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CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)利益

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心和以合同為中心的全局化客戶關(guān)系視圖，它能幫助企業(yè)有效管理銷售和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效益。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心和以合同為中心的全局化客戶關(guān)系視圖，它能幫助企業(yè)有效管理銷售和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效益。那么，CRM系統(tǒng)是如何為企業(yè)帶來(lái)利益的呢?

1、對(duì)客戶的管理。

CRM系統(tǒng)在日常的工作中對(duì)客戶的管理是貫穿整個(gè)生命周期的，包括：客戶的吸引、獲取、交易、挽留和客戶的忠誠(chéng)度等等。CRM系統(tǒng)的工作會(huì)根據(jù)不同階段的戰(zhàn)略和計(jì)劃，工作重心也會(huì)有所不同。在日常的客戶管理中，CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分析，能從客戶的交互數(shù)據(jù)中發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2、梳理工作流程。

CRM系統(tǒng)管理客戶的工作主要是流程，人員組織以及信息化系統(tǒng)，這也是CRM系統(tǒng)在不同的階段要完成的內(nèi)容，流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與?？蛻絷P(guān)系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務(wù)部門中，工作內(nèi)容，關(guān)鍵考核指標(biāo)都需要一步步完善。信息化系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，一個(gè)好的系統(tǒng)可以事半功倍，所以企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也是非常重要。

3、客戶體驗(yàn)管理。

現(xiàn)在，客戶體驗(yàn)越來(lái)越重要，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)社會(huì)，客戶越來(lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注每個(gè)企業(yè)每種服務(wù)帶給自己的體驗(yàn)。CRM系統(tǒng)在企業(yè)建立客戶關(guān)系管理工作時(shí)，從企業(yè)角度對(duì)客戶進(jìn)行管理的，而且涉及到客戶的一些隱私信息。客戶越來(lái)越挑剔，很容易從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)向另外一個(gè)品牌。而CRM系統(tǒng)就是針對(duì)客戶來(lái)進(jìn)行對(duì)客戶體驗(yàn)的管理，讓每個(gè)客戶都對(duì)企業(yè)點(diǎn)頭稱是。

CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的利益和價(jià)值是不能確切的言明的，可以為企業(yè)留住大客戶，也可以優(yōu)化企業(yè)的銷售過(guò)程，還可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。所以，企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)帶來(lái)的利益要用客觀的眼光來(lái)看待，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的價(jià)值。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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