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何類企業(yè)不適合上CRM項(xiàng)目
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本文來(lái)自:泛普軟件曾幾何時(shí),CRM系統(tǒng)也成為了一種時(shí)髦品。不少企業(yè)不顧自己的實(shí)際情況,沖沖上馬CRM項(xiàng)目。結(jié)果半年的努力下來(lái),見(jiàn)效甚微。這其中很大一部分原因是這些企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有到上CRM項(xiàng)目的時(shí)候。簡(jiǎn)單的說(shuō),就是時(shí)機(jī)未到。筆者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,遇到的類似的企業(yè)不是少數(shù)。筆者就借助這個(gè)平臺(tái)做一下總結(jié),希望能對(duì)趕著上CRM項(xiàng)目的企業(yè)起到借鑒的作用。
一、不能夠因客戶的要求而上CRM系統(tǒng)。
筆者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有一種比較有趣的現(xiàn)象。就是說(shuō),在上CRM項(xiàng)目的時(shí)候,很多企業(yè)并不是資源的。因?yàn)樗麄兊目蛻粲羞@方面的要求,為了通過(guò)驗(yàn)廠的需要,他們就不得不上一個(gè)CRM系統(tǒng)。這種情況很多發(fā)生在外貿(mào)型的生產(chǎn)企業(yè)或者貿(mào)易公司中。這很大原因是國(guó)內(nèi)外的管理背景不同所造成的。從實(shí)際情況來(lái)看,像美國(guó)、英國(guó)等信息化管理起步比較早的國(guó)家,他們的CRM系統(tǒng)比較成熟,也起到了不錯(cuò)的效果。所以這些國(guó)家的企業(yè),往往也會(huì)將CRM系統(tǒng)作為供應(yīng)商考核的一個(gè)條件。上了CRM系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商,往往具有比較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有時(shí)候甚至起著決定性的作用。在這種情況下,國(guó)內(nèi)的一些供應(yīng)商,出于客戶的壓力,就迫不及待的要上CRM系統(tǒng)。
在這種背景下上CRM項(xiàng)目,筆者認(rèn)為是比較危險(xiǎn)的。一方面,企業(yè)可能沒(méi)有做好上CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備。如沒(méi)有充分了解CRM系統(tǒng)的功能、沒(méi)有考慮自己企業(yè)的實(shí)際情況是否適合上CRM系統(tǒng)等等。另一方面,在這種情況下上CRM項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)有急功近利的心態(tài),即希望在最短時(shí)間內(nèi)將CRM系統(tǒng)上上去,而不管實(shí)際的效果如何。這種拔苗助長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施,結(jié)果是可想而知了。為此筆者建議,企業(yè)不能夠因?yàn)榭蛻舻囊蠖螩RM系統(tǒng)?;蛘哒f(shuō),客戶的這個(gè)要求只是導(dǎo)火索。也就是說(shuō),如果企業(yè)的客戶有這方面的要求,企業(yè)也需要先評(píng)估一下企業(yè)的實(shí)際情況,如資金、人力資源等方面的因素。只有在這些前提條件滿足的情況下,企業(yè)才考慮上CRM項(xiàng)目。
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