CRM系統(tǒng)有什么作用

　　這些年來，隨著國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，越來越多的企業(yè)看到了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的巨大作用。那么，CRM系統(tǒng)有什么作用?又能給企業(yè)帶來多大的效益

　　一、CRM有哪些特點?

　　1、對系統(tǒng)：功能比較多，人員角色需要協(xié)作，邏輯比較復(fù)雜

　　2、對使用人員：錄入信息比較多，復(fù)雜的錄入體系，且銷售崗位一般是需要外出崗位

　　二、CRM系統(tǒng)有什么作用

　　1、提高員工的工作效率

　　因客戶關(guān)系管理而生的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統(tǒng)快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。比如銷售人員可以使用crm的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

　　2、培養(yǎng)忠誠客戶

　　客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理,吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

　　3、完善管理體系

　　企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM的權(quán)限自定義管理功，讓企業(yè)無需擔(dān)心人員變動導(dǎo)致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整，也是為企業(yè)降低了運營成本。

　　4、增強企業(yè)的核心競爭力

　　客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶建立相互信任的良好關(guān)系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業(yè)取得更多的市場競爭力優(yōu)勢。

　　信息化時代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器!可以說，有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具、數(shù)據(jù)分析工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運行更加順暢，也為企業(yè)節(jié)省了一大筆運營成本。

發(fā)布：2022-08-19 11:51 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關(guān)閉]

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