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CRM軟件都有哪些功能

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　　　關于CRM系統的具體功能，不同的CRM產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發(fā)點。在眾多的CRM產品中，泛普軟件CRM無論是從功能的強大，還是產品的易用性方面來說，都深受用戶好評，是國產CRM的杰出代表。在此，我們就結合泛普軟件CRM產品實際，來談談CRM的功能。因泛普軟件CRM的市場定位主要面向中小型企業(yè)，所以其產品功能也是以中小型企業(yè)的業(yè)務特點為根本出發(fā)點。

　　1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關的所有信息，包括聯系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。

　　2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上，泛普軟件CRM允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，并對采購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠準確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。

　　3、實現銷售團隊間的信息協同。根據公司組織架構的上下級關系，下屬銷售人員的客戶信息等相關資料會向上司(比如銷售經理、老板等)進行共享，上司可以實時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。

　　4、優(yōu)化銷售人員的行程安排。泛普軟件CRM的日程管理功能可以協助銷售人員優(yōu)化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、短信等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫工作報告等。

　　5、銷售自動化(SFA)。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，泛普軟件CRM系統提供了銷售自動化(SFA)功能，可以將大量重復的系列化事件定義為SFA方案，交由系統自動執(zhí)行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。

　　6、統計分析。泛普軟件CRM系統提供了8個大類，100余種的統計報表，企業(yè)管理人員可以根據這些報表即時，準確地了解與企業(yè)經營相關的各種數據，為正確的經營決策提供科學的依據。

　　7、庫存、財務、采購等輔助功能。因為泛普軟件CRM的市場定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來管理各種事務，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，泛普軟件CRM系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、采購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。

發(fā)布：2006-07-08 10:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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