CRM系統(tǒng)如何為公司帶來利潤

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　　如今互聯(lián)網(wǎng)搜索的成本越來越低，動動手指就能得到你想要的信息，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇，在大量的同質(zhì)商品面前，企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。客戶是企業(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護(hù)向來是企業(yè)管理的重點(diǎn)。

　　一、CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行管理呢?

　　1、銷售過程自動化

　　采用成熟科學(xué)的銷售管理方法論，提供便捷且自動化的銷售機(jī)會管理功能，輔助銷售業(yè)務(wù)人員按照統(tǒng)一的步驟輕松完成對銷售機(jī)會的跟蹤過程。系統(tǒng)支持用戶設(shè)立銷售機(jī)會綜合評價機(jī)制，自動評估銷售機(jī)會的風(fēng)險或價值等級，幫助銷售人員精準(zhǔn)把握每一個銷售機(jī)會。

　　2、銷售合同管理

　　針對成單客戶，銷售人員可以基于銷售機(jī)會創(chuàng)建銷售合同，銷售機(jī)會中的商業(yè)信息自動復(fù)制到銷售合同。銷售合同按照預(yù)定義審批流程被指定人員批準(zhǔn)后，銷售人員可以繼續(xù)跟蹤合同的開票和收款進(jìn)度，并根據(jù)合同收款約定申請開票，配合財(cái)務(wù)人員管理應(yīng)收賬款。

　　3、客戶價值評估

　　通過系統(tǒng)內(nèi)置的商業(yè)智能(BI)工具，銷售人員可以對客戶在特定時期貢獻(xiàn)的收入和利潤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，并對客戶在未來可能產(chǎn)生的收入和利潤進(jìn)行預(yù)測排名。此外，用戶還可以設(shè)立客戶價值綜合考評體系，依據(jù)客戶的背景信息以及交易歷史全面評估客戶價值，自動評定客戶等級。

　　管理系統(tǒng)提供靈活易用的客戶關(guān)系管理功能，包括：客戶檔案維護(hù)、銷售機(jī)會跟蹤、銷售合同管理、應(yīng)收賬款管理、客戶價值評估等，幫助銷售人員培養(yǎng)并發(fā)展有價值的客戶關(guān)系。的客戶關(guān)系管理功能無縫集成項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)核算等功能模塊，助力企業(yè)構(gòu)建完整且自動化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的功能

　　1、銷售管理

　　有了CRM系統(tǒng)的協(xié)助，這樣就可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外，它也會自動進(jìn)行某些銷售工作的跟進(jìn)，比如人物提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

　　2、客服管理

　　CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為對應(yīng)的服務(wù)工單。

　　3、報表分析

　　CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、定時自動生成報表等。

　　4、客戶公海池

　　客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統(tǒng)中獨(dú)有的為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。

　　CRM客戶池是企業(yè)銷售管理制度的基礎(chǔ)規(guī)則，為銷售團(tuán)隊(duì)帶來公平的機(jī)制，防止撞單、搶單現(xiàn)象，當(dāng)然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

　　5、提升服務(wù)效率

　　滿足客戶需求 21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

　　6、客戶識別

　　雖然潛在客戶數(shù)千，但交易量只有100。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。專業(yè)的CRM系統(tǒng)有客戶行為評分機(jī)制，通過標(biāo)簽識別客戶，自動給客戶打分。分?jǐn)?shù)決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優(yōu)先考慮更有可能成交的客戶。

　　7、可靈活定義的客戶數(shù)據(jù)

　　不同的企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過創(chuàng)建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達(dá)，從而滿足企業(yè)對客戶的個性肖像。

　　CRM管理系統(tǒng)是銷售人員必不可少的互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用型工具，有效結(jié)合線下業(yè)務(wù)流程實(shí)時對線索有效跟進(jìn)與維護(hù)，并且轉(zhuǎn)化為客戶和商機(jī)，進(jìn)一步促成合作，為客戶提供個性化的服務(wù)，最終的目的就是保留老客戶吸引新客戶，同時增加客戶的黏性及忠誠度。