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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與社交化

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，在這個(gè)過(guò)程中，CRM系統(tǒng)自身也發(fā)生了很多的變化，在不斷的改善，企業(yè)在使用的過(guò)程中更加順利。CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)用來(lái)檢視客戶和銷售之間的關(guān)系的一種管理策略，近年來(lái)，CRM系統(tǒng)一直在不斷的完善和發(fā)展，社交化CRM系統(tǒng)就是其中的發(fā)展產(chǎn)物之一。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，在這個(gè)過(guò)程中，CRM系統(tǒng)自身也發(fā)生了很多的變化，在不斷的改善，企業(yè)在使用的過(guò)程中更加順利。CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)用來(lái)檢視客戶和銷售之間的關(guān)系的一種管理策略，近年來(lái)，CRM系統(tǒng)一直在不斷的完善和發(fā)展，社交化CRM系統(tǒng)就是其中的發(fā)展產(chǎn)物之一。那么，什么是社交化CRM系統(tǒng)呢？

社交化CRM的理念在于為客戶創(chuàng)造一種互制共贏的商業(yè)關(guān)系，它的存在需要社交媒體的技術(shù)，商業(yè)法規(guī)，以及工作流程的支持。社交化消費(fèi)者主要是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)了解最新的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)是公司收集的消費(fèi)者信息，這些信息會(huì)被放入CRM系統(tǒng)中進(jìn)行分析，得到的結(jié)果會(huì)被用來(lái)鎖定各類目標(biāo)客戶。而社交化CRM系統(tǒng)的主要變化就是客戶關(guān)系部門和支持經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題的變化。

社交化CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系部門的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，客戶關(guān)系管理部門的作用變得越來(lái)越重要，它們掌管和塑造著品牌的深灰形象，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作增進(jìn)客戶參與。在支持和經(jīng)驗(yàn)上，很多公司目前都會(huì)積極主動(dòng)的提供正面的意見(jiàn)和反饋，雙方之間建立了合作關(guān)系解決問(wèn)題。最重要的是社交化CRM系統(tǒng)并不是取代CRM的全新概念，只是在原有的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)。

目前，社交CRM系統(tǒng)具有重大的影響力，現(xiàn)代消費(fèi)者的行為會(huì)隨著社交媒體的發(fā)展而變化，再?zèng)Q定是否通過(guò)社交媒體與品牌互動(dòng)的過(guò)程中，客戶都希望CRM系統(tǒng)能幫助他們解決問(wèn)題。社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)需要現(xiàn)代化超時(shí)代的管理方式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，社交化CRM客戶關(guān)系管理讓銷售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率得到提升。

目前，最普遍的社交CRM技術(shù)的做法是將CRM系統(tǒng)應(yīng)用與外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整合，與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行整合。無(wú)論CRM系統(tǒng)將來(lái)如何變化和改進(jìn)，中小企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施和使用最重要的都是明確需求，才能幫助企業(yè)的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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