基于CRM的泛DRP系統(tǒng)設(shè)計與分析

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基于CRM的泛DRP系統(tǒng)（上）

產(chǎn)品銷售問題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題，分銷是當(dāng)前國內(nèi)絕大多數(shù)產(chǎn)供銷一體化的企業(yè)所采取的市場營銷模式，由此產(chǎn)生了對分銷資源計劃系統(tǒng)的大量需求。

DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷資源計劃系統(tǒng)，狹義含義是指對企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)上的異地分銷商進(jìn)行銷售、庫存、財務(wù)等有效監(jiān)控的管理系統(tǒng);廣義的DRP系統(tǒng)，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成了OA(Office Automation，辦公自動化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)、物流管理等方面的功能。

近幾年，很多已經(jīng)實施CRM的企業(yè)提出通過CRM系統(tǒng)搜集市場信息、銷售信息(日銷售量)、庫存信息、物流情況等的要求，也就是希望發(fā)展CRM系統(tǒng)，從運營型向分析型過渡。但這是大部分CRM 系統(tǒng)所難以勝任的，這些功能主要在DRP系統(tǒng)中體現(xiàn)。因此，將CRM和DRP進(jìn)行有效集成，或在CRM基礎(chǔ)上進(jìn)行泛DRP的集成開發(fā)更顯重要。

2、系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S(Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)通常包括客戶端(瀏覽器)、中間層服務(wù)器(Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層。數(shù)據(jù)的計算和存儲由位于企業(yè)信息(網(wǎng)絡(luò))中心的服務(wù)器處理，不管是公司總部員工還是分銷商等，都通過瀏覽器來訪問DRP系統(tǒng)獲取信息或上報數(shù)據(jù)。

這種結(jié)構(gòu)能做到真正的分布式網(wǎng)絡(luò)計算，有效降低網(wǎng)絡(luò)流量，減輕客戶端負(fù)擔(dān)，還能安全、方便地與因特網(wǎng)接口。另外，分銷商和零售商分布或行走于全國各地，通常都有移動辦公需求。這種結(jié)構(gòu)還可同步提供WAP應(yīng)用，讓他們利用中國聯(lián)通的CDMA 1.*或中國移動GPRS等有效服務(wù)，實現(xiàn)手機和筆記本電腦移動上網(wǎng)來使用DRP。

2.2 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和工具

·采用SQL Server 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能實現(xiàn)DRP、CRM和OA等的數(shù)據(jù)有效集成，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

·采用ASP.NET技術(shù)開發(fā)，ASP.NET是微軟公司推出的一種編譯型的編程框架，它的核心是NGWS runtime，可選的腳本語言豐富，可以進(jìn)行很多低層操作而不必借助于其他編程語言。由于它是編譯后運行的，執(zhí)行效率高。能有效開發(fā)WAP應(yīng)用，實現(xiàn)手機對DRP系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問。

·開發(fā)工具選用微軟所提供的集成開發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET和ASP.NET輔助開發(fā)工具Web Matrix。

3、系統(tǒng)分析與設(shè)計

3.1 需求概述

跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)實施泛DRP系統(tǒng)，目的是完成對跨地區(qū)的客戶、訂單、庫存、財務(wù)進(jìn)行有效管理。要達(dá)成此目的，企業(yè)要求系統(tǒng)除了完成高水平客戶關(guān)系的管理外，還必須具有對訂單、庫存、財務(wù)等方面的遠(yuǎn)程管理功能。實施了這樣的系統(tǒng)，企業(yè)就可以對分銷系統(tǒng)計劃、庫存、資金、配送、結(jié)算、渠道、促銷、客戶及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，同時降低企業(yè)分銷管理成本、加快市場響應(yīng)速度、提高客戶服務(wù)水平、提升企業(yè)的市場競爭力。

3.2 分銷組織架構(gòu)

目前國內(nèi)企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)層次最多可達(dá)到五層，最上層是營銷總部，第二層是銷售大區(qū)，第三層是各地分公司、辦事處，第四層是各地辦事處、代理商和經(jīng)銷商，第五層是用戶或門店。

3.3 DRP功能需求

對于整個 DRP 系統(tǒng)而言，核心部分在總部，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)各功能模塊運行和數(shù)據(jù)計算等重要環(huán)節(jié)都在總部完成。對于各分銷點，系統(tǒng)只需對其進(jìn)行用戶授權(quán)，就可以通過必要的終端設(shè)備(如：PC、筆記本電腦、PDA等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)，在任何地方，任何時間訪問系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，信息查詢等操作。

歸納起來DRP主要功能需求如下：

(1)DRP與CRM、OA等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，各項功能轉(zhuǎn)換到Web平臺上。

(2)提供同步WAP應(yīng)用，滿足分銷商和零售商的移動辦公需求。

(3)用戶可以異地在線查詢、閱讀各類相關(guān)信息，還可以填寫上報各類數(shù)據(jù)、文件、報表。

(4)對于經(jīng)銷商、分銷商、零售商實現(xiàn)分級管理，劃分和設(shè)定將按照國家統(tǒng)一的行政區(qū)域分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即按省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置系統(tǒng)賬戶。

(5)系統(tǒng)應(yīng)滿足足夠共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。