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新一輪互聯網浪潮中的crm選型

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如果說，2000年的第一波互聯網浪潮還覺得離自己很遠的話，2013年的這一波浪潮則是讓更多的傳統企業(yè)感覺到到危機已經迫在眉睫了!2014年可以預計的一個趨勢是：傳統企業(yè)的互聯網應用將迎來一個爆發(fā)年份。那么，CRM呢?還有人想起crm嗎?或者說，還需要上crm嗎?

以企業(yè)全面管理為職責的crm軟件在這兩次互聯網浪潮中都有一種相形見絀的感覺，盡管想當初在1998年，中國本土財務軟件集體轉型到crm供應商的時候，crm代表的可是先進的管理思想和技術平臺的。在第一波互聯網浪潮抹去泡沫的時候，大部分務實的企業(yè)發(fā)現，要想電子商務，首先要把自己的“電子內務”整理清楚，把管理數據、業(yè)務流程規(guī)范化再說，而CRM系統蘊含著的一些規(guī)范的管理思想和方法正好幫助企業(yè)實現一套邏輯清晰、靈活規(guī)范的現代管理體系。從2000年至今，企業(yè)在crm系統上投入的不斷上升也成就了一批國內外供應商，crm概念的普及的確達到了一個相當的程度。

“crm的選型可能會迎來新一輪浪潮?！敝袊钤鐝氖耤rm軟件研發(fā)的和佳軟件董事長兼總裁陳佳日前表示，“crm概念的普及過后，產品和應用的普及還沒有真正到位。在用過財務和進銷存模塊之后，很多企業(yè)發(fā)現，在生產和供應鏈管理方面的需求，原先選擇的crm軟件可能根本滿足不了，要么等待供應商擴展升級，要么自己組織人手重新開發(fā)，這兩個選擇都很痛苦?！币环矫?，原有的供應商在區(qū)域市場覆蓋率方面的興趣更甚于為部分生產型企業(yè)的集成應用而開發(fā)生產管理模塊，因為后者的行業(yè)特性太多，不進行大成本、長時間的投入根本無法完成;另一方面，如果自己組織開發(fā)，對企業(yè)開發(fā)人員的技術水平和經驗來說都是一個更大的考驗。陳佳認為，和佳軟件在生產管理以及模塊拓展方面的強烈優(yōu)勢可能會讓企業(yè)重新發(fā)現，有技術和行業(yè)積淀的crm供應商才是他們的真正長期的合作伙伴。

一直追蹤國際crm行業(yè)發(fā)展趨勢的和佳軟件在原型設計環(huán)節(jié)就一直與時俱進，保持著國際水準。在行業(yè)應用上更是因地制宜，深入剖析客戶需求，研發(fā)出了適應中國客戶本地化需求的相應模塊。在過去有些刻意低調的幾年內，和佳研發(fā)出了基于移動應用的crm和適用于集團企業(yè)、電子商務、供應鏈整合需求的下一代crm系統，不斷加深客戶經營，并以此口碑影響，贏得了更多新客戶的青睞。在2013年的最后一天，一位來自國外的客戶專程趕到北京，點名與和佳商談其在華企業(yè)的crm需求?！邦愃频狞c名要了解我們crm的客戶還發(fā)生過幾次，有時候我們自己都覺得奇怪，我們沒有打廣告，怎么就找上們來了呢?”低調的和佳軟件通過其產品和實施服務的“高調”贏得了難能可貴的行業(yè)口碑。

“crm不時髦，但是實用?！标惣颜J為，對很多企業(yè)來說，即便是已經上過crm系統的企業(yè)也會重新思考什么樣的crm更適合自己的發(fā)展。而且，從中外案例來看，一家企業(yè)上幾次crm系統的事情也屢見不鮮，技術型的和佳crm軟件也許更受這些成熟企業(yè)客戶的歡迎。

 

從另一個“時髦”的角度看，傳統企業(yè)如果想要用“互聯網思維”來改造自己的商業(yè)模式，crm必然是其最大的基礎，是其商業(yè)模式靈活改變的根本?；ヂ摼W的核心本質是將信息電子化，并在這個基礎上完成存儲和傳輸。信息在變成“比特”之后，傳播的效率大大增強，這個變化是龜速和光速之間的差異，因此所帶給人類社會的變革也是顛覆性的。但這種變革是漸進的，因為人類對信息傳播效率的需求并不一致。

如同虛擬經濟的基礎是實體經濟一樣，想要在新一輪互聯網浪潮中勝人一籌的企業(yè)還要從最最基礎的管理入手，crm是你必不可少的“剛需”，從這個意義上說，crm很可能還會掀起新一輪浪潮。

 

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]