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CRM軟件為中小企業(yè)量身訂制改變工作習慣
CRM改變工作習慣
實現(xiàn)管理信息化,“快速導入、簡單實施”幾乎是中小企業(yè)的共同要求。選擇CRM的同時,必須要見效快。只要能務實的幫助企業(yè)解決一些關鍵性問題,crm管理軟件發(fā)揮IT工具的高效能,企業(yè)自然會購買和使用CRM系統(tǒng)。所以,CRM廠商對中小企業(yè)大談理念或概念,為了多賺錢,而搬出一攬子解決方案的噱頭,必然會走入誤區(qū),更會無端的延長企業(yè)管理者的決策周期。而且,從用戶應用的實際情況也可以看出,因為CRM理念而購買CRM系統(tǒng)的企業(yè),最終應用效果往往不太理想。實際應用效果非常好的,是那些以關鍵應用為切入點,循序漸進部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)。
在實施中,快速高效和專人負責尤其重要。需要CRM的企業(yè)往往是日常業(yè)務繁忙,管理者更是如此。由于CRM軟件會改變員工工作習慣,而所有人都是第一次接觸CRM,所以多少會產(chǎn)生抵觸情緒。在實施過程中,企業(yè)高管人員無法全程親歷時,必須授權專人來負責;同時擬出制度鞏固推進成果,泛普軟件-crm軟件最終讓CRM軟件和業(yè)務融為一體。另外,對于中小企業(yè),兩周到一個月的實施周期是比較合理的。拖拖拉拉的實施,企業(yè)的熱情會逐漸消耗,效果必然不理想。
最后,選擇一套適合企業(yè)的、優(yōu)秀的CRM軟件,非常重要。運行穩(wěn)定的軟件程序,才能保證應用過程不會出現(xiàn)無端的BUG。管理軟件的設計是從需求模型構建開始,到程序實現(xiàn),再經(jīng)歷用戶試用反復錘煉的系統(tǒng)工程,和個人級工具軟件差異極大;CRM系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務邏輯非常復雜,不是一兩個天才程序員所能明晰和構建的。
所以,選擇CRM軟件,還要細看軟件性能,包括后期的維護升級成本。就象買企業(yè)商務汽車一樣,將來是企業(yè)的生產(chǎn)工具,性能很關鍵,千萬別買小廠的拼裝車!雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評估標準,但它和機械制造也有共性,投入/產(chǎn)出是公平的;優(yōu)秀的CRM軟件產(chǎn)品,需要依靠系統(tǒng)分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員的團隊通力合作,才能打造出來。
為中小企業(yè)量身訂制
大企業(yè)無疑需要CRM來整合市場、銷售、服務業(yè)務。對于中小企業(yè)而言,是否也需要CRM?回答是肯定的!
由于管理要求的不同,企業(yè)信息化在大企業(yè)和中小企業(yè)中,存在較大的差異。從動機和表現(xiàn)來看,大企業(yè)搞信息化要解決實時數(shù)據(jù)、信息孤島、流程控制等問題;中小企業(yè)資源少、信息化基礎相對差,搞信息化需要解決的問題要從業(yè)務數(shù)據(jù)整理開始。從實際的應用來看,也存在這樣的差異。
企業(yè)的營銷業(yè)務到了一定規(guī)模,客戶數(shù)量和營銷過程的信息量會大幅增加。做好每一單業(yè)務,強化個人能力無疑是必須的。而且,隨著組織內各種智能部門的陸續(xù)產(chǎn)生,管理及管理難度也就應運而生了。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務的膨脹,使銷售管理必要性大大提高。泛普軟件可以促進銷售業(yè)務的高效率運作,應用價值是很顯然的。
當客戶資料、過程信息、人員工作、業(yè)務費用等等累積到常規(guī)手段無法管理的時候,IT化是必然的選擇。專業(yè)人士認為,一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內。其實,這個規(guī)律同樣適用于銷售部門。于是,很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等等來實現(xiàn)過程管理。而實際上,實施一套適合的CRM軟件,顯然可以比這些常規(guī)手段更好。
銷售是一門藝術,客戶購買行為的千差萬別,使銷售管理以及IT化的難度非常大。但是,藝術背后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求,總結出規(guī)律,同時降低軟件價格門檻,幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關鍵應用,CRM自然能夠走進越來越多的中小企業(yè)中。
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