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CRM系統(tǒng)的功能分析

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　　CRM管理軟件

　　1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)。

　　2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。

　　3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

　　精準營銷

　　1、RFM模型：最近一次消費、消費頻率、消費金額

　　2、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象、行業(yè)特征數(shù)據(jù)、消費習(xí)慣……

　　3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品精準銷售……

　　數(shù)據(jù)分析

　　1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

　　2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐

　　店鋪掌控能力

　　1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

　　2、訂單狀態(tài)實時更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

　　3、商品評價跟蹤，提升寶貝優(yōu)化能力CRM系統(tǒng)核心價值。

　　CRM系統(tǒng)的功能分析

　　作為一種全新的經(jīng)營管理模式，CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營管理模式的、獨特的功能，泛普軟件的crm軟件主要包括以下幾個最基本的功能：

　　1，客戶信息管理功能;CRM系統(tǒng)能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　2、市場營銷管理功能;CRM系統(tǒng)使市場營銷人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業(yè)營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監(jiān)測和評估。

　　3、銷售管理功能;CRM系統(tǒng)是企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，時時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，crm管理軟件幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　4、服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能;CRM系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務(wù)的制動化和優(yōu)化功能，能有效地進行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等。所謂的客戶關(guān)懷是指CRM系統(tǒng)能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，泛普軟件幫助企業(yè)主動地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，crm軟件為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

發(fā)布：2006-07-07 14:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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