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CRM系統(tǒng)的三個使用層次
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件系統(tǒng),近年來,CRM系統(tǒng)風(fēng)行于各大中小企業(yè)當中,受到了各方的青睞?,F(xiàn)在,CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來講已經(jīng)不新鮮了,CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化,使企業(yè)的業(yè)務(wù)更加快捷和準確。CRM系統(tǒng)在企業(yè)中是普及使用的,主要分為三個使用層次,那么是哪三個層次呢?
1、基層員工
在企業(yè)當中,員工使用CRM系統(tǒng)來進行工作,不但能在根本上提高工作效率,還能提高員工之間的溝通能力。通過CRM系統(tǒng)員工可以實現(xiàn)資源的共享,對銷售員來講,CRM系統(tǒng)更是銷售員的福星。銷售員通過使用CRM系統(tǒng)可以更加快速有效的跟進客戶,不但能井井有條的處理好與客戶之間的關(guān)系,還能挖掘新客戶保留老客戶。對于基層員工來講,CRM系統(tǒng)使他們的工作更加的自動化,節(jié)省了不少的時間和精力。
2、中層管理者
對于中層管理者而言,使用CRM系統(tǒng)在對基層員工的管理就可以省心又省力了,對于所管轄的員工的工作安排和分配都可以通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。同時,尤其是對于銷售員的管理,對其所跟進的客戶和跟進的方式都可以適當?shù)淖龀鳇c評,還能根據(jù)銷售員的能力不同來分配不同的客戶,這樣可以大大的提高成功率。在對上級匯報的工作上也可以通過CRM系統(tǒng)進行詳細的匯報,上級領(lǐng)導(dǎo)能下面的員工的工作情況更加清楚。
3、最高決策層
CRM系統(tǒng)對于最高決策者來講,毫無疑問是百利而無一害的,因為只需要登上CRM系統(tǒng)就可以掌握所有員工的工作狀況,只需要對這些工作進行點評或者重新的調(diào)配安排,這些都可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)對于決策上的安排是非常清楚明了的,對于企業(yè)的業(yè)績可以在CRM系統(tǒng)中直觀的通過圖表等形式表現(xiàn)出來。
CRM系統(tǒng)的這三個使用層次都能促進CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的使用價值,不過,企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)上必須要多加關(guān)注,因為選擇正確的CRM系統(tǒng)是至關(guān)重要的,想要讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其最大的功能價值就要把好選型的關(guān)口,這樣CRM才能在以上這三個層次中發(fā)揮最大的價值。
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