企業(yè)會(huì)計(jì)信息在crm系統(tǒng)下的直接效益

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 企業(yè)會(huì)計(jì)信息在CRM系統(tǒng)下的直接效益

        會(huì)計(jì)信息是企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)信息，它連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，并為管理、經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。crm(Entcrmrise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它是對(duì)企業(yè)擁有資源進(jìn)行計(jì)劃、控制和管理的一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它使企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，全部在線處理。從技術(shù)層面看，它是利用信息技術(shù)成果，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的包括人、物、財(cái)、信息等的各種資源進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌與整合，從而減少環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從管理層面看，它又是一個(gè)較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，包括分銷、制造、會(huì)計(jì)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)、人力資源、材料等管理系統(tǒng)。因此，crm作為嶄新的現(xiàn)代管理手段，它的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的信息資源進(jìn)行有效的整合與管理。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)(APICS)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)的前提下，平均可以為企業(yè)帶來庫存下降30%～50%、延期交貨減少80%、采購提前期縮短50%、停工待料減少60%、制造成本降低12%、管理水平提高。管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%～15%等巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

        企業(yè)會(huì)計(jì)信息在crm系統(tǒng)下的直接效益

        我國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的作業(yè)方式，長(zhǎng)期以來主要體現(xiàn)在事后收集和反映會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)上，在管理控制和決策支持方面的功能相對(duì)較弱，不論是及時(shí)性上，還是有效性上，都難以展現(xiàn)它的作用。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，它又總是首先反映在財(cái)務(wù)危機(jī)上，不是缺少現(xiàn)金，就是缺乏持續(xù)經(jīng)營(yíng)所需的資本。在引入crm以前，隨著電腦的普及，會(huì)計(jì)系統(tǒng)的信息處理一般都是應(yīng)用電腦作業(yè)，或是引入其他硬件來提高其自動(dòng)化水平，這對(duì)滿足會(huì)計(jì)核算的一般要求來說已是一大進(jìn)步。但這只是將手工會(huì)計(jì)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的簡(jiǎn)單復(fù)制與移植，減輕了會(huì)計(jì)人員的工作強(qiáng)度與難度，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策水平作用有限。在業(yè)務(wù)流程的臨近和與其他系統(tǒng)的集成上，則受到技術(shù)與功能不足的限制。crm系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的以職能劃分的作業(yè)模式，全面形成將新的管理思想、管理模式和信息技術(shù)的集成;將業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程、會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)控制的集成，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化高度集成的信息系統(tǒng)平臺(tái)，這一平臺(tái)使企業(yè)會(huì)計(jì)信息彰顯出以下直接效益。

        (一)促進(jìn)了企業(yè)管理體制的完善

        現(xiàn)代企業(yè)股權(quán)的分散性決定了投資者對(duì)管理者實(shí)施直接監(jiān)督的不經(jīng)濟(jì)性或不可行性，借助于會(huì)計(jì)信息進(jìn)行間接監(jiān)督就成為監(jiān)督的主要形式。企業(yè)完善的信息披露體系已經(jīng)成為以市場(chǎng)為基礎(chǔ)控制企業(yè)行為的重要手段，是股東有效行使投票權(quán)的核心，是董事會(huì)對(duì)管理層決策活動(dòng)履行監(jiān)督職責(zé)和制定管理者薪酬計(jì)劃的主要依據(jù)，也是影響企業(yè)行為和保護(hù)投資者的有力工具。crm系統(tǒng)體現(xiàn)了先進(jìn)的管理會(huì)計(jì)思想，反映了一套預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策、控制、分析、考核的管理模式，強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。這些計(jì)劃功能和控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，激勵(lì)并約束企業(yè)管理者的行為以實(shí)現(xiàn)投資者利益最大化為目標(biāo)，有助于促進(jìn)企業(yè)管理體制的完善。

        (二)支持企業(yè)戰(zhàn)略措施的實(shí)現(xiàn)

        企業(yè)發(fā)展過程中往往要制定諸多的戰(zhàn)略措施，這些戰(zhàn)略措施通常需要會(huì)計(jì)信息予以配合。例如，用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)要通過強(qiáng)化成本管理來降低成本，成本管理應(yīng)積極配合企業(yè)為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇，配合企業(yè)為實(shí)施各種戰(zhàn)略對(duì)成本及成本管理的需要，并在企業(yè)戰(zhàn)略許可的范圍內(nèi)，引導(dǎo)企業(yè)走向成本最低化。crm系統(tǒng)正是提供了一個(gè)支持企業(yè)戰(zhàn)略措施的會(huì)計(jì)信息平臺(tái)，通過采購、銷售、生產(chǎn)、庫存與財(cái)務(wù)集成，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流相統(tǒng)一，為企業(yè)管理決策提供了及時(shí)準(zhǔn)確的信息。且crm的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與它的其他子系統(tǒng)的整合所提供的信息，有利于財(cái)務(wù)做前瞻性分析與預(yù)測(cè)，為企業(yè)戰(zhàn)略措施提供了及時(shí)準(zhǔn)確的信息，支持了企業(yè)戰(zhàn)略措施的實(shí)現(xiàn)。

        (三)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的優(yōu)勢(shì)

        20世紀(jì)80年代早期，許多管理學(xué)家在解釋被新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)視為“生產(chǎn)函數(shù)”的企業(yè)產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源時(shí)，對(duì)主流企業(yè)理論和以梅森-貝恩范式為基礎(chǔ)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論產(chǎn)生了質(zhì)疑。魯梅爾特等人通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獲得的超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是基于企業(yè)自身的某種因素而并非來自外部市場(chǎng)力量，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)內(nèi)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。

        伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體進(jìn)程的不斷加快，以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)日趨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式上正在逐步實(shí)現(xiàn)由粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，crm將成為得力的助手。影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力固然有許多因素，但一個(gè)很重要的因素，在于它對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種信息尤其是會(huì)計(jì)信息的把握，以及對(duì)外部市場(chǎng)的資訊、現(xiàn)狀變化的了解。在crm的狀態(tài)下，資料是聯(lián)動(dòng)的而且隨時(shí)更新，每個(gè)有關(guān)人員都可以隨時(shí)掌握即時(shí)的資訊，促進(jìn)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量明顯提高，信息獲取速度和交換頻率顯著加快，這些因素增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的有效性和組織上的有序度，提升了企業(yè)的管理水平和決策水平，為企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大與對(duì)手差距創(chuàng)造了條件。

        (四)提供企業(yè)降低成本的方案

        不管企業(yè)采取何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成本優(yōu)勢(shì)始終是其獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，始終是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。企業(yè)降低成本有兩種方式：一是在既定經(jīng)濟(jì)規(guī)模、技術(shù)條件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條件下，通過降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理組織管理等措施降低成本;二是改變成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件，這些基礎(chǔ)條件包括勞動(dòng)資料的技術(shù)性能、勞動(dòng)對(duì)象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)者的素質(zhì)和技能、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品工藝過程的復(fù)雜程度、企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能分工、企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化、企業(yè)的外部協(xié)作關(guān)系等諸多方面。這些因素變化及其相互作用，是影響成本的深層次原因。在特定條件下，當(dāng)成本降低到這些因素許可的極限時(shí)，進(jìn)一步降低成本的努力可能收效甚微。上述兩種降低成本的方式都要以會(huì)計(jì)信息的取得為前提，而當(dāng)成本變動(dòng)與其他相關(guān)因素的變動(dòng)相互關(guān)聯(lián)時(shí)，如何在成本降低與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要之間做出權(quán)衡取舍，單純以成本的高低為標(biāo)準(zhǔn)容易形成誤區(qū)。crm軟件的成本管理包括成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃決策、控制、分析和考核，強(qiáng)調(diào)成本預(yù)算(標(biāo)準(zhǔn)成本的確定)、成本控制與分析、責(zé)任成本管理等。典型的crm系統(tǒng)成本管理涉及產(chǎn)品成本核算、成本中心會(huì)計(jì)、訂單和項(xiàng)目會(huì)計(jì)、獲利能力分析、利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)以及輔助管理決策的執(zhí)行信息系統(tǒng)。成本中心會(huì)計(jì)包括標(biāo)準(zhǔn)成本的確定、標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本之間的差異對(duì)比、成本報(bào)告與分析。訂單和項(xiàng)目會(huì)計(jì)用于歸集某一訂單或項(xiàng)目的實(shí)際成本，并將其與計(jì)劃成本進(jìn)行比較，以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單或項(xiàng)目的監(jiān)控。獲利能力分析可以回答哪一類產(chǎn)品或市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生最好的效益，一份特定訂單的利潤(rùn)是怎樣構(gòu)成的等問題，為企業(yè)提供最優(yōu)的降低成本的方案。