控制的，這樣只會導致客戶的流失和反感。CRM客戶關系管理系統(tǒng)的理念就是“以客戶為中心”，出發(fā)點就是客戶，明白客戶的需求，懂得客戶的想法。

在平日的商品交易過程中沒有客戶會希望受到控制的，客戶的思想都是希望自己能得到相應的尊重。他們不愿意有人告訴他們要做什么或怎么買，CRM系統(tǒng)能做到的就是根據(jù)客戶平日里的消費記錄和習慣來分析客戶的信息，然后得出一個結(jié)論讓銷售員對這個結(jié)論進行再進一步的人性化的分析和跟進，讓客戶感受到自己被理解和受尊重。這樣一來自然就能得到客戶的贊同和產(chǎn)生繼續(xù)消費的欲望，從而增進企業(yè)的業(yè)績。

企業(yè)不能總是妄想通過各種方式和手段來控制自己本身所擁有的客戶，“硬銷”這種方式是絕對行不通的。CRM系統(tǒng)通過對客戶資料的詳細分析和人性化的關懷，讓客戶受到了最上等的尊重和待遇，自然就對企業(yè)產(chǎn)生好感，也就順利的成為企業(yè)的忠實客戶。企業(yè)不能通過CRM系統(tǒng)來強行控制自己的的客戶，而是合理的使用CRM系統(tǒng)來管理好客戶關系，通過分析客戶的資料，為客戶制定最適合的方案，讓客戶借助CRM系統(tǒng)管理來管理自己。

也就是說，企業(yè)成功實施CRM系統(tǒng)最重要的就是管理好客戶的關系，而不是控制客戶，企業(yè)實施CRM系統(tǒng)就要先明白這一點才能真正的把CRM系統(tǒng)應用到企業(yè)中，企業(yè)實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)也將會更加成功。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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