微軟CRM

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　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。您可從第一次接觸客戶開始，在整個(gè)購買和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM, 一個(gè)與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個(gè)可以強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程的工具，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。

　　微軟CRM(企業(yè)版)包括客戶資料管理、聯(lián)系人管理、活動記錄管理、產(chǎn)品管理、商機(jī)管理、訂單、收款單管理、競爭對手、銷售宣傳資料、市場、服務(wù)、報(bào)表、多角度BI商業(yè)智能分析及基礎(chǔ)設(shè)置。對企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的過程管理。通過CRM管理，業(yè)務(wù)部可以通過對銷售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對未來的銷售收入預(yù)期進(jìn)行預(yù)估，從而不斷調(diào)整銷售過程中的相關(guān)策略，直至贏得客戶，形成訂單;同時(shí)通過跟進(jìn)轉(zhuǎn)換，了解客戶的應(yīng)收帳款的情況，進(jìn)而對客戶進(jìn)行全面的評估。

　　微軟CRM(企業(yè)版)增加了市場活動、售后維護(hù)、客戶關(guān)懷的管理。協(xié)助企業(yè)在完善對客戶銷售過程管理的基礎(chǔ)上，對舉辦的市場活動進(jìn)行計(jì)劃、安排、評估。挖掘潛在客戶，最大力度的支持業(yè)務(wù)部門的工作。通過對售后、客戶各種問題反饋，快速反應(yīng)，客戶關(guān)懷。提高客戶的忠誠度，并發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)。

　　同時(shí)，微軟CRM(企業(yè)版)通過商業(yè)智能分析工具對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、商機(jī)、訂單數(shù)據(jù)、市場活動記錄、服務(wù)記錄等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多維度、多視角的智能和圖形展示，有效支持決策分析。

　　通過微軟CRM 的銷售、市場、客戶服務(wù)三大功能模塊，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資料平臺，建立協(xié)同運(yùn)作的銷售，市場活動，客戶服務(wù)管理平臺，規(guī)范銷售、市場活動以及客戶服務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)銷售，市場活動自動化管理，同時(shí)與分析決策工具無縫整合，幫助企業(yè)利用客戶資料，區(qū)隔客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，以達(dá)到充分理解客戶需求，快速響應(yīng)客戶需求，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度的目的，最終使企業(yè)獲得額外的獲利增長點(diǎn)。

　　以客戶為中心開展您的業(yè)務(wù)

　　客戶關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 – 微軟CRM提供了強(qiáng)大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù)，以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶關(guān)系管理解決方案。

　　提高雇員生產(chǎn)率

　　易于學(xué)習(xí)和使用 - 微軟CRM提供了熟悉、直觀的用戶界面，集中的活動管理，以及單擊訪問信息、報(bào)告、銷售和客戶服務(wù)功能。通過微軟CRM，無論是否在線，銷售和服務(wù)人員都可以在微軟Outlook中使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作;查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息;在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會和相互溝通;迅速訪問您的E-mail、行程安排、銷售和客戶服務(wù)模塊和報(bào)告。

　　確保投資回報(bào)，更有效地管理您的業(yè)務(wù)

　　管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的業(yè)務(wù)流程，并控制雇員訪問信息和聯(lián)系客戶的方式。利用微軟CRM，您可以通過快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來高效地開展業(yè)務(wù)，并獲得利潤。

　　基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測、衡量、分析

　　具備贏利能力的客戶關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動、預(yù)測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務(wù)效果的能力。強(qiáng)大的報(bào)表和分析功能使企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對活動和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確?？蛻魸M意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft Excel等其他應(yīng)用程序之中，以便做進(jìn)一步分析。