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實施crm后給企業(yè)帶來的反響

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實施CRM后給企業(yè)帶來的反響


                                    
        企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)后，為企業(yè)帶來非常大的經(jīng)濟效益。運行crm系統(tǒng)之后，經(jīng)調(diào)查，最后都已成功應(yīng)用，公司單位受益匪淺。

        首先，crm的應(yīng)用幫助試點單位實現(xiàn)了流程優(yōu)化和管理受控。對石油銷售公司來說。最主要的任務(wù)是將資源賣給客戶，中間的流程是由人來管理的。業(yè)務(wù)人員、價格管理人員、客戶人員、財務(wù)人IT專家網(wǎng)員都有相應(yīng)的固定職權(quán)，要想完成一筆業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過這四個環(huán)節(jié)。而在crm平臺上由四個人共同監(jiān)督一筆業(yè)務(wù)，風(fēng)險就在無形中化解了。


        而在管理受控方面，可以以價格受控為例來說明。有些石油產(chǎn)品價格每天都要調(diào)整20次左右。crm實施前，要想實時掌握業(yè)務(wù)人員執(zhí)行的是何種價格幾乎不可能的。而現(xiàn)在，通過crm可以事前對業(yè)務(wù)人員執(zhí)行的價格進行控制，降低了風(fēng)險，也省卻了以前繁復(fù)的電話詢問甚至現(xiàn)場調(diào)查的程序。


        其次，工作效率提升。首先，過去銷售人員需要一張一張地填寫單據(jù)，拿到各部門去簽字審批;現(xiàn)在，他們只需要錄入單據(jù)就可以提交給各負責(zé)人審批，大大節(jié)省了時間。其次，財務(wù)人員過去需要不斷地向各個部門催要單據(jù)，并一遍一遍地進行核算;現(xiàn)在crm把財務(wù)人員從這些繁復(fù)的手工勞動中解救出來。再次，過去采購人員需要不斷地打電話，甚至奔赴現(xiàn)場去了解貨物的情況;現(xiàn)在，他們只需要點點鼠標就知道貨到何處了。最后，設(shè)備管理規(guī)范化之后，設(shè)備人員可以再crm系統(tǒng)上隨時檢測設(shè)備信息。


        銷售crm系統(tǒng)構(gòu)建了銷售領(lǐng)域集中統(tǒng)一的經(jīng)營管理信息平臺，推進從銷售平臺到省區(qū)公司、地市公司、營業(yè)網(wǎng)點的一體化管理，保證了油品資源的合理整合分配，實現(xiàn)了批發(fā)、零售、小額配送等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理。


        企業(yè)在實施crm后，系統(tǒng)建成了集銷售、生產(chǎn)計劃、采購、庫存、設(shè)備、項目和財務(wù)等管理功能為一體的統(tǒng)一集成管理平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，確保了業(yè)務(wù)信息的及時、準確和完整，提升了管理的透明化、流程的規(guī)范化和生產(chǎn)監(jiān)控的自動化水平。


        由于crm系統(tǒng)的集成和信息共享特點，很多上級與下級之間的溝通就直接通過crm系統(tǒng)自動進行，銷售過程中的報表編制、上報和匯總等流程在銷售crm 
        系統(tǒng)實施的過程被徹底廢除，批發(fā)銷售、直發(fā)銷售、配送銷售流程等得到了簡化，入庫、出庫、盤點、清罐、加油站管理、運費管理等實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)操作。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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