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CRM軟件都有哪些功能

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　　　關(guān)于CRM系統(tǒng)的具體功能，不同的CRM產(chǎn)品因其市場定位、設(shè)計(jì)者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動都要以客戶的實(shí)際需求為根本出發(fā)點(diǎn)。在眾多的CRM產(chǎn)品中，泛普軟件CRM無論是從功能的強(qiáng)大，還是產(chǎn)品的易用性方面來說，都深受用戶好評，是國產(chǎn)CRM的杰出代表。在此，我們就結(jié)合泛普軟件CRM產(chǎn)品實(shí)際，來談?wù)凜RM的功能。因泛普軟件CRM的市場定位主要面向中小型企業(yè)，所以其產(chǎn)品功能也是以中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)為根本出發(fā)點(diǎn)。

　　1、整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關(guān)的所有信息，包括聯(lián)系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等。

　　2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準(zhǔn)確地鎖定在最有價值的客戶身上，泛普軟件CRM允許銷售人員根據(jù)客戶的不同價值對客戶進(jìn)行分類管理，并對采購需求明確的客戶進(jìn)行熱點(diǎn)標(biāo)識，讓銷售人員能夠準(zhǔn)確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據(jù)未跟蹤天數(shù)對客戶進(jìn)行過濾，以實(shí)現(xiàn)對客戶的定期回訪。

　　3、實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)間的信息協(xié)同。根據(jù)公司組織架構(gòu)的上下級關(guān)系，下屬銷售人員的客戶信息等相關(guān)資料會向上司(比如銷售經(jīng)理、老板等)進(jìn)行共享，上司可以實(shí)時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進(jìn)紀(jì)錄等。

　　4、優(yōu)化銷售人員的行程安排。泛普軟件CRM的日程管理功能可以協(xié)助銷售人員優(yōu)化自己的行程安排，對相關(guān)日程事項(xiàng)可以以彈窗、短信等方式進(jìn)行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關(guān)的日程事項(xiàng)還可以自動生成客戶的交往記錄，并且可以利用日志記錄撰寫工作報告等。

　　5、銷售自動化(SFA)。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強(qiáng)度，泛普軟件CRM系統(tǒng)提供了銷售自動化(SFA)功能，可以將大量重復(fù)的系列化事件定義為SFA方案，交由系統(tǒng)自動執(zhí)行，將銷售人員從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，全心放在重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)上。

　　6、統(tǒng)計(jì)分析。泛普軟件CRM系統(tǒng)提供了8個大類，100余種的統(tǒng)計(jì)報表，企業(yè)管理人員可以根據(jù)這些報表即時，準(zhǔn)確地了解與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，為正確的經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　7、庫存、財務(wù)、采購等輔助功能。因?yàn)榉浩哲浖﨏RM的市場定位主要是中小型企業(yè)，而許多中小型企業(yè)不想采用多套不同的軟件來管理各種事務(wù)，都希望在同一套軟件完成所有管理工作。所以，泛普軟件CRM系統(tǒng)在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務(wù)、采購等方面進(jìn)行了強(qiáng)有力的功能延伸，使得一套軟件就可以很好地滿足企業(yè)的各種管理需求，很好地迎合了中小企業(yè)的管理需求。

發(fā)布：2006-07-08 10:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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