企業(yè)實(shí)施crm有哪些收益

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企業(yè)實(shí)施CRM有哪些收益

        企業(yè)選擇crm多數(shù)是因其先進(jìn)的管理理念，規(guī)范流程，以數(shù)據(jù)做依據(jù)，管理各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)發(fā)展做決策。上crm前都是認(rèn)為它會(huì)對(duì)企業(yè)有一定的幫助或者認(rèn)為它能為企業(yè)解決任何問題。實(shí)際對(duì)上crm有哪些效益，我們都應(yīng)該做到心中有數(shù)，這樣在使用中才會(huì)沒有落差，也可以評(píng)估crm實(shí)施的質(zhì)量。crm項(xiàng)目效益核算很復(fù)雜，但也有最簡(jiǎn)單的核算方式，簡(jiǎn)明區(qū)分直接效益和簡(jiǎn)介效益即可。具體如下：

        (一)直接經(jīng)濟(jì)效益

        1、增加銷售收入。企業(yè)實(shí)施crm，必然將對(duì)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，達(dá)到生產(chǎn)運(yùn)行的高效運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，crm的實(shí)施使生產(chǎn)系統(tǒng)的信息獲取速度變快，提高了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的柔性，增加了產(chǎn)品品種和服務(wù)的多樣性，能夠滿足不同客戶的需求，在交貨日期方面也能及時(shí)反饋控制。從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，改善與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系，獲取更多訂單和市場(chǎng)，提高企業(yè)的信譽(yù)度，進(jìn)而增加企業(yè)的銷售收入。

        2、節(jié)約企業(yè)成本。企業(yè)實(shí)施crm，自動(dòng)化程度得到提高，企業(yè)資源得到更加有效的利用。crm可以及時(shí)、準(zhǔn)確地提供對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程有重要影響的信息，節(jié)約資源。避免不必要的開支。如供應(yīng)管理系統(tǒng)可提供供應(yīng)商和原料價(jià)格的信息。以便企業(yè)對(duì)原料的采購(gòu)進(jìn)行選擇，節(jié)省采購(gòu)費(fèi)用；生產(chǎn)管理系統(tǒng)提供生產(chǎn)過程信息，使企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到均衡生產(chǎn)，減少產(chǎn)品工時(shí)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少非正常支出；庫(kù)存管理系統(tǒng)可對(duì)原材料和在制品的存貨量進(jìn)行控制，降低庫(kù)存管理成本。減少對(duì)流動(dòng)資金的占有量。

        3、提前實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能或事物的價(jià)值。企業(yè)實(shí)施crm，可以使得賬務(wù)處理中的財(cái)務(wù)憑證的登錄、統(tǒng)計(jì)、匯總工作的工作效率提高，增強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理，縮短應(yīng)收款項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期，實(shí)現(xiàn)收入的提前入賬，可以給企業(yè)增加流動(dòng)資金。提高投資機(jī)會(huì)，增加利息收入。

        (二)間接經(jīng)濟(jì)效益

        crm的實(shí)施，能夠產(chǎn)生連帶效益。這種間接的經(jīng)濟(jì)效益是很難考量的。在企業(yè)管理中crm代替了傳統(tǒng)的手工信息處理方式。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、整理，保存和傳遞，使得人工費(fèi)用得到節(jié)省，計(jì)算機(jī)處理信息的準(zhǔn)確性、可靠性使收集、計(jì)算失誤減少。也減少了企業(yè)因運(yùn)單、計(jì)費(fèi)等出錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

        crm作為一個(gè)管理工具，企業(yè)使用中還需要一定的磨合期，crm的實(shí)施效益可能需要一定時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)出來。所以企業(yè)實(shí)施crm更多的是要堅(jiān)定和堅(jiān)持，有實(shí)施crm的決心，有解決問題的耐心。