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使用CRM管理系統(tǒng)改善客戶體驗

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 　　在企業(yè)人員與客戶互動的過程中，公司需要利用已有的經(jīng)驗進行持續(xù)改進，不斷提升客戶體驗。使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以關(guān)注和了解客戶，深入了解客戶需求和痛點，實施個性化、有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而通過為客戶提供所需產(chǎn)品，提高客戶滿意度，及時解決客戶問題，大大提升客戶體驗，不斷為公司帶來更多收益。

　　一、泛普CRM客戶管理解決的痛點

　　客戶管理：全維度客戶檔案管理，且客戶數(shù)據(jù)準確、規(guī)范、有效。始終掌控重點客戶的資料、數(shù)據(jù)，且可永久保存。不限時間、不限地點在移動端新建客戶信息，支持隨時隨地辦公。

　　銷售管理：實時獲取銷售各種數(shù)據(jù)、做出最優(yōu)的業(yè)務(wù)決策。團隊協(xié)同合作效率高，分工明確，如出現(xiàn)問題可追溯到具體負責人。支持多目標的業(yè)績考核，實時報表統(tǒng)計。自定義銷售階段和流程，實現(xiàn)數(shù)字化精細管理銷售團隊。

　　跟進管理：通過跟進管理表單，高效做好每一位客戶的跟進工作。強大的自定義提醒設(shè)置，避免遺忘及時跟進客戶事宜。隨時隨地記錄跟進、訪客記錄、做到每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋，且永久保存跟進信息。填寫表單聯(lián)動顯示該客戶信息，無需再次重復(fù)手動復(fù)制，實現(xiàn)高效率辦公。

　　訂單管理：高效管理多個合同訂單，且來源可查詢、追溯。管理客戶退貨退款數(shù)據(jù)，并分析找出問題。支持查看自己的合同總金額、合同總數(shù)量、退貨原因。

　　財務(wù)管理：打通售前、售中、售后企業(yè)銷售全鏈路?；乜罟芾恚悄荜P(guān)聯(lián)回款記錄、實收、未收、壞賬都一清二楚。支持快速篩選當前用戶的回款總額、凈流水、回款趨勢。自動計算賬單數(shù)據(jù)，并實時同步更新計算結(jié)果，可避免人工手動計算或手動錄入的錯誤數(shù)據(jù)。

crm改善客戶關(guān)系

　　二、泛普CRM客戶管理系統(tǒng)改善客戶關(guān)系

　　1.客戶管理職能

　　通過泛普CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對不同的客戶進行分組，如購買者、問題客戶、長期客戶等。泛普CRM可以跟蹤這些客戶，幫助公司成員了解客戶是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品，以及公司員工是否定期聯(lián)系客戶。通過客戶跟蹤分析，企業(yè)可以識別即將流失的客戶，主動聯(lián)系、吸引和留住客戶，有效防止客戶流失。

　　2.維護客戶的關(guān)系

　　泛普CRM不僅可以詳細記錄業(yè)務(wù)信息，還可以記錄所有客戶信息。這些數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)更容易地提供個性化服務(wù)。無論公司人員是否通過電話、郵件或其他方式與客戶溝通，您都可以隨時查看客戶的購買記錄、服務(wù)流程、問題反饋等。保持信息的一致性?？蛻舨恍枰啻沃貜?fù)這些信息，大大提高了客戶體驗。

　　3.提高服務(wù)質(zhì)量

　　CRM可以記錄客戶投訴或售后查詢過程中的詳細信息，并有助于促進其他服務(wù)流程或產(chǎn)品改進。在社交平臺上聽取客戶的反饋也很重要，因為這是客戶最有可能公開談?wù)撍麄儗δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的感受的方式。CRM可以獲取這些數(shù)據(jù)，并將它們添加到相應(yīng)的客戶記錄中。通過這些數(shù)據(jù)，公司可以不斷改善客戶體驗。

　　泛普CRM已被證明可以幫助公司更好地管理客戶并有效地改善他們的體驗。在日益?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，首要任務(wù)是利用泛普CRM系統(tǒng)維護與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度。企業(yè)在競爭激烈的市場中的競爭力。

發(fā)布：2022-08-18 16:45    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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