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CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算？如何選擇最優(yōu)秀的合作伙伴？

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　　CRM系統(tǒng)能否用得好，誰說了算?

　　毫無疑問，企業(yè)員工是CRM系統(tǒng)應用的主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應用的前景抱樂觀態(tài)度。

　　筆者曾經(jīng)和許多不同CRM系統(tǒng)供應商和CRM應用企業(yè)的相關人士交流過，大家都有一個共識：如果一個CRM系統(tǒng)讓大家普遍覺得只是領導查詢員工工作的系統(tǒng)，那么，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)的應用效果。所以，在選型之初，企業(yè)就應該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應用系統(tǒng)的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統(tǒng)，這樣的考慮角度應該和管理層的需求保持一致，綜合評估的結果將更有助于企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)，crm軟件有助于系統(tǒng)可持續(xù)、深入應用。我們需要做的，是在選型的時候，適當?shù)膹膯T工角度出發(fā)，更多的為他們考慮。

　　優(yōu)先于價格考慮的應該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴

　　企業(yè)要在一定的選型周期內(nèi)整理自身的需求、考察諸多的系統(tǒng)提供商，同時完成大量的商務談判和溝通，工作量是很大的。所以對系統(tǒng)的選擇不可避免的帶有一些感性的成分，比如對軟件功能和報價的一些傾向性等，很難對所有的供應商都做徹底而深入的了解和評估，單從產(chǎn)品的維度去抉擇對象，這樣顯然是不充分的。

　　在進入決策視野的時候，筆者認為，優(yōu)先于價格考慮的應該是選擇最優(yōu)秀的合作伙伴。“三分軟件，七分實施”是管理軟件行業(yè)的一個共識。高素質的實施團隊和科學的實施方法對項目的成功起著舉足輕重的作用。除去對顧問履歷的考察等正面評估的手段以外，很多細節(jié)可以從一定的側面反映出合作方的管理能力和專業(yè)水平。

　　例如，前來拜訪的銷售顧問的職業(yè)素養(yǎng)、對客戶關系管理的理解深度、對本公司CRM系統(tǒng)的掌握程度、提交資料的精細程度等，往往能從一個側面映射出該團隊的專業(yè)水準和服務能力。筆者近期接觸的一位醫(yī)療設備行業(yè)的客戶講的就很直白，他說：“如果和我溝通的軟件廠商的代表連自己的系統(tǒng)都講不清楚，我怎么可能信任這樣的隊伍來給我實施。”在選型的階段就開始對合作廠商進行多角度的考察和評估，泛普軟件可以幫助企業(yè)順利的規(guī)避可能出現(xiàn)的項目風險，確保CRM軟件項目的成功。

發(fā)布：2006-11-10 16:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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