crm的價(jià)值

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 CRM的價(jià)值

         crm的六大核心思想

         對(duì)于企業(yè)來說，crm首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是crm的靈魂，不能正確認(rèn)識(shí)crm的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用CRM系統(tǒng)。那么，crm的管理內(nèi)涵是什么？其先進(jìn)的管理思想具體體現(xiàn)在哪些方面？作為業(yè)內(nèi)人士，筆者試從以下六大方面進(jìn)行論述，希望能給企業(yè)一些有益的啟示。

        幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新

        新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。crm幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義在于，它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，其特點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。

        crm作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個(gè)人的個(gè)人行為或表層上的一個(gè)組織動(dòng)作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。從這個(gè)意義上講，不管是國外的crm產(chǎn)品還是本土的crm產(chǎn)品，關(guān)鍵看其管理思想是否新穎又實(shí)用，并且不脫離現(xiàn)實(shí)。必須要指出的是：目前我國企業(yè)中的確存在捧著“金飯碗”要飯的情況，即企業(yè)花巨資購買并實(shí)施了crm系統(tǒng)，但卻發(fā)揮不出該系統(tǒng)的作用，也就是說買而不用。這樣，不要說實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新，連企業(yè)基本的信息化也很難實(shí)現(xiàn)。

       “以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

        近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。筆者不禁要問，什么叫“以人為本”？是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，就叫做“以人為本”？這種解釋應(yīng)該沒有錯(cuò)誤，但太籠統(tǒng)，會(huì)給企業(yè)員工造成模糊不清的認(rèn)識(shí)。crm的管理思想認(rèn)為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。

        把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)

        crm吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。在crm的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用crm的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行。

        這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護(hù)，是一個(gè)組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運(yùn)用這一系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意信息交流系統(tǒng)的完整性。

        以“供應(yīng)鏈管理”為核心

        crm基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。crm系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SCM)，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的crm管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動(dòng)者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。

        以SCM為核心的crm系統(tǒng)，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來了顯著的利益。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。

        以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐

        在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時(shí)，信息科技的長(zhǎng)足發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。

        crm系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn))，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

        實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源

        隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，crm也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的crm將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點(diǎn)。

        電子商務(wù)時(shí)代的crm將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(并行工程和協(xié)同工作)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時(shí)代的crm系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。

        通過以上的分析，筆者認(rèn)為，借助IT技術(shù)，crm系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但如果crm一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。由于IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)有些人士認(rèn)為crm過時(shí)了，CRM將應(yīng)運(yùn)而生，并有取代crm之勢(shì)。實(shí)際上，CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理、營運(yùn)管理等方面的重要性，它完全可以被視為廣義crm系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。

        另外一種說法：

        crm的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

        1.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

        現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。crm系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。

        2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

        crm系統(tǒng)支持都混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩各方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(Lean Production)”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí)，企業(yè)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。

        3.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

        crm系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，crm系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

        crm帶來的好處

        一、對(duì)老板的好處

        1.隨時(shí)可以由系統(tǒng)中的資料掌握公司的營運(yùn)狀況；

        2.建立公司的管理體系及運(yùn)作規(guī)范，由系統(tǒng)管理公司運(yùn)作；

        3.建立公司營運(yùn)的數(shù)據(jù)庫，累積公司的管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，不會(huì)因人員異動(dòng)而流失；

        4.由系統(tǒng)信息的整合，可以提升公司的反應(yīng)速度，不需由人力統(tǒng)計(jì)，可減少錯(cuò)誤，節(jié)省人力；

        5.由系統(tǒng)提供的大量運(yùn)算功能，可以加強(qiáng)公司的生產(chǎn)彈性，提高接單能力；

        6.系統(tǒng)可以整合各單位的資料，可以隨時(shí)結(jié)算，了解公司目前營運(yùn)成本；

        7.系統(tǒng)符合財(cái)稅法規(guī)，可能達(dá)成內(nèi)稽內(nèi)控的目標(biāo)；

        8.系統(tǒng)符合上市上柜的規(guī)范，可以協(xié)助公司上市上柜作業(yè)；

        9.系統(tǒng)可以反映各項(xiàng)異常狀況，且提供相關(guān)資料，方便解決問題；

        10.系統(tǒng)可以提供電子簽核及工作流程之功能，可達(dá)成無紙化目標(biāo)；

        11.系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程聯(lián)線操作查詢，方便跨國管理，不受地區(qū)限制；

        12.系統(tǒng)可以作資金的管理，提高資金運(yùn)作的效益。

        二、對(duì)部門經(jīng)理的好處

        1.隨時(shí)查詢公司所有原物料采購單價(jià)波動(dòng)情況，并依據(jù)市場(chǎng)行情做出應(yīng)對(duì)；

        2.可對(duì)供貨商在某個(gè)時(shí)段的采購總金額進(jìn)行分析，根據(jù)有效的數(shù)字金額同大宗原物料供貨商協(xié)商折扣事宜；

        3.銷售部分，可按照一定時(shí)間內(nèi)的銷售金額，對(duì)客戶進(jìn)行劃分，確定A級(jí)客戶；

        4.對(duì)客戶訂單進(jìn)行分析，針對(duì)出貨商品的訂單量做出趨勢(shì)圖，可重點(diǎn)管控，對(duì)其成本分析，并盡可能降低其銷貨成本，從而增加利潤(rùn)，并可對(duì)商品銷售作出預(yù)測(cè)；

        5.對(duì)庫存異常及存貨呆料情況進(jìn)行分析，制定相應(yīng)處理規(guī)劃，并將信息反饋至各相關(guān)部門，從而使庫存最優(yōu)化；

        6.對(duì)項(xiàng)目部分可做到項(xiàng)目稽控，對(duì)其項(xiàng)目損益做出分析，評(píng)估其可行性；

        7.對(duì)全年費(fèi)用部分可進(jìn)行預(yù)算，爾后與實(shí)際發(fā)生相比較，對(duì)差異部分進(jìn)行分析，制定相應(yīng)策略；

        8.可對(duì)采購單價(jià)進(jìn)行電子簽核管控，使采購人員在下采購訂單時(shí)必須使用主管簽核的采購單價(jià)；

        9.針對(duì)應(yīng)收帳款部分，系統(tǒng)以帳齡的長(zhǎng)短體現(xiàn)，可實(shí)時(shí)迅速了解應(yīng)收帳款的情況，進(jìn)行追蹤；

        10.對(duì)業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，更大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性，為公司創(chuàng)造更大的效益；

        11對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生的報(bào)廢情況及時(shí)了解，對(duì)報(bào)廢出現(xiàn)異常的工單進(jìn)行分析，制定相應(yīng)策略；

        12.對(duì)經(jīng)營能力，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，獲利能力進(jìn)行分析，針對(duì)各個(gè)異常系數(shù)部分分析；

        13.在運(yùn)用工作流消息管理過程中，及時(shí)迅速了解采購訂單延遲，銷貨訂單延遲情況，對(duì)異常部分作出相應(yīng)調(diào)整。

        三、對(duì)物控、生管的好處

        1.可及時(shí)掌握銷售訂單訂購量、出貨量、未交量及客戶需求日期；

        2.可隨時(shí)掌控材料的采購到貨狀況；

        3.可隨時(shí)掌握材料產(chǎn)品庫存狀況、及時(shí)作出生產(chǎn)，出貨安排；

        4.對(duì)客戶需求進(jìn)行交期預(yù)測(cè)分析和用料分析，從而確定產(chǎn)能、材料能否達(dá)成客戶的需求、快速反饋信息給業(yè)務(wù)；

        5.通過產(chǎn)品主計(jì)劃，可一次將成品、半成品工令開單，減少工作量；

        6.物料需求可將生產(chǎn)當(dāng)前產(chǎn)品所需材料的庫存、已分配、在途數(shù)量及預(yù)計(jì)庫存、缺料數(shù)一一列出，由物控查核，并可直接將其轉(zhuǎn)入采購系統(tǒng)，產(chǎn)生采購訂單；

        7.開立制令單的同時(shí)，可知曉每種材料的庫存、已分配及可領(lǐng)料數(shù)量；

        8.可設(shè)定派工單完工計(jì)劃，并可通過<<訂單生產(chǎn)排程>>查詢計(jì)劃完?duì)顩r，從而進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)控；

        9.加工中心生產(chǎn)排程，可隨時(shí)掌控各種資源的超短荷情況，從而做出相應(yīng)的調(diào)配；

        10.加工中心績(jī)效分析，可了解加工中心的實(shí)際耗用工時(shí)及生產(chǎn)效率、良品率、不良品率等；

        11.產(chǎn)品主計(jì)劃進(jìn)度追蹤表，可按銷售訂單查詢到生產(chǎn)安排情況、已領(lǐng)料套數(shù)、未領(lǐng)料套數(shù)及入庫數(shù)量；

        12.制令單進(jìn)度和訂單進(jìn)度隨時(shí)反映；

        13.生產(chǎn)線在制品移轉(zhuǎn)管制及每站投入、產(chǎn)出、在制分析；

        14.移轉(zhuǎn)入庫超量控制及入庫時(shí)間管制；

        15.逾期未完工制令單資料追蹤表，可及時(shí)對(duì)逾期制令單作出處理；

        16.超領(lǐng)料限制及補(bǔ)料程序管制。

        四、對(duì)品管的好處

        1.使用品管作業(yè)使整個(gè)運(yùn)作流程，更合理化、完整化；

        2.對(duì)于進(jìn)料方面的記錄更加完整化，便于追溯、分析及后續(xù)的改善；

        3.能夠?qū)τ谡麄€(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以便于后續(xù)的分析及改善；

        4.能夠統(tǒng)一分析供貨商為我們提供料件的好與壞，以便于作業(yè)相應(yīng)的調(diào)整；

        5.能夠集中分析公司內(nèi)部所生產(chǎn)的產(chǎn)品需要進(jìn)行解決的環(huán)節(jié)；

        6.能夠取消大量的手工檢驗(yàn)報(bào)告，提高效率，減少不必要的人為錯(cuò)誤；

        7.多個(gè)環(huán)節(jié)的品管作業(yè)，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行多重認(rèn)證，減少后續(xù)不必要的重復(fù)作業(yè)。

        五、系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)的好處

        1.每月的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)結(jié)出：如財(cái)務(wù)人員每月提供的資產(chǎn)負(fù)債表、月?lián)p益表等。系統(tǒng)作業(yè)財(cái)務(wù)人員不必再為了借貸不平而去費(fèi)力檢查；

        2.往來明細(xì)帳管理一目了然:作為工廠不管多少往來客戶均可由系統(tǒng)管理，隨時(shí)都能掌握其應(yīng)收未收、應(yīng)付未付的金額。財(cái)務(wù)人員也不必為了總帳和明細(xì)帳不平而煩惱；

        3.在資金流的掌握及調(diào)配：能及時(shí)查詢工廠資金占用、結(jié)余情況，并進(jìn)行資金預(yù)測(cè)，提供給領(lǐng)導(dǎo)資金運(yùn)作的合理方案；

        4.各部門在系統(tǒng)作業(yè)上環(huán)環(huán)相扣，最終的單據(jù)由財(cái)務(wù)人員審核記帳，方便工廠內(nèi)部管理的內(nèi)部監(jiān)督、內(nèi)部控制；

        5.成本結(jié)算輕松完成。每月系統(tǒng)交易正常，單據(jù)完整，成本計(jì)算輕松結(jié)出；

        6.財(cái)務(wù)人員結(jié)帳時(shí)有個(gè)特點(diǎn)：前松后緊，即月初時(shí)沒事，月末沒有時(shí)間。而系統(tǒng)作業(yè)注重于日常作業(yè)的及時(shí)錄入和單據(jù)正確性的檢查，只要平時(shí)資料入正確，月末由系統(tǒng)計(jì)算各項(xiàng)報(bào)表資料，有利于企業(yè)人力資源的合理使用；

        7.系統(tǒng)作業(yè)不光是提供當(dāng)月的報(bào)表資料，更能提供不同月份之間資料的比較，以利于各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料分析；

        8.預(yù)算功能的使用，提供預(yù)算和實(shí)際之間的分析；

        9.提供多角度的分析統(tǒng)計(jì)的功能：如銷售額(采購額)按客戶統(tǒng)計(jì)、按客戶分類統(tǒng)計(jì)、按業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)、按存貨統(tǒng)計(jì)、按存貨分類統(tǒng)計(jì)等；

        10.對(duì)于兩岸三地的作業(yè)工廠來說，數(shù)據(jù)庫之間的資料互轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)之間的往來、財(cái)務(wù)帳合并等需求本系統(tǒng)提供了最方便快捷的方法。

        六、對(duì)業(yè)務(wù)的好處

        1.提供完整的客戶基本資料文件，記錄客戶的各種詳細(xì)信息及與客戶的相關(guān)交易條件，方便日后的資料查詢；

        2.可以方便快捷的錄入銷售訂單，掌控客人的受訂量，隨時(shí)提供接單日?qǐng)?bào)表；

        3.已出貨部分系統(tǒng)自動(dòng)扣帳，實(shí)時(shí)提供未交訂單明細(xì)，方便與客人核對(duì)P/O殘；

        4.提供訂單在線生產(chǎn)狀況分析，可以準(zhǔn)確了解當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，快速回復(fù)客人交期；

        5.提供核準(zhǔn)單價(jià)管理，提供交易歷史單價(jià)查詢，可以了解單價(jià)的異動(dòng)狀況；

        6.提供訂單預(yù)測(cè)用量分析表，可以對(duì)客人的Forecast部分進(jìn)行物料需求的運(yùn)算，提前備料；

        7.可以隨時(shí)提供已出貨部分的出貨對(duì)帳明細(xì)表，方便與客人對(duì)帳；

        8.提供受信額度管控，可以保證資金回籠的及時(shí)性，減少公司呆帳的發(fā)生，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

        9.提供本公司料號(hào)與客人料號(hào)的對(duì)照表，可以直接以客人料號(hào)進(jìn)行訂單處理、出貨單打印、查詢管理等，大大提高了作業(yè)效率；

        10.提供訂單版本控管，可以根據(jù)版次的變更追溯客人的訂單修改內(nèi)容及原始訂單信息；

        11.可按期間、存貨、客戶提供銷售趨勢(shì)分析報(bào)表，了解銷售趨勢(shì)、市場(chǎng)走向，為未來的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃提供第一手資料；

        12.對(duì)于外銷部分可以根據(jù)出貨單自動(dòng)提供Invoice和Packing  list，能夠滿足外銷客戶之需求，而不需重復(fù)作業(yè)；

        13.真正做到了資源共享，只要有權(quán)限，進(jìn)入系統(tǒng)一查，客戶的訂、出貨所有相關(guān)信息一目了然，不會(huì)因負(fù)責(zé)某一客戶的業(yè)員人員不在而其它人便不了解狀況，無法及時(shí)回復(fù)、處理客戶問題。

        七、對(duì)工程的好處

        1.可以對(duì)同一產(chǎn)品設(shè)計(jì)多個(gè)BOM版本；

        2.可以用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相近的BOM直接進(jìn)行復(fù)制，減少輸入；

        3.通過BOM結(jié)構(gòu)樹可以清晰打印產(chǎn)品的多階關(guān)系；

        4.可以進(jìn)行不同產(chǎn)品之間的BOM結(jié)構(gòu)比較；

        5.可以維護(hù)材料的替代關(guān)系；

        6.可以一次進(jìn)行多個(gè)產(chǎn)品BOM的變更；

        7.可以維護(hù)主產(chǎn)品的聯(lián)副產(chǎn)品資料；

        8.同一產(chǎn)品可以維護(hù)多條加工工藝；

        9.可以對(duì)各類資源及個(gè)別資源進(jìn)行維護(hù)；

        10.可以隨時(shí)進(jìn)行各類資源的生產(chǎn)能力調(diào)整；

        八、對(duì)倉管部的好處

        1.快速查詢到倉庫庫存及相關(guān)料況如該材料的在途，已分配，已請(qǐng)購等數(shù)量更為全面；

        2.庫存查詢方式靈活便利，如可查歷史某時(shí)點(diǎn)庫存，可查某類或某個(gè)倉庫存貨的庫存，可只查當(dāng)天有交易發(fā)生的存貨庫存；

        3.可快捷查詢常用存貨的安全庫存狀況，及時(shí)了解到材料是否該采買，以確保生產(chǎn)所需；

        4.可迅速查詢倉庫呆滯料狀況，以便及時(shí)處理，減少庫存積壓對(duì)資金的占用，提高資金營運(yùn)力；

        5.倉管做帳簡(jiǎn)單，輕松，及時(shí)，準(zhǔn)確。倉庫資料可據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要以多種格式產(chǎn)生，美觀大方，快捷靈活；

        6.每月盤點(diǎn)資料產(chǎn)生快捷方便，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出倉庫帳及會(huì)計(jì)帳的盤盈虧數(shù)字；

        7.倉庫所做單據(jù)可由系統(tǒng)自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，及時(shí)準(zhǔn)確；

        8.倉庫資料可與其它部門實(shí)時(shí)共亨，不用一天到晚總是接到替人查庫存的電話；

        9.庫存異常存貨有專門報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以便倉庫作業(yè)人員有針對(duì)性的查核；

        10.為配合財(cái)務(wù)所需，對(duì)月底收到暫無發(fā)票之存貨有單獨(dú)接口可做存貨暫估。

        九.對(duì)采購部的好處

        1.資源整合，采購系統(tǒng)資源與企業(yè)其它人、財(cái)、物資源整合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，有利于企業(yè)資源的共享；

        2.信息上傳，采購單據(jù)一經(jīng)輸入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信通知主管審核；

        3.指令下達(dá)，采購指令會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉庫部門，便于物品驗(yàn)收與入庫；

        4.財(cái)務(wù)記賬，采購入庫單據(jù)會(huì)自動(dòng)拋轉(zhuǎn)到帳務(wù)系統(tǒng)，便于財(cái)務(wù)人員對(duì)帳與記帳；

        5.可直接按營業(yè)部門所接客戶訂單安排采購；

        6.系統(tǒng)會(huì)根據(jù)生管部門下達(dá)的生產(chǎn)制令展算原物料需求，并可自動(dòng)轉(zhuǎn)成采購訂單；

        7.可維護(hù)上下游廠商之供應(yīng)鏈管理(SCM)；

        8.統(tǒng)一管理供貨商及其報(bào)價(jià)，便于考核評(píng)估供貨商，比較分析采購價(jià)格；

        9.可根據(jù)實(shí)際需要按不同采購人員劃分采購物品范圍；

        10.采購訂單輸入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將供貨商之核準(zhǔn)價(jià)格帶入，方便輸單作業(yè)；

        11.在請(qǐng)購作業(yè)中記錄各部門原物料的請(qǐng)購情況，并可自動(dòng)轉(zhuǎn)成采購訂單采購；

        12.供貨商送貨過來，暫收資料直接與品管關(guān)聯(lián)，檢驗(yàn)合格則入庫，否則退回；

        13.提供各類查詢窗體，以便隨時(shí)掌握采購下單、采購單價(jià)、廠商交貨、倉庫驗(yàn)收、采購跟催、進(jìn)貨對(duì)賬、應(yīng)付賬款等信息；

        14.提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)窗體，以便高階主管分析、決策。

        十、對(duì)MIS的好處

        1.crm系統(tǒng)軟件具有安裝上的簡(jiǎn)易性，業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，作業(yè)上的實(shí)用性，和使用上的人性化。這些優(yōu)點(diǎn)使MIS人員學(xué)習(xí)和維護(hù)crm系統(tǒng)容易上手，以利于提高品質(zhì)，提高效率；

        2.crm有益于MIS人員對(duì)本公司(工廠)內(nèi)的計(jì)算器硬件及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有更深入的了解，以便于MIS人員更好的維護(hù)和管理；

        3.通過crm實(shí)施和導(dǎo)入使MIS人員對(duì)計(jì)算器安全和網(wǎng)絡(luò)安全有更深入的了解，可以增強(qiáng)他們的計(jì)算器專業(yè)知識(shí)；

        4.通過crm的學(xué)習(xí)和使用，使MIS人員可以對(duì)SQL數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)備份和還原數(shù)據(jù)庫功能有更深的理解；

        5.通過crm的學(xué)習(xí)和使用，使MIS人員學(xué)到關(guān)于遠(yuǎn)程遙控聯(lián)機(jī)的新的知識(shí)；

        6.通過crm的導(dǎo)入過程，使MIS人員從一個(gè)計(jì)算器操作者逐步成為一個(gè)具有計(jì)算器專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)管理員；

        7.crm有益于MIS人員對(duì)Windows系列操作平臺(tái)系統(tǒng)有更深入，更專業(yè)，更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和使用；

        8.在crm實(shí)施過程中一定會(huì)遇到一些困難和問題，這些問題的處理和解決對(duì)增強(qiáng)MIS人員的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助；

        9.通過crm的導(dǎo)入實(shí)施，給MIS人員提供了多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)，為MIS人員工作經(jīng)驗(yàn)值加重法碼；

        10.crm有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)流程條理性，MIS人員深入的學(xué)習(xí)和了解后如果變通的把條理性的工作模式，方法帶入到更多工作當(dāng)中也會(huì)提高他的工作品質(zhì)和效率；

        11.有益于MIS人員對(duì)工廠的作業(yè)流程有更深入，細(xì)致的了解；

        12.促進(jìn)MIS人員與公司(工廠)內(nèi)部各個(gè)部門之間的配合及協(xié)調(diào)，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

        13.通過對(duì)crm系統(tǒng)的了解，學(xué)習(xí)，使用，維護(hù)和管理，對(duì)MIS人員素質(zhì)也是一個(gè)很大的提高。