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CRM將何去何從？目前國(guó)內(nèi)真正懂得CRM的管理理念與設(shè)計(jì)的渠道商有嗎？

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　　客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)行業(yè)需求量逐漸增多，不可否認(rèn)，軟件市場(chǎng)脫離不了渠道的存在，雖然CRM企業(yè)目前大多采用直銷(xiāo)的方式為客戶提供服務(wù)，但是一旦市場(chǎng)高速發(fā)展起來(lái)，渠道將成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　然而目前國(guó)內(nèi)真正懂得CRM的管理理念與設(shè)計(jì)思想的渠道商還相對(duì)匱乏，有的甚至還沒(méi)有完全分清CRM與ERP在管理方向上的區(qū)別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了CRM市場(chǎng)的快速發(fā)展，希望在未來(lái)通過(guò)crm管理軟件企業(yè)與渠道商的共同努力，來(lái)扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象。

        CRM將何去何從?筆者認(rèn)為：

　　1、市場(chǎng)份額逐步集中

　　高端市場(chǎng)波瀾不經(jīng)，卻在暗流涌動(dòng)，這源于市場(chǎng)不斷傳出好信息，無(wú)論是國(guó)際管理軟件巨頭，還是專(zhuān)業(yè)的CRM提供商都在這一年中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的一年中，由于客戶更加成熟與理性，在選擇供應(yīng)商時(shí)非?？粗仄滟Y質(zhì)、技術(shù)實(shí)施和服務(wù)等方面的實(shí)力，因此，市場(chǎng)份額開(kāi)始向幾家實(shí)力較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)CRM提供商轉(zhuǎn)移。

　　2、系統(tǒng)持續(xù)深化

　　從產(chǎn)品發(fā)展來(lái)看，由于市場(chǎng)偏重專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)提供商，因此使之有能力不斷深入研究，按照客戶生命周期的發(fā)生和發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)管理模式，持續(xù)改善系統(tǒng)功能，比如，由于企業(yè)與客戶距離遙遠(yuǎn)，電子郵件對(duì)于外貿(mào)公司而言，至關(guān)重要，地位幾乎與合同同等重要。

　　3、良性化競(jìng)爭(zhēng)

　　對(duì)大多數(shù)客戶而言，在開(kāi)始選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常由于不甚明了，同時(shí)將價(jià)值數(shù)百萬(wàn)、幾十萬(wàn)和幾千元的產(chǎn)品進(jìn)行比較，但是隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展與成熟，今天基本上只有同等規(guī)模與水平的CRM系統(tǒng)提供商會(huì)被客戶或者研究機(jī)構(gòu)共同提交，并作比較。據(jù)一位業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)透露，原來(lái)總有客戶把定位于中高端企業(yè)的廠商與定位于中小企業(yè)的提供商一起找來(lái)PK，有時(shí)候雙方碰面都會(huì)比較尷尬，現(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)基本不存在了。反而在打單的過(guò)程中，是經(jīng)常與幾家熟悉的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)才是良性的積極的競(jìng)爭(zhēng)。

　　4、中小企業(yè)在客戶管理方面的需求越來(lái)越迫切

　　已經(jīng)明顯感受到中小企業(yè)在客戶管理方面的需求越來(lái)越迫切，雖然管理者還不是十分明確什么能幫助他解決客戶管理和銷(xiāo)售管理的問(wèn)題，但是他們已經(jīng)開(kāi)始考慮如何利用IT手段解決銷(xiāo)售搶單以及客戶資源流失的問(wèn)題了。（泛普軟件-crm軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-10 17:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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