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CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵是什么？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行各業(yè)中取得了重要的地位，全賴與其特有的強(qiáng)大的功能吸引到無數(shù)中小企業(yè)的青睞。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行各業(yè)中取得了重要的地位，全賴與其特有的強(qiáng)大的功能吸引到無數(shù)中小企業(yè)的青睞。CRM系統(tǒng)的功能無可否認(rèn)是很強(qiáng)大，但是，CRM系統(tǒng)要取得成功的關(guān)鍵因素是什么呢？

CRM系統(tǒng)的實施成功主要是能夠得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持，CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵因素主要包括以下幾點：

1、用戶反饋。

實施CRM系統(tǒng)收集用戶的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費和返工的最好辦法。從正確的用戶手中收集反饋信息也非常重要，逐漸收集反饋信息，并且將這些信息在網(wǎng)絡(luò)日志上公布將會改進(jìn)輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和相關(guān)性。此外，負(fù)責(zé)反饋信息的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是在項目組建之初就經(jīng)過挑選的，并且由團(tuán)隊經(jīng)理正式授權(quán)特定時間段里進(jìn)行反饋，這樣做的前提是搞清楚所做的項目在多長時間內(nèi)需要反饋信息，從而保證CRM系統(tǒng)的成功實現(xiàn)。

2、善于聽取意見。

在CRM系統(tǒng)的實施過程中團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由善于聽取不同意見的人組成，如果善于聽取不同的意見的人組成CRM團(tuán)隊，最后的決定和被認(rèn)可的周期計劃可以很快被實施。同時，善于聽取不同意見的人在個人會議上收集用戶反饋信息效率要高得多。CRM系統(tǒng)的實施并不是一個人能完成的事，所以，整個團(tuán)隊組織起來是善于聽取別人意見的，在實施的過程中所遇的問題就能比較團(tuán)結(jié)的進(jìn)行把各方的意見進(jìn)行統(tǒng)一，從而保證CRM系統(tǒng)的成功實現(xiàn)。

3、管理層的決定。

CRM系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵是企業(yè)管理層做出的決定，決定越是重要，召開會議占用的時間越長，對于CRM進(jìn)度的改變產(chǎn)生的影響也就越大。另外，CRM系統(tǒng)實施的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠像很好地聽取很好地聽取CRM系統(tǒng)主管經(jīng)理的意見。一般情況下，最好是召開短小、迅速決策的會議，這樣省時省事。不過，CRM系統(tǒng)的實施也召開比較大型的會議，真正討論并作出決定性的問題決策。管理層的決定是CRM系統(tǒng)成功實現(xiàn)的重要因素之一，所以管理層必須對自己的慎重做出相關(guān)的決定。

總的來說，CRM系統(tǒng)取得成功關(guān)鍵因素還是要做好以上這幾點，這樣才能讓CRM系統(tǒng)更好的實施。同時，企業(yè)也能更好的使用CRM系統(tǒng)來達(dá)到自己的目標(biāo)，更好的發(fā)展自身。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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