crm價值的分析

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 CRM價值的分析

                                  
        crm的價值到底是什么？到底能為我們的企業(yè)帶來哪些效益，我覺得應該從下面的幾個方面來考慮：

        1、通過crm建設，把所有的工作流程化，并進一步規(guī)范化、集成化。

        沒有部署crm的企業(yè)，常常是通過人為的來規(guī)劃工作流程，但這就缺乏了一把尺子時刻的引導和檢驗工作是否科學。而crm正好彌補了這一缺陷，首先它是日常業(yè)務工作時刻不能缺少的工具，絕大部分工作必須在其中進行，如果不按照規(guī)范工作，在系統(tǒng)中就無法執(zhí)行到下一步;其次，它將優(yōu)化的工作流程、工作制度和管理思想融入到軟件中，加到軟件操作的每一步限制條件中，所以，通過crm的充分使用，可將企業(yè)平時的規(guī)范深入地推廣下去，同時也規(guī)避了因業(yè)務操作不規(guī)范而帶來的絕大部分隱患。

        通過統(tǒng)一的業(yè)務平臺，將日常運營相關的物資、維修、計劃、財務、合同等工作集成到一起，形成統(tǒng)一的信息流、數(shù)據(jù)流，業(yè)務集成的同時，規(guī)范了管理，在不同業(yè)務領域間形成了環(huán)環(huán)相扣的制約和互助關系。
                                 
        2、數(shù)據(jù)準確性

        在日常業(yè)務中，因為手工操作造成的大量、多年的繁雜數(shù)據(jù)無法通過手工完整的記錄和整理的例子是常見的。通過實施crm，使用crm，可以保證企業(yè)的日常運營業(yè)務數(shù)據(jù)日益精確、完善。一方面，保證了各業(yè)務本領域內數(shù)據(jù)的精確性，另一方面，也保證了各業(yè)務領域間的數(shù)據(jù)高匹配度，如物資與財務、物資與維修、財務與合同的數(shù)據(jù)形成匹配。精確的數(shù)據(jù)是日常業(yè)務運營的基礎之一，也是企業(yè)決策層對企業(yè)運營狀況進行了解的有效參考。
                                 
        3、 公司整個管理理念的提升

        大家都知道，crm是先把企業(yè)的工作先流程化而后再進一步的優(yōu)化，并同時融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中期望推進的新管理理念。
                                 
        4、企業(yè)決策更有依據(jù)

        crm不只是業(yè)務層的業(yè)務操作平臺，更重要的也是企業(yè)決策層的管理平臺，通過這個平臺決策層可以及時了解豐富的企業(yè)各業(yè)務運轉數(shù)據(jù)，宏觀上可得到統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，微觀上亦可細致到每一個工單的操作情況，通過crm的數(shù)據(jù)展示，將企業(yè)一個客觀的狀態(tài)反應出來，通過把握全局，剖析局部，供決策者分析企業(yè)現(xiàn)狀及提供改進方向。

        對大部分業(yè)務數(shù)據(jù)進行掌握，可以對絕大部分業(yè)務環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)分析，找出問題，針對性地做出改進，并且通過對改進后的業(yè)務進行分析，對改進的效果也可以有直觀的反映，形成一個良性的優(yōu)化循環(huán)過程。當然，這一切都是基于企業(yè)已經(jīng)完全在系統(tǒng)中開展各項業(yè)務。
                                    
        所以，在CRM系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)可根據(jù)管理需要，利用crm系統(tǒng)豐富數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)查詢和分析，從而及時了解企業(yè)各業(yè)務運轉情況，并作出糾正管理的決定。很多企業(yè)在crm系統(tǒng)實施完成后進行商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)的實施，就是對這一功能的擴展應用。
                                 
        5.生產(chǎn)效益

        這是crm非常重要的功能之一，還是直接在生產(chǎn)中產(chǎn)生的價值，對于平均庫存資金下降、庫存周轉率上升、采購費減少、加班時間減少，對于核電運營行業(yè)來說設備可用率提升、設備故障率下降等指數(shù)變化幅度更有顯著的生產(chǎn)效益。
                                 
        總結之，crm是一個工具，要想發(fā)揮其巨大的價值，關鍵在于使用者如何正確、有效地看待它、使用它。