如何應(yīng)用crm系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平？

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 如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)提升企業(yè)管理水平？

                                    
        2l世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是企業(yè)信息高度集成的時(shí)代。crm、OA、SCM、CRM等一批crm管理軟件高度整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化辦公，不僅幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)效率，同時(shí)大幅度降低了日常運(yùn)作成本。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，CRM系統(tǒng)貫穿物供、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、管理等各個(gè)領(lǐng)域，成為企業(yè)信息化程度高低的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。抓好企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是企業(yè)內(nèi)部管理的需要。也是外界評(píng)判的依據(jù)。因此，應(yīng)用crm系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展成為當(dāng)今的熱門話題。

         一、crm系統(tǒng)應(yīng)用是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力
                                    
        保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展是企業(yè)百年基石，也是許多經(jīng)營(yíng)者和管理者始終不渝的追求。企業(yè)要做到持續(xù)健康發(fā)展，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、管理能力、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)能力是企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合表現(xiàn)。是企業(yè)外力，可透過(guò)公司品牌、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷量、客戶滿意度與忠誠(chéng)度等進(jìn)行有效量化。管理能力是企業(yè)內(nèi)功，可以通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部管理效率和外部經(jīng)營(yíng)成果得到體現(xiàn)。管理能力是業(yè)務(wù)能力的重要保障，業(yè)務(wù)能力是管理能力的重要支撐，兩者相輔相成，缺一不可。企業(yè)文化與價(jià)值觀是企業(yè)的向心力和凝聚力，伴隨著企業(yè)一起成長(zhǎng)。管理能力和科技創(chuàng)新能力體現(xiàn)在企業(yè)的信息化程度上，科技創(chuàng)新是企業(yè)保持旺盛生命力的重要基礎(chǔ)，信息化管理是科技創(chuàng)新的必然結(jié)果，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。成功導(dǎo)入crm系統(tǒng)，是企業(yè)創(chuàng)新管理模式的顯著標(biāo)志，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

        二、crm系統(tǒng)帶給企業(yè)的創(chuàng)新變化
                                    
        crm系統(tǒng)是集數(shù)據(jù)軟件與管理思想為一體的管理軟件，顛覆了企業(yè)的傳統(tǒng)管理觀念。若企業(yè)成功上線crm系統(tǒng)，首先將變革作業(yè)工具。通過(guò)crm系統(tǒng)，企業(yè)管理從手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒鳂I(yè)，利用電腦網(wǎng)絡(luò)取代手工操作，有利于縮短工作時(shí)間，提高生產(chǎn)效率，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞數(shù)據(jù)信息，從而有效地規(guī)避手工作業(yè)時(shí)代的諸多弊端。其次是規(guī)范決策，以數(shù)字說(shuō)話。透過(guò)crm系統(tǒng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提升數(shù)字價(jià)值，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的、行之有效的經(jīng)營(yíng)決策。三是規(guī)范企業(yè)管理制度，強(qiáng)化法治觀念。固化企業(yè)管理流程，把法治思想制度化，在企業(yè)推行“制度大于總裁”理念，一切按制度行事，提高制度的執(zhí)行力，從而提升企業(yè)管理水平。四是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。通過(guò)crm系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部分工，加強(qiáng)部門溝通協(xié)作，按照集成化、共享化、可控化、協(xié)同化等管理要求，實(shí)行數(shù)字化及精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理程度，體現(xiàn)科學(xué)的、合理的、有效的現(xiàn)代管理思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。

        三、企業(yè)需要什么樣的crm系統(tǒng)
                                    
        企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，并能落到實(shí)處，根據(jù)管理需求選擇crm系統(tǒng)。一是選擇通用化軟件，減少定制開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)上管理軟件各式各樣，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求，選擇成熟穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。軟件功能不一定是越多越好，能滿足或適合企業(yè)需要最重要。軟件功能過(guò)多會(huì)加大資金投入，并造成不必要的鋪張浪費(fèi)，使用起來(lái)也不方便。主張通用軟件個(gè)性化使用，將通用軟件改造為企業(yè)個(gè)性化軟件，降低軟件投入成本。二是選擇品牌企業(yè)作為合作伙伴，注重后續(xù)服務(wù)。技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定和服務(wù)到位是企業(yè)所選擇的軟件提供方必須具備的條件，也是確保信息軟件持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)軟件的功能需求也會(huì)逐漸增多，過(guò)去的軟件方案或軟件平臺(tái)逐漸跟不上時(shí)代發(fā)展步伐，如果軟件提供方不具備研發(fā)實(shí)力，就可能造成軟件重復(fù)投資成本，同時(shí)會(huì)降低企業(yè)軟件投資的使用效果。