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CRM系統(tǒng)：整體運營的規(guī)劃

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    企業(yè)實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而獲得更多的客戶，最終達到實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。

企業(yè)實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而獲得更多的客戶，最終達到實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。期望CRM系統(tǒng)能實現(xiàn)這些目標(biāo)就要在實施的過程進行整理運營的規(guī)劃，那么，實施CRM系統(tǒng)應(yīng)該怎么進行這樣的規(guī)劃呢？

CRM系統(tǒng)通過對客戶檔案的集中管理和實時更新，在CRM系統(tǒng)中錄入客戶的相關(guān)信息，在對客戶的信息進行分析研究的過程中，CRM系統(tǒng)會篩選出潛在的意向客戶。在維護與客戶之間的關(guān)系的過程中，CRM系統(tǒng)對現(xiàn)有的客戶進行持續(xù)的關(guān)懷和溝通，避免客戶流失，提高客戶的保有率。

CRM系統(tǒng)通過對售前商機管理能夠充分挖掘客戶的價值和再銷售的機會。CRM系統(tǒng)通過對所擁有的客戶信息進行分析，在原有信息的基礎(chǔ)上挖掘更多的潛在客戶，CRM系統(tǒng)具有強大的圖表分析功能，能直觀的將銷售分析結(jié)果展現(xiàn)出來并生成報表。銷售員或者管理者通過這些報表就可以分析出相關(guān)客戶的情況，從而進行更完善的調(diào)整。

此外，CRM系統(tǒng)通過對銷售員日常行為的有效管控，使對銷售人員的績效考核、能力評估更加科學(xué)合理。通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)訂單訂單管理，解決客戶的投訴、回訪以及全方位跟蹤，還能實現(xiàn)資源共享。

在CRM系統(tǒng)的幫助下，可以按活動進行分類，對某一活動進程進行跟蹤，并詳細記錄相關(guān)客戶的活動情況。費用方面，可關(guān)聯(lián)地區(qū)、客戶、訂單，費用從多角度進行分類，可分個人和公司費用，可分直銷和渠道費用，可分差旅、住宿、場地、租用、公關(guān)、宣傳活動等費用。活動的相關(guān)內(nèi)容可以詳細記載，可查詢各類與產(chǎn)品和營銷相關(guān)的宣傳資料。

CRM系統(tǒng)的整體運營規(guī)劃就是要對整個CRM系統(tǒng)的運行和實現(xiàn)效果有一個詳細的方式方法，只有通過對CRM系統(tǒng)的整體運營有個系統(tǒng)的規(guī)劃才能把CRM系統(tǒng)的實施真正落到實處，為企業(yè)的發(fā)展提供實際的幫助。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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