crm能帶來(lái)零庫(kù)存嗎？

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CRM能帶來(lái)零庫(kù)存嗎？

                                      
        庫(kù)存，在人類(lèi)傳統(tǒng)智慧中一直被認(rèn)為是好東西、好辦法：作名詞講時(shí)是指財(cái)富，作動(dòng)詞講時(shí)是指積累財(cái)富。當(dāng)年謀士朱升為朱元璋定下妙計(jì)三條“高筑墻、廣積糧、緩稱(chēng)王”，奠定二百七十六年大明江山，其中第二點(diǎn)“廣積糧”實(shí)際上就是擴(kuò)大戰(zhàn)備物資庫(kù)存，而這一戰(zhàn)略在20世紀(jì)仍為新中國(guó)所采用。除了戰(zhàn)略的影響外，在戰(zhàn)術(shù)層面上，庫(kù)存也一度是牟取暴利的途徑。因此素有“囤積居奇”一詞，如解放之初大上海資本家們的行徑，說(shuō)明在微觀環(huán)境中，庫(kù)存作為戰(zhàn)術(shù)使用，同樣可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

                                      
        然而隨著生產(chǎn)力水平的提高，人們終于迎來(lái)了從短缺經(jīng)濟(jì)到過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變、從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變?！皫?kù)存”這東西一下子變成了企業(yè)的煩心事，最有力的證據(jù)是1929年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)人們把牛奶倒入大海，以一種及其慘烈的方式處理庫(kù)存。進(jìn)入滯脹年代，經(jīng)濟(jì)危機(jī)似乎不再如此來(lái)勢(shì)洶洶，但庫(kù)存量過(guò)高仍被稱(chēng)為企業(yè)的“萬(wàn)惡之首”、“眾弊之源”，零庫(kù)存成了現(xiàn)代企業(yè)家們追求的目標(biāo)。

        作為現(xiàn)代管理思想與管理方法的代表，crm被企業(yè)家們寄予厚望。那么，既然人們描繪crm帶來(lái)的美好前景時(shí)，“提高效率”與“降低庫(kù)存”是最經(jīng)常、最重點(diǎn)介紹的兩個(gè)內(nèi)容，crm在為企業(yè)降低庫(kù)存方面能夠起到哪些作用呢？crm真的能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存嗎？我們?cè)囍治鲆幌隆?/p>

        首先我們要弄清楚什么是庫(kù)存。在美國(guó)庫(kù)存與生產(chǎn)管理協(xié)會(huì)(APICS)的詞匯表中，庫(kù)存的定義是：“以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶(hù)服務(wù)為目的而存儲(chǔ)的各種物料；包括原材料和在制品、維修件和生產(chǎn)消耗品、成品和備件等”。從另一個(gè)角度看，庫(kù)存是企業(yè)可以交換和銷(xiāo)售的流動(dòng)資產(chǎn)，一般占企業(yè)總資產(chǎn)的20—60%，在會(huì)計(jì)期末時(shí)點(diǎn)上庫(kù)存的靜止價(jià)值作為“存貨”影響資產(chǎn)負(fù)債表，而在整個(gè)會(huì)計(jì)期間庫(kù)存的流動(dòng)價(jià)值作為“成本”影響企業(yè)的損益表。有人把庫(kù)存描述為企業(yè)的呆滯物料——積壓物資，那是不夠準(zhǔn)確的。

        其次，我們要弄清楚為什么會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存。庫(kù)存是一項(xiàng)代價(jià)很高的投資，弄清楚為什么企業(yè)要保持庫(kù)存，以便對(duì)之進(jìn)行有效的管理是很有必要的。
                                    
       “零庫(kù)存”是一個(gè)特殊的庫(kù)存概念，它并不是儲(chǔ)存商品的數(shù)量真正為零，而是通過(guò)實(shí)施特定的庫(kù)存控制策略，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化。零庫(kù)存可以大幅度減少甚至免去倉(cāng)庫(kù)存貨的一系列問(wèn)題，如倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、管理費(fèi)用、存貨維護(hù)、保管、裝卸、搬運(yùn)費(fèi)用，存貨占用流動(dòng)資金及庫(kù)存物的老化、損失、變質(zhì)等問(wèn)題。如我們上表所指出的，對(duì)于季節(jié)性物資、可以預(yù)見(jiàn)價(jià)格上漲的物資而言，企業(yè)甚至可以通過(guò)期貨買(mǎi)賣(mài)的方式純粹為了牟利而進(jìn)行操作，庫(kù)存量最小化的策略并不適用。因此對(duì)于不同類(lèi)型的庫(kù)存、不同類(lèi)型的管理控制辦法，企業(yè)希望crm提供的幫助，與crm真正能夠提供的幫助也不盡相同。

         因此我們的結(jié)論是，對(duì)于一個(gè)庫(kù)存類(lèi)型豐富的企業(yè)而言，零庫(kù)存并不是企業(yè)的唯一目的，也不可能是實(shí)施crm后的必然結(jié)果。毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)施并運(yùn)行crm能夠通過(guò)各種方式幫助企業(yè)庫(kù)存合理化，該儲(chǔ)備的儲(chǔ)備，該壓縮的壓縮，該生產(chǎn)的生產(chǎn)，該鎖定的鎖定，并因此而給企業(yè)帶來(lái)顯著的改善，但并不會(huì)將企業(yè)的各種庫(kù)存都降為零。

        作為一種控制庫(kù)存的哲理，“零庫(kù)存”的目的是減少一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi)，有效地使用各個(gè)系統(tǒng)和各種技術(shù)，如：預(yù)測(cè)要準(zhǔn)、加工周期要短、質(zhì)量要保證、供應(yīng)商要可靠等?？傊亲非笙槐匾亩嘤鄮?kù)存，而不是沒(méi)有庫(kù)存。零庫(kù)存是一種思想，并不是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其不是一個(gè)對(duì)任何類(lèi)型庫(kù)存都適用的標(biāo)準(zhǔn)。

        一般而言，評(píng)價(jià)庫(kù)存管理水平的標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面：首先是客戶(hù)服務(wù)水平，要求企業(yè)的庫(kù)存內(nèi)容與庫(kù)存水平既保證銷(xiāo)售需要也保障生產(chǎn)需求；其次是庫(kù)存占用的資金量，要求控制在企業(yè)的預(yù)算允許范圍之內(nèi)；最后才是庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)，超過(guò)或接近同行業(yè)領(lǐng)先水平。零庫(kù)存的目標(biāo)是如此，crm的目標(biāo)也是如此，從這個(gè)角度上講，CRM系統(tǒng)與零庫(kù)存思想殊途同歸。對(duì)于現(xiàn)代制造企業(yè)而言，在“周期庫(kù)存”上使用零庫(kù)存思想與crm系統(tǒng)進(jìn)行管理是可行的，如果滿(mǎn)足“按單生產(chǎn)”、“能力穩(wěn)定”、“計(jì)劃得當(dāng)”、“供方合格”等一系列要求，不但可以使周期庫(kù)存降為零，也可以使因此而產(chǎn)生的閑置庫(kù)存降為零。