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CRM的秘密武器：RFID

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本文來自：泛普軟件

Aberdeen Group Inc.的高級分析師Michael Dortch表示，通過使用RFID(射頻識別)技術，并將它所生成的數據與CRM等企業(yè)應用相結合，能協(xié)助公司提高客戶滿意度。

Aberdeen Group于今年三月發(fā)布了一份研究報告，在報告中，他們調研了150家零售企業(yè)在RFID方面的應用狀況與計劃。其中同類最佳公司使用RFID來改善庫房資產追蹤效率的比率要比行業(yè)平均公司高出80%，并為他們帶來每年12%的客戶滿意度提高。

使用RFID設備本身并不足以贏得忠誠客戶。企業(yè)需要將RFID所生成的數據和關鍵商業(yè)分析及智能應用結合起來。Aberdeen在報告中指出，通過使用RFID，同類最佳零售商在追蹤現(xiàn)有庫存情況和詳細產品描述方面的效率是普通零售商的11倍。

Dortch認為，RFID真正的價值是為企業(yè)帶來實時的、全盤集成的數據。

目前，有許多廠商都加入了RFID的陣營，幫助企業(yè)實施RFID解決方案。比如微軟的BizTalk RFID就能讓用戶將RFID信息與數據并入多種應用和從終端到終端的商業(yè)流程之中。

隨著實施成本與復雜性的降低，選擇將RFID數據與核心商業(yè)應用相集成的公司正越來越多。他們體驗到了RFID的商業(yè)價值，對客戶的采購習慣、需求和喜好有了更精確的把握。雖然有些公司依然對RFID持觀望態(tài)度，但隨著各種集成選擇的豐富，他們隨時都會加入RFID的陣營。除了能提供更有效的供應鏈管理之外，在將RFID所生成的數據收集并反饋到CRM應用中后，企業(yè)還可以訪問各類實時的、粒狀的數據。

然而，這些優(yōu)點并不代表RFID就是治療客戶服務問題的萬能藥。因為無論是RFID還是其它任何技術，他們都只是一種工具，無法替代客戶服務本身。此外，RFID的成功部署也取決于是否選擇了正確的廠商。Dortch建議，企業(yè)與RFID解決方案提供商應形成伙伴關系，根據自身的環(huán)境與需要使用合適的讀取器及設備來捕獲數據。（IT專家網）

發(fā)布：2007-05-06 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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