當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > CRM軟件
中小企業(yè)CRM實施應(yīng)用的三個誤區(qū)
CRM的成功有賴于所有參與者的支持,而在解決方案的實施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊,還是客戶服務(wù)代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費。
企業(yè)在CRM項目實施中會面臨到各種各樣的問題,而其中最常見的三大誤區(qū)包括:缺乏CRM戰(zhàn)略,缺乏支持與協(xié)作,以及唯技術(shù)至上。
缺乏CRM戰(zhàn)略
許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。
CRM是一種戰(zhàn)略決策,它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅,就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程,但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報,項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說,你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù),那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上,而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說,在實施之前你應(yīng)當(dāng)問自己,我為什么要實施CRM。
缺乏支持與協(xié)作
員工或管理團隊對CRM的不認(rèn)同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。
CRM的成功有賴于所有參與者的支持,而在解決方案的實施中,獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊,還是客戶服務(wù)代表,如果缺乏他們的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費。
理想的支持應(yīng)當(dāng)是自上而下,首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入,同時為他們提供可見的回報,比如提升商業(yè)底線,一般的回報至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后,在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。
另一方面,用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞,如果他們不愿意去使用該系統(tǒng),你所預(yù)期的任何投資回報皆是紙上談兵。
用戶不愿使用CRM的原因主要來自兩個方面,一是對未知事務(wù),或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。
CRM的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團隊合作,因此在一個完善的CRM項目中,打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標(biāo)。除此之外,你還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)你的員工,尤其是CRM的使用者,他們不僅要了解如何操作,同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后,生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。
唯技術(shù)至上
技術(shù)雖是CRM中必不可缺的組成部分,但它的位置應(yīng)當(dāng)排在制定戰(zhàn)略、定義目標(biāo)之后。過于注重技術(shù)十分危險,它會影響CRM實施的整個方向。
不唯技術(shù)是瞻并不意味在CRM實施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù),規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應(yīng)用訪問庫存管理系統(tǒng)),這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗與知識起到了主導(dǎo)的作用。
CRM是一種工具,它需要通過有效、廣泛的使用來產(chǎn)生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作,以及正確的技術(shù)觀,都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。(支點網(wǎng))
- 1用友CRM
- 2金蝶CRM
- 3易客CRM
- 4管家婆CRM
- 5華強CRM
- 6云CRM
- 7CRM下載
- 8免費CRM
- 9CRM口碑
- 10CRM設(shè)計運用
- 11CRM需求調(diào)研
- 12CRM售后服務(wù)
- 1Web 2.0技術(shù)帶動CRM系統(tǒng)更上一層樓
- 2CRM管理軟件中數(shù)據(jù)庫營銷的基本過程是怎樣的?
- 3評點2008年CRM軟件的得與失
- 4企業(yè)的CRM項目如何走好持續(xù)發(fā)展的道路
- 5缺乏統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略讓CRM軟件項目度日如年
- 6CRM系統(tǒng)對企業(yè)的競爭實力有哪些影響呢?
- 7crm軟件能實現(xiàn)企業(yè)的那些業(yè)務(wù)需求呢?
- 8crm可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的差異優(yōu)勢
- 9高層重視是crm系統(tǒng)實施成功的前提條件
- 10如何使CRM成為挖掘“金礦”的流水線
- 11crm讓企業(yè)更好管理供應(yīng)鏈
- 12平臺型CRM適合中小企業(yè)
- 13即時客戶服務(wù):通訊的未來趨勢
- 14怎么做到crm基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理
- 15呂建偉:客戶社區(qū)在市場推廣中的作用
- 16CRM與ERP整合的6個切入點
- 17CRM系統(tǒng)為銷售管理改頭換面
- 18CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘與客戶數(shù)據(jù)分析
- 19如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式選擇CRM軟件
- 20中小企業(yè)營銷管理從百會CRM開始
- 21企業(yè)crm選型存在的問題及其分析
- 22基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略信息管理
- 23攜手微軟,東南融通打造新一代CRM系統(tǒng)
- 24CRM系統(tǒng)如何統(tǒng)一管理客戶信息?
- 25crm中的銷售統(tǒng)計和分析
- 26CRM市場的廝殺 你幸存下來了嗎?
- 27crm系統(tǒng)是萬能軟件嗎?
- 28CRM系統(tǒng)如何能夠讓客戶賓至如歸?
- 29年終時節(jié)CRM拿什么來關(guān)懷客戶
- 30crm系統(tǒng)幫助企業(yè)脫離困境
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓