成功實施CRM管理軟件讓銷售員的銷售增加51%

　　權(quán)威機構(gòu)對成功實現(xiàn)CRM軟件企業(yè)的調(diào)查表明：成功實施CRM管理軟件之后，每個銷售員的銷售增加了51%，顧客的滿意度增加了20%，銷售和服務(wù)的成本降低了21%，而銷售周期減少了1/3，利潤增加了20%

　　這是一組令人振奮的數(shù)據(jù)。企業(yè)當然對這樣的數(shù)字和指標感興趣，但是企業(yè)更加想了解的不僅僅是這些數(shù)字，還有在管理上crm管理軟件能夠給企業(yè)帶來什么。

　　泛普軟件-crm軟件以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程

　　CRM首先為企業(yè)建立起一個真正的以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，而不是在那兒喊喊“客上帝”的口號。

　　一個吸引、獲得、保留和管理的過程中，涉及到企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)和其他部門，甚至每一個員工。因此要在企業(yè)中建立起一個以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，在客戶中樹立一個統(tǒng)一的良好的企業(yè)肜象，每一個接觸客戶的部門和人都作為客戶接觸點來管正感覺到在做一回上帝。

　　為客戶在接觸企業(yè)的時候可能遇到的并不一定就是負責客戶管理的部門或者人員，但是恰恰是這個第一接觸點給客戶造成的企業(yè)形象直接最大地影響了客戶的購買行為，所以CRM不是僅僅客戶服務(wù)部門的事情，而是所有企業(yè)人員都要參與的，，要全企業(yè)皆CRM。

　　更糟糕的是各個部門在遇到問題時推諉責任，將客戶推來推去的，客戶可能反映的是一個小問題，一分鐘就可以解決，卻被市場部推說“我們不負責這件事，去找銷售部吧”，銷售部說“已經(jīng)銷售的產(chǎn)品請找客戶服務(wù)部”，客戶服務(wù)部說“供應(yīng)商的修備件沒有了，正在聯(lián)系”等，讓客戶在暈頭轉(zhuǎn)向中迷失了保持的可能性。

　　市場鏈自動化流程

　　CRM圍繞市場營銷為企業(yè)建立一個自動化的市場鏈流程。在這個市場鏈自動流程中，企業(yè)可以進行客戶細分與產(chǎn)品定位，進行市場推廣和產(chǎn)品推廣，并針對細分的大客戶執(zhí)行大客戶銷售策略。同時，整合合作伙伴進行渠道銷售，加強客戶服務(wù)的協(xié)作，并能夠?qū)φ麄€營銷流程進行豐富的信息分析，作為營銷決策的參考。

　　便捷通暢一致的客戶溝通渠道

　　企業(yè)與客戶的接觸點越來越多。通過CRM建立暢通的客戶溝通渠道，無論是傳統(tǒng)的面對面和電話，還是通過呼叫中心，先進的網(wǎng)絡(luò)等，都可以便捷地接入到一致的客戶溝通中心，

　　豐富的客戶數(shù)據(jù)信息庫

　　客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一，CRM可以通過與客戶的多種交互渠道有效地建立一個客戶信息庫，

　　準確的客戶細分與評估

　　CRM能夠支持企業(yè)進行精準的客戶細分，并且可以是多維度的細分。而且在客戶細分和定位。以前企業(yè)是沒有客戶價值評估，或者是籠統(tǒng)的了價值評估，也能夠進行價值量化。

　　針對性的一對一市場營銷

　　以前企業(yè)的市場營銷是針對大眾的，面對所有客戶的通用性營銷方案?，F(xiàn)在可以基于進行一對一營銷，crm軟件對應(yīng)不同的客戶細分和客戶需求進行差異化營銷。

　　高效規(guī)范科學(xué)的營銷管理方法

　　通過CRM，可以有效地進行營銷方案的響應(yīng)管理和效果評估，確保營銷的精確投放;;通過銷售過程分階段管理，建立對銷售過程管理和量化管理。

　　快速市場反應(yīng)、監(jiān)控能力

　　業(yè)沒有監(jiān)控，現(xiàn)在可以實時監(jiān)控;以前企業(yè)是人為監(jiān)控，現(xiàn)在是系統(tǒng)監(jiān)控。泛普軟件是基于客戶關(guān)系建立快速的市場反應(yīng)監(jiān)控能力有助于提升企業(yè)的核心競爭力。