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選擇CRM的訣竅是什么

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 　　CRM就是要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)利用企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供客戶需要的服務(wù)或產(chǎn)品，以保證能夠提供更好的客戶服務(wù)，并能協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更為有效的交叉銷售和向上銷售，留住現(xiàn)有的客戶，更好地幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　一、泛普軟件購置CRM的訣竅是什么

　　1、根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)去關(guān)注它是否容易使用

　　CRM的選型和配置要遵循一個(gè)原則，那就是“沒有最好，只有最適合”。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套CRM，也跟風(fēng)而上配置相同的系統(tǒng)軟件，忽視了與自身業(yè)務(wù)的貼合性后果是不可設(shè)想的。

　　2、CRM系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)“系統(tǒng)活兒”

　　企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資，更應(yīng)看到潛在的變革成本，比如必須花費(fèi)必要的時(shí)間、精力、人力、物力，在管理意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面做好準(zhǔn)備，只有這樣才能收到意想不到的良好效果。

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　　3、CRM幫助企業(yè)向營銷和銷售管理要效益

　　CRM營銷管理變革的革命性在于它要實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一的營銷”，追求的是從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。CRM與生俱來的智能化和自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠?qū)Ω鞣N渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，通過對(duì)潛在客戶的有效管理，有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和管控。

　　二、CRM如何幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)

　　1、最大化幫助管理客戶資料

　　傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動(dòng)會(huì)造成部分顧客流失。但是使用AB客就可以有效的避免這種情況，客戶信息錄入到AB客CRM系統(tǒng)中，無論營銷人員怎么變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)流失。

　　2、有效開發(fā)并維系顧客

　　由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進(jìn)記錄都十分詳細(xì)，銷售人員對(duì)每個(gè)客戶都可以形成一個(gè)清晰的畫像。了解了客戶的特點(diǎn)以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶的成交率。

　　CRM系統(tǒng)將成為一個(gè)信息庫存儲(chǔ)企業(yè)的各種客戶信息，并且隨著時(shí)間的推移，企業(yè)能夠不斷深挖客戶信息價(jià)值來創(chuàng)造利潤。當(dāng)企業(yè)管理者真正明晰自身業(yè)務(wù)的需求后，再選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)將不會(huì)是什么難題。

發(fā)布：2022-07-13 09:51    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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