CRM軟件信息技術(shù)的智能正在取代人類(lèi)的智能

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理中客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)?？蛻?hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)關(guān)懷來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本概念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法極大的推動(dòng)著西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景。現(xiàn)在，信息技術(shù)正在擴(kuò)大其功能，它正在用從前科幻小說(shuō)描寫(xiě)的方式進(jìn)行思維推理。crm軟件在有些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類(lèi)的智能。

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，逐步改變了全社會(huì)生產(chǎn)能力不足和商品短缺的狀況，并導(dǎo)致了全社會(huì)生產(chǎn)能力的過(guò)剩，商品極大地豐富并出現(xiàn)過(guò)剩。在這種情況下，客戶(hù)選擇空間及選擇余地顯著增大，客戶(hù)需求開(kāi)始呈現(xiàn)出個(gè)性化特征。只有最先滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常殘酷。因此，企業(yè)管理不得不從過(guò)去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶(hù)”導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。

　　標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶(hù)滿(mǎn)意度”。那么為了提高“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，企業(yè)必須要完整掌握客戶(hù)信息，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，泛普軟件提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶(hù)關(guān)懷等。在這種時(shí)代背景下，客戶(hù)關(guān)系管理理論不斷完善，并隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用而推出客戶(hù)關(guān)系管理軟件。

　　在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重要組成部分。我們可以看到，當(dāng)今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn)，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上”“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客 戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，crm管理軟件挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，泛普軟件-crm軟件發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。