crm價(jià)值的分析

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 CRM價(jià)值的分析

                                  
        crm的價(jià)值到底是什么？到底能為我們的企業(yè)帶來(lái)哪些效益，我覺(jué)得應(yīng)該從下面的幾個(gè)方面來(lái)考慮：

        1、通過(guò)crm建設(shè)，把所有的工作流程化，并進(jìn)一步規(guī)范化、集成化。

        沒(méi)有部署crm的企業(yè)，常常是通過(guò)人為的來(lái)規(guī)劃工作流程，但這就缺乏了一把尺子時(shí)刻的引導(dǎo)和檢驗(yàn)工作是否科學(xué)。而crm正好彌補(bǔ)了這一缺陷，首先它是日常業(yè)務(wù)工作時(shí)刻不能缺少的工具，絕大部分工作必須在其中進(jìn)行，如果不按照規(guī)范工作，在系統(tǒng)中就無(wú)法執(zhí)行到下一步;其次，它將優(yōu)化的工作流程、工作制度和管理思想融入到軟件中，加到軟件操作的每一步限制條件中，所以，通過(guò)crm的充分使用，可將企業(yè)平時(shí)的規(guī)范深入地推廣下去，同時(shí)也規(guī)避了因業(yè)務(wù)操作不規(guī)范而帶來(lái)的絕大部分隱患。

        通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，將日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的物資、維修、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、合同等工作集成到一起，形成統(tǒng)一的信息流、數(shù)據(jù)流，業(yè)務(wù)集成的同時(shí)，規(guī)范了管理，在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域間形成了環(huán)環(huán)相扣的制約和互助關(guān)系。
                                 
        2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

        在日常業(yè)務(wù)中，因?yàn)槭止げ僮髟斐傻拇罅俊⒍嗄甑姆彪s數(shù)據(jù)無(wú)法通過(guò)手工完整的記錄和整理的例子是常見(jiàn)的。通過(guò)實(shí)施crm，使用crm，可以保證企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日益精確、完善。一方面，保證了各業(yè)務(wù)本領(lǐng)域內(nèi)數(shù)據(jù)的精確性，另一方面，也保證了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域間的數(shù)據(jù)高匹配度，如物資與財(cái)務(wù)、物資與維修、財(cái)務(wù)與合同的數(shù)據(jù)形成匹配。精確的數(shù)據(jù)是日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之一，也是企業(yè)決策層對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行了解的有效參考。
                                 
        3、 公司整個(gè)管理理念的提升

        大家都知道，crm是先把企業(yè)的工作先流程化而后再進(jìn)一步的優(yōu)化，并同時(shí)融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中期望推進(jìn)的新管理理念。
                                 
        4、企業(yè)決策更有依據(jù)

        crm不只是業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，更重要的也是企業(yè)決策層的管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)決策層可以及時(shí)了解豐富的企業(yè)各業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，宏觀上可得到統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，微觀上亦可細(xì)致到每一個(gè)工單的操作情況，通過(guò)crm的數(shù)據(jù)展示，將企業(yè)一個(gè)客觀的狀態(tài)反應(yīng)出來(lái)，通過(guò)把握全局，剖析局部，供決策者分析企業(yè)現(xiàn)狀及提供改進(jìn)方向。

        對(duì)大部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行掌握，可以對(duì)絕大部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問(wèn)題，針對(duì)性地做出改進(jìn)，并且通過(guò)對(duì)改進(jìn)后的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)改進(jìn)的效果也可以有直觀的反映，形成一個(gè)良性的優(yōu)化循環(huán)過(guò)程。當(dāng)然，這一切都是基于企業(yè)已經(jīng)完全在系統(tǒng)中開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
                                    
        所以，在CRM系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)可根據(jù)管理需要，利用crm系統(tǒng)豐富數(shù)據(jù)源，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析，從而及時(shí)了解企業(yè)各業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并作出糾正管理的決定。很多企業(yè)在crm系統(tǒng)實(shí)施完成后進(jìn)行商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)的實(shí)施，就是對(duì)這一功能的擴(kuò)展應(yīng)用。
                                 
        5.生產(chǎn)效益

        這是crm非常重要的功能之一，還是直接在生產(chǎn)中產(chǎn)生的價(jià)值，對(duì)于平均庫(kù)存資金下降、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率上升、采購(gòu)費(fèi)減少、加班時(shí)間減少，對(duì)于核電運(yùn)營(yíng)行業(yè)來(lái)說(shuō)設(shè)備可用率提升、設(shè)備故障率下降等指數(shù)變化幅度更有顯著的生產(chǎn)效益。
                                 
        總結(jié)之，crm是一個(gè)工具，要想發(fā)揮其巨大的價(jià)值，關(guān)鍵在于使用者如何正確、有效地看待它、使用它。