使用CRM管理系統(tǒng)改善客戶體驗(yàn)

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 　　在企業(yè)人員與客戶互動(dòng)的過程中，公司需要利用已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶體驗(yàn)。使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以關(guān)注和了解客戶，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化、有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而通過為客戶提供所需產(chǎn)品，提高客戶滿意度，及時(shí)解決客戶問題，大大提升客戶體驗(yàn)，不斷為公司帶來更多收益。

　　一、泛普CRM客戶管理解決的痛點(diǎn)

　　客戶管理：全維度客戶檔案管理，且客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范、有效。始終掌控重點(diǎn)客戶的資料、數(shù)據(jù)，且可永久保存。不限時(shí)間、不限地點(diǎn)在移動(dòng)端新建客戶信息，支持隨時(shí)隨地辦公。

　　銷售管理：實(shí)時(shí)獲取銷售各種數(shù)據(jù)、做出最優(yōu)的業(yè)務(wù)決策。團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作效率高，分工明確，如出現(xiàn)問題可追溯到具體負(fù)責(zé)人。支持多目標(biāo)的業(yè)績(jī)考核，實(shí)時(shí)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。自定義銷售階段和流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精細(xì)管理銷售團(tuán)隊(duì)。

　　跟進(jìn)管理：通過跟進(jìn)管理表單，高效做好每一位客戶的跟進(jìn)工作。強(qiáng)大的自定義提醒設(shè)置，避免遺忘及時(shí)跟進(jìn)客戶事宜。隨時(shí)隨地記錄跟進(jìn)、訪客記錄、做到每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋，且永久保存跟進(jìn)信息。填寫表單聯(lián)動(dòng)顯示該客戶信息，無需再次重復(fù)手動(dòng)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)高效率辦公。

　　訂單管理：高效管理多個(gè)合同訂單，且來源可查詢、追溯。管理客戶退貨退款數(shù)據(jù)，并分析找出問題。支持查看自己的合同總金額、合同總數(shù)量、退貨原因。

　　財(cái)務(wù)管理：打通售前、售中、售后企業(yè)銷售全鏈路?；乜罟芾恚悄荜P(guān)聯(lián)回款記錄、實(shí)收、未收、壞賬都一清二楚。支持快速篩選當(dāng)前用戶的回款總額、凈流水、回款趨勢(shì)。自動(dòng)計(jì)算賬單數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)同步更新計(jì)算結(jié)果，可避免人工手動(dòng)計(jì)算或手動(dòng)錄入的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

　　二、泛普CRM客戶管理系統(tǒng)改善客戶關(guān)系

　　1.客戶管理職能

　　通過泛普CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)不同的客戶進(jìn)行分組，如購(gòu)買者、問題客戶、長(zhǎng)期客戶等。泛普CRM可以跟蹤這些客戶，幫助公司成員了解客戶是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品，以及公司員工是否定期聯(lián)系客戶。通過客戶跟蹤分析，企業(yè)可以識(shí)別即將流失的客戶，主動(dòng)聯(lián)系、吸引和留住客戶，有效防止客戶流失。

　　2.維護(hù)客戶的關(guān)系

　　泛普CRM不僅可以詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)信息，還可以記錄所有客戶信息。這些數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。無論公司人員是否通過電話、郵件或其他方式與客戶溝通，您都可以隨時(shí)查看客戶的購(gòu)買記錄、服務(wù)流程、問題反饋等。保持信息的一致性?？蛻舨恍枰啻沃貜?fù)這些信息，大大提高了客戶體驗(yàn)。

　　3.提高服務(wù)質(zhì)量

　　CRM可以記錄客戶投訴或售后查詢過程中的詳細(xì)信息，并有助于促進(jìn)其他服務(wù)流程或產(chǎn)品改進(jìn)。在社交平臺(tái)上聽取客戶的反饋也很重要，因?yàn)檫@是客戶最有可能公開談?wù)撍麄儗?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的感受的方式。CRM可以獲取這些數(shù)據(jù)，并將它們添加到相應(yīng)的客戶記錄中。通過這些數(shù)據(jù)，公司可以不斷改善客戶體驗(yàn)。

　　泛普CRM已被證明可以幫助公司更好地管理客戶并有效地改善他們的體驗(yàn)。在日益?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，首要任務(wù)是利用泛普CRM系統(tǒng)維護(hù)與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。