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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與社交化

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有很長一段時間了，在這個過程中，CRM系統(tǒng)自身也發(fā)生了很多的變化，在不斷的改善，企業(yè)在使用的過程中更加順利。CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)用來檢視客戶和銷售之間的關(guān)系的一種管理策略，近年來，CRM系統(tǒng)一直在不斷的完善和發(fā)展，社交化CRM系統(tǒng)就是其中的發(fā)展產(chǎn)物之一。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)有很長一段時間了，在這個過程中，CRM系統(tǒng)自身也發(fā)生了很多的變化，在不斷的改善，企業(yè)在使用的過程中更加順利。CRM客戶關(guān)系管理就是企業(yè)用來檢視客戶和銷售之間的關(guān)系的一種管理策略，近年來，CRM系統(tǒng)一直在不斷的完善和發(fā)展，社交化CRM系統(tǒng)就是其中的發(fā)展產(chǎn)物之一。那么，什么是社交化CRM系統(tǒng)呢？

社交化CRM的理念在于為客戶創(chuàng)造一種互制共贏的商業(yè)關(guān)系，它的存在需要社交媒體的技術(shù)，商業(yè)法規(guī)，以及工作流程的支持。社交化消費者主要是通過社交網(wǎng)絡(luò)了解最新的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)是公司收集的消費者信息，這些信息會被放入CRM系統(tǒng)中進行分析，得到的結(jié)果會被用來鎖定各類目標(biāo)客戶。而社交化CRM系統(tǒng)的主要變化就是客戶關(guān)系部門和支持經(jīng)驗問題的變化。

社交化CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系部門的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對于很多企業(yè)來講，客戶關(guān)系管理部門的作用變得越來越重要，它們掌管和塑造著品牌的深灰形象，同時通過網(wǎng)絡(luò)運作增進客戶參與。在支持和經(jīng)驗上，很多公司目前都會積極主動的提供正面的意見和反饋，雙方之間建立了合作關(guān)系解決問題。最重要的是社交化CRM系統(tǒng)并不是取代CRM的全新概念，只是在原有的基礎(chǔ)上有所改進。

目前，社交CRM系統(tǒng)具有重大的影響力，現(xiàn)代消費者的行為會隨著社交媒體的發(fā)展而變化，再決定是否通過社交媒體與品牌互動的過程中，客戶都希望CRM系統(tǒng)能幫助他們解決問題。社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)需要現(xiàn)代化超時代的管理方式，才能在競爭中脫穎而出，社交化CRM客戶關(guān)系管理讓銷售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率得到提升。

目前，最普遍的社交CRM技術(shù)的做法是將CRM系統(tǒng)應(yīng)用與外部網(wǎng)絡(luò)進行了整合，與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)應(yīng)用進行整合。無論CRM系統(tǒng)將來如何變化和改進，中小企業(yè)對CRM系統(tǒng)的實施和使用最重要的都是明確需求，才能幫助企業(yè)的發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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