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crm信息化價(jià)值的四個(gè)基本點(diǎn)
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CRM信息化價(jià)值的四個(gè)基本點(diǎn)
crm信息化由于采用了大量的現(xiàn)代信息技術(shù),從而提高了企業(yè)物流、資金流、及信息流的集成管理,為企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式帶來根本性的變革?,F(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)管理方法的結(jié)合,使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。歸結(jié)起來,實(shí)施crm有以下作用。
1、 crm改變了企業(yè)管理制度,引進(jìn)先進(jìn)管理模式
企業(yè)信息化已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),以信息為基礎(chǔ)的組織形式是現(xiàn)代企業(yè)的惟一出路。如何快速的實(shí)現(xiàn)信息化,已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。crm不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用,更多的是管理上的更新。同時(shí),在設(shè)計(jì)研發(fā)crm時(shí),其內(nèi)在的研發(fā)思想往往也是crm的內(nèi)在靈魂。例如智邦國(guó)際的CRM系統(tǒng),以7C理論為依托,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),以客戶管理、客戶體驗(yàn)為核心,利用技術(shù)、信息和運(yùn)營(yíng)的整合手段,將各種存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應(yīng)用與管理全面整合。同時(shí)注重對(duì)全局管理的控制和細(xì)節(jié)管理的把握,對(duì)操作的便捷性以及客戶、企業(yè)、人員三方之間溝通的有效性和暢通性的協(xié)調(diào)。
2、有效降低企業(yè)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信息技術(shù)的應(yīng)用涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng),它可以直接影響企業(yè)價(jià)值鏈中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的成本,從而改善成本結(jié)構(gòu)。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)共享管理,減低了管理成本,從而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式,給企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)空間。例如智邦國(guó)際的crm系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)可以清楚了解銷售部門的合同額以及銷售利潤(rùn),業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)情況;生產(chǎn)過程中所涉及到產(chǎn)品成本、計(jì)件工資等,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)比現(xiàn)庫(kù)存及已設(shè)定的產(chǎn)品庫(kù)存上下限,集中顯示缺貨及積壓的產(chǎn)品。所有數(shù)據(jù)都會(huì)以報(bào)表和圖表的形式體現(xiàn),方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查看,分析企業(yè)存在的問題,并及時(shí)解決。
3. 加強(qiáng)高層管理的控制能力
企業(yè)信息化使上下級(jí)的溝通更為方便,減少了中間管理層次,減少了決策執(zhí)行和反饋環(huán)節(jié),減少信息在各個(gè)環(huán)節(jié)的停留時(shí)間。由此可以看出,企業(yè)信息化加強(qiáng)了高層管理的控制能力。
4. 促使企業(yè)自身不斷創(chuàng)新
從表面上看,企業(yè)信息化時(shí)候就是買設(shè)備、上信息系統(tǒng),但事實(shí)上,它絕不是簡(jiǎn)單的以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)代替手工勞動(dòng),而是一場(chǎng)全面而深刻的管理革命。企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,并具有層次性,階段性,企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要進(jìn)行不同的信息化內(nèi)容建設(shè)。因此,企業(yè)的信息化建設(shè)必須要注重戰(zhàn)略和策略相結(jié)合,首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定信息化建設(shè)的戰(zhàn)略,合理進(jìn)行一的IT規(guī)劃;然后企業(yè)在根據(jù)不同的發(fā)展階段來分布進(jìn)行信息化的建設(shè)。在信息化的建設(shè)過程中,企業(yè)需要投入大量的人力和財(cái)力,還需要對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方式等進(jìn)行變革。企業(yè)變革的過程同時(shí)就是創(chuàng)新的過程,信息化推動(dòng)企業(yè)管理、技術(shù)的創(chuàng)新。
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