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crm可以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理

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CRM可以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理


                                    
        總的來說，crm就是通過實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢，它適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。它利用先進的信息技術(shù)和管理理念，可有效推進企業(yè)資源的整合，促進企業(yè)的管理創(chuàng)新，是國內(nèi)企業(yè)的良好選擇。

        (1)crm可以提高企業(yè)的整體效率和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。crm在對整個供應(yīng)鏈的管理過程中更加強調(diào)對資金流和信息流的控制，同時通過企業(yè)員工的工作和業(yè)務(wù)流程。促進了資金、物料的流動和價值的增值，并決定了各種流的流量和流速(見圖1)，一些研究結(jié)果表明，利用性能良好的crm供應(yīng)鏈管理工具可以縮短從客戶訂購到貨物到達(dá)時間的20%，50%。另外，有效地運行CRM系統(tǒng)，能打破傳統(tǒng)的管理模式，向以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)變，打破信息壁壘，實現(xiàn)資源的高度共享。同時，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，降低了數(shù)據(jù)成本。這樣為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新提供了很好的前提，也能更好地把crm的優(yōu)點和創(chuàng)新實現(xiàn)統(tǒng)一，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率。


        (2)crm有利于企業(yè)建立現(xiàn)代管理思想新機制。crm在企業(yè)內(nèi)部建立一種新的管理機制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進，實行員工報酬與勞動貢獻(xiàn)相掛鉤的激勵機制，充分調(diào)動每個員工的工作潛能，有效防止管理層出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。crm作為一種先進的管理思想和手段，改變的不僅僅是個人行為或表層上的一個組織行為，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。


        (3)crm促進企業(yè)管理模式的變革，crm通過電子商務(wù)進行技術(shù)方面的創(chuàng)新，全面整合企業(yè)內(nèi)外的資源。同時，crm不斷調(diào)整以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)時代的crm將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革。這樣，crm從管理范圍的深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，讓企業(yè)可以利用便捷的網(wǎng)絡(luò)管理所有可以利用的資源，以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。


        (4)推進信息化建設(shè)，充分利用crm系統(tǒng)，挖掘管理創(chuàng)新潛力。企業(yè)信息化是科學(xué)技術(shù)進步的結(jié)果，更是市場激烈競爭的客觀要求，進行管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化建設(shè)的主要因素。可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品及工藝設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、銷售、人力資源、行政事務(wù)等方面，使管理水平、工作效率、工作質(zhì)量都進入新的階段。例如，計算機輔助銷售管理可以按照貨款回收、銷售收入、利潤、資金占用等指標(biāo)進行微機化管理與考核，提高了工作效率和計算的準(zhǔn)確性，有力地控制了銷售費用與成本。同時，應(yīng)用微機進行合同管理，從每位客戶、每份合同以及合同評審、供貨組織、發(fā)貨收付、貨款回收等。進行全過程的跟蹤考核，并與財務(wù)計算機管理集成，對每位客戶信用進行評估，從而有效地避免了經(jīng)營風(fēng)險。

 


 

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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