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國(guó)內(nèi)企業(yè)正面臨三大crm選擇誤區(qū)

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        中國(guó)企業(yè)CRM系統(tǒng)起步比國(guó)外晚，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)也缺少經(jīng)驗(yàn)。所以經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。大致總結(jié)下來(lái)有一下幾點(diǎn)：

 

        企業(yè)自身需求不明確。企業(yè)在選擇crm軟件的時(shí)候，無(wú)法知曉自己的實(shí)際需求。人云亦云，邯鄲學(xué)步。如果在預(yù)算充足的情況下，就買最貴的crm軟件，以為這樣就能有好的效果，企業(yè)自身認(rèn)為這樣就是最安全的作法。這樣的話，即使后面出問(wèn)題了，主導(dǎo)人員也有理由推脫不是自身問(wèn)題。如果預(yù)算不足，那就買個(gè)最便宜的，以為即使失敗了，也不用損失多少。也未考慮到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，還有內(nèi)部真實(shí)的需求。還有些企業(yè)模仿大企業(yè)，以為自身也能適應(yīng)大企業(yè)的管理模式，實(shí)則造成企業(yè)自身特點(diǎn)喪失。還有些企業(yè)因?yàn)樽约簺](méi)有太多想法，所以也參考其他企業(yè)的做法，買最多人用的軟件，以為這樣就保險(xiǎn)了。實(shí)際上現(xiàn)在的信息技術(shù)更新太快，老舊系統(tǒng)很可能擁有大量的用戶，但實(shí)際上這些系統(tǒng)也未必適合企業(yè)自身。總之，以上的種種都是因?yàn)閷?duì)企業(yè)自身需求不明確導(dǎo)致的。如果有一個(gè)明確的需求，企業(yè)則可以根據(jù)自身需要來(lái)選擇合適的crm軟件。

 

        廠商前期調(diào)研不充分或者不調(diào)研?，F(xiàn)在的crm市場(chǎng)存在大量的廠商，廠商之間，不管是軟件本身還是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量都是參差不齊。如果企業(yè)在選擇crm軟件時(shí)，對(duì)實(shí)施方情況沒(méi)有進(jìn)行深入的調(diào)研，那么也無(wú)法選擇一個(gè)合適的crm提供商為企業(yè)服務(wù)。有些企業(yè)是唯品牌論，就看廠商的品牌，感覺(jué)很熟悉，然后就貿(mào)然選擇。有些企業(yè)忽視自身所在行業(yè)的特點(diǎn)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，以為該廠商在其他行業(yè)做的好，在企業(yè)自身的行業(yè)也能做的好。對(duì)于這些沒(méi)有調(diào)研的企業(yè)，基本都是靠感覺(jué)或者是廠商灌輸?shù)闹R(shí)來(lái)判定是否需要購(gòu)買。這種情況，大大提高了crm選型的風(fēng)險(xiǎn)，很有可能做出錯(cuò)誤的決策。

 

        以自我為中心式的選型。很多企業(yè)在選擇crm的時(shí)候，太過(guò)于注重自身的細(xì)節(jié)需求，更多看到的是眼前的狀況，注重于眼前的問(wèn)題。這樣的話，很可能忽視到crm軟件本身的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和優(yōu)秀的管理理念。企業(yè)在選擇crm軟件時(shí)，就很有可能會(huì)為了自身的需求，放棄了一個(gè)適合企業(yè)未來(lái)規(guī)劃的crm軟件。因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)認(rèn)為，自身的需求達(dá)不到，crm軟件本身的問(wèn)題，但是沒(méi)有反思過(guò)企業(yè)本身存在很多問(wèn)題。企業(yè)選型主導(dǎo)者一定要意識(shí)到crm軟件的本質(zhì)，crm軟件不是單純的定制化軟件，而是集成了最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的管理軟件。所以，企業(yè)在選型時(shí)，一定要考慮到未來(lái)的管理需求，選擇更為優(yōu)良的管理思想的crm軟件。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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