選日子不如撞日子 CRM能行嗎？

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我們民間有句俗話，叫做“選日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天”。我們實(shí)施CRM項(xiàng)目也能夠“選日子不如撞日子”，想上CRM項(xiàng)目就上嗎?

答案當(dāng)然是不行的。企業(yè)上CRM項(xiàng)目也是一個(gè)大工程，就像給兒子娶媳婦一樣，是需要挑日子的。不然因?yàn)槿兆硬缓茫芸赡芤院笠簧矶疾粫?huì)幸福。雖然這比較迷信，但是，我們不相信都不行。

對(duì)于CRM項(xiàng)目，我們說要挑日子，當(dāng)然也不是說讓算命先生去挑個(gè)黃道吉日，而是說，企業(yè)要自己當(dāng)算命先生，看看什么日子上CRM項(xiàng)目比較合適。

算命標(biāo)準(zhǔn)一：我的管理水平夠得上CRM的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)了嗎?

我遇到過不少客戶，他們一開口就問我，我現(xiàn)在遇到什么什么問題了，我能否利用CRM項(xiàng)目來解決呢?其實(shí)，他們都犯了一個(gè)基本的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為CRM項(xiàng)目是一個(gè)救苦救難的觀音菩薩，什么問題到了CRM手里，都能夠迎刃而解。這種認(rèn)識(shí)是非常危險(xiǎn)的。其實(shí)我個(gè)人覺得，CRM項(xiàng)目是個(gè)放大鏡，他可以把你企業(yè)原來的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，同時(shí)，也可能因?yàn)樽詣?dòng)化作業(yè)把你原先的錯(cuò)誤也擴(kuò)大。

所以，我們遇到什么問題時(shí)，才想的要上CRM項(xiàng)目，這往往是不可行的。當(dāng)企業(yè)遇到困境時(shí)，我們應(yīng)該先把這些問題解決了，然后再想著利用CRM軟件來鞏固戰(zhàn)果，這才是正道。所以，我們建議用戶，在上CRM項(xiàng)目時(shí)，先要審視一下自己公司的管理狀況，是否符合CRM的管理要求。我個(gè)人以為，至少在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有了比較成熟的客戶關(guān)系管理流程，并且，用戶已經(jīng)比較習(xí)慣按這套流程來處理業(yè)務(wù)。此時(shí)，我們?cè)倏紤]上CRM項(xiàng)目，利用CRM軟件來鞏固我們的作業(yè)流程，讓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)深入人心。此時(shí)，才到了CRM項(xiàng)目上線的最佳時(shí)機(jī)。

前不久，我有一個(gè)朋友，開了個(gè)外貿(mào)公司。他問我，他們公司上CRM項(xiàng)目是否可以呢?我問了他兩個(gè)問題。一是你公司現(xiàn)在是定義了客戶關(guān)系管理流程?二是這套流程現(xiàn)在是束之高閣呢，還是員工切實(shí)按照這個(gè)流程在走?若這兩個(gè)問題都是肯定的，那就可以考慮CRM項(xiàng)目了。若你現(xiàn)在連基本的流程都沒有，就想利用CRM項(xiàng)目來個(gè)多級(jí)跳，這是行不通的。

所以，企業(yè)上CRM項(xiàng)目時(shí)，首先要給自己算一算，自己是否已經(jīng)有這個(gè)資格上CRM軟件了?主要的參考標(biāo)準(zhǔn)就是是否有穩(wěn)定的客戶關(guān)系管理流程并切實(shí)在按這個(gè)流程在辦公。

算命標(biāo)準(zhǔn)二：我現(xiàn)在有這個(gè)時(shí)間上CRM項(xiàng)目嗎?

我們結(jié)婚的時(shí)候，一般都挑周末或者節(jié)假日。為什么呢?很簡(jiǎn)單，無論是人家過來喝喜酒，還是我們?nèi)ザ让墼?，都需要花時(shí)間。所以，我們擺酒席的話，就一定要考慮人家有沒有時(shí)間。沒有時(shí)間的話，大家不一定會(huì)來捧場(chǎng)。

而我們?cè)谶x擇CRM項(xiàng)目的上線時(shí)間的話，也需要考慮這個(gè)時(shí)間的問題，要考慮企業(yè)現(xiàn)在有沒有這個(gè)時(shí)間來實(shí)施CRM項(xiàng)目。

如企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)旺季的時(shí)候，能否實(shí)施CRM項(xiàng)目嗎?答案當(dāng)然是不行的。這就好象在雙搶時(shí)間你去安排一個(gè)婚禮，人家能抽的出時(shí)間過來喝你的喜酒嗎?CRM項(xiàng)目其實(shí)比結(jié)婚更加煩瑣。需要企業(yè)的員工投入大量的人力、物力與財(cái)力。若企業(yè)要求高的話，還需要對(duì)企業(yè)的管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)重組;或者企業(yè)想上分析型CRM的話，還需要建立分析模型，等等。這些工作都不是一日兩日可以完成的，往往需要三個(gè)月甚至半年的時(shí)間，CRM項(xiàng)目才能夠在企業(yè)中落葉歸根。所以，在生產(chǎn)旺季的時(shí)候，實(shí)施這么大型的CRM項(xiàng)目，那是讓員工疲于奔命，項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，而且，即使項(xiàng)目最終如老板所愿上線了，其實(shí)施效果也不會(huì)很好。

我以前有個(gè)同事的客戶，是一家從事五金的外貿(mào)企業(yè)。這類外貿(mào)企業(yè)有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，就是淡旺季非常的明顯。一般從7月份到10月份四個(gè)月時(shí)間，占他們總的銷售額的70%以上。那時(shí)候，我同事跟他們簽定合同的時(shí)候，他們不聽我們的勸，一定要我們實(shí)施顧問在9月份到位開始項(xiàng)目的實(shí)施。結(jié)果呢，可想而知。我同事9月份進(jìn)駐該企業(yè)，進(jìn)行需求調(diào)研就不順利。大家平時(shí)在旺季的時(shí)候，本來就想一只手當(dāng)兩只手來用，哪有時(shí)間抽出來配合實(shí)施顧問的工作呢?一個(gè)星期的努力之后，我同事再次建議客戶，推遲項(xiàng)目時(shí)間，等到10月份旺季過來，再進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。此時(shí)，客戶老板也看到確實(shí)不行，就同意了我們的建議，調(diào)整了項(xiàng)目的時(shí)間。

所以，CRM項(xiàng)目不能憑企業(yè)一把手的一時(shí)心血來潮，想上就上。企業(yè)還是應(yīng)該自己算一算，此時(shí)上CRM這種大型的信息化項(xiàng)目，員工能否抽出這么多的時(shí)間來配合實(shí)施顧問的工作嗎?若現(xiàn)在急著上CRM項(xiàng)目，那會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生多大的影響?俗話說，冰凍三尺，非一日之寒。企業(yè)完全沒有必要憑著一時(shí)之快，匆匆忙忙的就開始CRM項(xiàng)目。還是應(yīng)該耐住性子，挑選一個(gè)好日子，來實(shí)施CMR項(xiàng)目。

故，企業(yè)上CRM項(xiàng)目的話，還需要自己算一算，是否有足夠充裕的時(shí)間，開展項(xiàng)目的實(shí)施。我一般建議客戶的是，最好在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的淡季實(shí)施CRM項(xiàng)目，盡量避開企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高峰時(shí)節(jié)。

算命標(biāo)準(zhǔn)三：企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)否有重大的人事變動(dòng)?

在項(xiàng)目的實(shí)施過程之中，發(fā)生重大的人事變動(dòng)，特別是CRM項(xiàng)目小組中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者關(guān)鍵用戶的人事變動(dòng)，對(duì)于CRM項(xiàng)目的的打擊可以說是致命的。任何一個(gè)CMR項(xiàng)目小組的關(guān)鍵用戶離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就意外著要重新培養(yǎng)一個(gè)關(guān)鍵用戶。為什么這么說呢?

因?yàn)槌鲇陧?xiàng)目的復(fù)雜與項(xiàng)目牽涉的范圍過大，我們一般組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，都是每個(gè)部門挑選一名負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目當(dāng)中來。這個(gè)負(fù)責(zé)人就是他們部門的關(guān)鍵用戶，他負(fù)責(zé)收集部門的需求、進(jìn)行CRM系統(tǒng)理念與操作的培訓(xùn)。以后他們部分的培訓(xùn)等工作就都由該關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)。此時(shí)，若該關(guān)鍵用戶離職，那么這些工作由誰來做呢?我們不是要重新在這個(gè)部門中挑選一個(gè)員工參與到項(xiàng)目中來，那我們是否還需要對(duì)其進(jìn)行額外的補(bǔ)課，補(bǔ)上以前的課程。所以，離項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間越近，項(xiàng)目小組人員的變動(dòng)，對(duì)于我們的影響就越大。（IT專家網(wǎng)）