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crm的實(shí)施步驟

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　　你好，要實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的成功CRM解決方案，必須經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

　　一、獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持 首先，CRM將涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以，最重要的是要獲得 銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作。

　　全方位的協(xié)作包括四個(gè)方面：

　　一是自上而下的決策層的支持;

　　 二是系統(tǒng)用戶自下而上的需求;

        三是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作;


        四是CRM方案預(yù)算的合理分配。 另外，企業(yè)內(nèi)部的所有項(xiàng)目相關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，客戶關(guān)系管理將是企業(yè)全面配套CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵所在。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的相關(guān)人員的充分激發(fā)，將項(xiàng)目實(shí)施的阻力最小化，通過(guò)自動(dòng)化的流程處理，增加項(xiàng)目成功的機(jī)率。

　　二、建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的所有部門都達(dá)成了CRM項(xiàng)目共識(shí)時(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立自然就提上了日程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置包括各方面的代表，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM包括管理高層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持，財(cái)務(wù)以及終端用戶。項(xiàng)目成員將各司其職，提出對(duì)采用的CRM系統(tǒng)后期望達(dá)到的具體結(jié)果。

　　三、商業(yè)需求分析CRM項(xiàng)目成功的重中點(diǎn)是商業(yè)需求分析。在很多失敗的案例中，CRM項(xiàng)目小組往往過(guò)分或者過(guò)快的進(jìn)入到CRM項(xiàng)目的技術(shù)層面，而忽視了預(yù)先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估以及對(duì)具體自動(dòng)化需求的分析。所以，進(jìn)行CRM調(diào)查將有助于企業(yè)在實(shí)施全面CRM解決方案時(shí)獲取必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。等等，不過(guò)我知道一款crm軟件蠻不錯(cuò)的，泛普軟件crm，他們的軟件功能很強(qiáng)大而且無(wú)需購(gòu)買管理軟件，也無(wú)需擁有專業(yè)的IT人員，客戶只要上網(wǎng)就能獲得使用所有的服務(wù)。蠻不錯(cuò)的，你不妨搜索 泛普軟件去看看了解下。

發(fā)布：2006-07-08 10:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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