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crm管理軟件介紹

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　　CRM介紹

　　1、 CRM是一種管理理念

　　CRM吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關(guān)系營銷”、“一對一營銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個性化交流來掌握其個性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

　　2、 CRM是一種管理機(jī)制

　　crm軟件是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

　　3、 CRM是一種管理軟件和技術(shù)

　　CRM，集成了Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。

　　crm管理軟件介紹

　　CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。泛普軟件CRM管理軟件由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持管理、客戶分析系統(tǒng)5 大主要功能模塊組成。

發(fā)布：2006-06-20 14:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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