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企業(yè)實施crm有哪些收益

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企業(yè)實施CRM有哪些收益


        企業(yè)選擇crm多數(shù)是因其先進(jìn)的管理理念，規(guī)范流程，以數(shù)據(jù)做依據(jù)，管理各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)發(fā)展做決策。上crm前都是認(rèn)為它會對企業(yè)有一定的幫助或者認(rèn)為它能為企業(yè)解決任何問題。實際對上crm有哪些效益，我們都應(yīng)該做到心中有數(shù)，這樣在使用中才會沒有落差，也可以評估crm實施的質(zhì)量。crm項目效益核算很復(fù)雜，但也有最簡單的核算方式，簡明區(qū)分直接效益和簡介效益即可。具體如下：


        (一)直接經(jīng)濟效益


        1、增加銷售收入。企業(yè)實施crm，必然將對生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，達(dá)到生產(chǎn)運行的高效運作，增強企業(yè)的競爭力，crm的實施使生產(chǎn)系統(tǒng)的信息獲取速度變快，提高了生產(chǎn)運營的柔性，增加了產(chǎn)品品種和服務(wù)的多樣性，能夠滿足不同客戶的需求，在交貨日期方面也能及時反饋控制。從而提高產(chǎn)品的市場占有率，改善與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系，獲取更多訂單和市場，提高企業(yè)的信譽度，進(jìn)而增加企業(yè)的銷售收入。


        2、節(jié)約企業(yè)成本。企業(yè)實施crm，自動化程度得到提高，企業(yè)資源得到更加有效的利用。crm可以及時、準(zhǔn)確地提供對生產(chǎn)經(jīng)營過程有重要影響的信息，節(jié)約資源。避免不必要的開支。如供應(yīng)管理系統(tǒng)可提供供應(yīng)商和原料價格的信息。以便企業(yè)對原料的采購進(jìn)行選擇，節(jié)省采購費用；生產(chǎn)管理系統(tǒng)提供生產(chǎn)過程信息，使企業(yè)對生產(chǎn)過程進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到均衡生產(chǎn)，減少產(chǎn)品工時成本，提高勞動生產(chǎn)率，減少非正常支出；庫存管理系統(tǒng)可對原材料和在制品的存貨量進(jìn)行控制，降低庫存管理成本。減少對流動資金的占有量。


        3、提前實現(xiàn)某項功能或事物的價值。企業(yè)實施crm，可以使得賬務(wù)處理中的財務(wù)憑證的登錄、統(tǒng)計、匯總工作的工作效率提高，增強了對應(yīng)收款項的管理，縮短應(yīng)收款項的周轉(zhuǎn)期，實現(xiàn)收入的提前入賬，可以給企業(yè)增加流動資金。提高投資機會，增加利息收入。


        (二)間接經(jīng)濟效益


        crm的實施，能夠產(chǎn)生連帶效益。這種間接的經(jīng)濟效益是很難考量的。在企業(yè)管理中crm代替了傳統(tǒng)的手工信息處理方式。采用計算機系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、整理，保存和傳遞，使得人工費用得到節(jié)省，計算機處理信息的準(zhǔn)確性、可靠性使收集、計算失誤減少。也減少了企業(yè)因運單、計費等出錯造成的經(jīng)濟損失。


        crm作為一個管理工具，企業(yè)使用中還需要一定的磨合期，crm的實施效益可能需要一定時間才會顯現(xiàn)出來。所以企業(yè)實施crm更多的是要堅定和堅持，有實施crm的決心，有解決問題的耐心。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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