CRM系統(tǒng)護(hù)航企業(yè)客戶關(guān)系管理與決策

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 　　如今，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)信息時(shí)代。數(shù)據(jù)信息在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策過程中起到相當(dāng)重要的作用，而管理軟件是數(shù)據(jù)信息的載體。眾所周知，企業(yè)管理者最重視客戶管理，那么可以自由運(yùn)用與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)就成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的必要選擇。通過CRM系統(tǒng)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)科學(xué)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策需要的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)用戶達(dá)到管理目的。

    隨著CRM系統(tǒng)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中扮演著越來越重要的角色，當(dāng)前，通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策分析，已經(jīng)成為一項(xiàng)極為重要的應(yīng)用。如何掌握相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，并使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效是企業(yè)管理者應(yīng)用CRM最關(guān)心的問題。

    通過研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能存在以下狀況：

    1.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不能看到自己想要的數(shù)據(jù)，不能從多個(gè)角度多種方式了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶信息的變化，不能確定應(yīng)該從什么角度來分析客戶和業(yè)務(wù)信息。

    2.通過痛苦的改革和推進(jìn)，客戶相關(guān)數(shù)據(jù)采集得以有效的進(jìn)行，但怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，成為了企業(yè)的一個(gè)迫切愿望和現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)。

    3.幾乎所有的CRM系統(tǒng)都會(huì)提供報(bào)表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的客戶分析和銷售分析。

    領(lǐng)先的CRM正努力在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上做得更加出色，讓使用者更加簡(jiǎn)便和直觀的使用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)。以客戶管理見長(zhǎng)的CRM系統(tǒng)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的高手，它可以讓企業(yè)輕松的自定義各種類型的表單和報(bào)表格式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工作流中數(shù)據(jù)的提取、匯總，實(shí)時(shí)生成各種報(bào)表和視圖，來實(shí)現(xiàn)其“智慧決策”的理念。

    CRM可為銷售、市場(chǎng)、客戶、進(jìn)銷存等各模塊提供靈活、可完全自定義的報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖。用戶還可以實(shí)時(shí)更新報(bào)表數(shù)據(jù)，按條件導(dǎo)出，方便企業(yè)者對(duì)月度、年度信息進(jìn)行匯總，并與歷史信息進(jìn)行比較。與其他CRM產(chǎn)品相比，CRM報(bào)表功能還具備以下獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

    1.多維分析:一個(gè)企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷售情況時(shí)，通常從時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來深入觀察產(chǎn)品的銷售情況。這里的時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是報(bào)表分析的基礎(chǔ)，可形式化表示為(地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷售額)。多維分析是指對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動(dòng)作，剖析數(shù)據(jù)，使用戶能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。

    2.完全自定義：市場(chǎng)上的報(bào)表多維實(shí)現(xiàn)方式都是由CRM開發(fā)商自行設(shè)定好格式，客戶無法改變它的維度和統(tǒng)計(jì)格式。而CRM全開放的統(tǒng)計(jì)分析功能，不同角色的用戶可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)需要，自定義多維統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。同時(shí)提供包括、條狀、折線、環(huán)狀、漏斗、餅狀等多類圖形顯示。讓使用者一目了然。

    3.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新：如今市場(chǎng)上許多報(bào)表都是通過自定義更新時(shí)間的方式呈現(xiàn)，報(bào)表顯示的數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的數(shù)據(jù)并不一致，不能在快速變化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中實(shí)時(shí)為管理者提供參考。而CRM的報(bào)表功能則完全打破了這一點(diǎn)，系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的，管理者任何時(shí)間打開系統(tǒng)都能獲得最新數(shù)據(jù)信息。

    精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)就像為企業(yè)提供了一雙明目，讓管理者不是依靠感覺，而是精確的分析來做出科學(xué)的決策，不斷的規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)管理體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)為基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策提供了新的工具，這個(gè)工具簡(jiǎn)單、實(shí)用，大有可為，為企業(yè)信息化添磚加瓦。