crm系統(tǒng)包括哪些模塊

　　CRM 客戶管理系統(tǒng)是以顧客為本，通過對顧客的全面資料進行全面的管理，對重要顧客進行高效的管理，將前后的資料進行整合，協(xié)助企業(yè)進行統(tǒng)一的顧客、滿足個人需要、維持關系、預防顧客流失、簡化銷售流程，提升顧客轉化率等。接下來讓我們了解一下CRM客戶管理系統(tǒng)功能有哪些。

　　一、傳統(tǒng)客戶關系管理的誤區(qū)

　　1、僅用客戶關系管理軟件提高績效

　　人們往往把CRM簡單地認為使用CRM軟件。但是CRM不僅僅是建立并實施軟件。它還受到信息技術、企業(yè)分析能力、營銷數(shù)據(jù)及市場營銷活動的影響。

　　2、企業(yè)只關注客戶關系進展情況

　　客戶關系管理的假設之一：吸引的客戶要比維持已有的客戶花費更多的精力，所以很多管理者認為CRM只需要將現(xiàn)有客戶保持住就可以了，但是不管怎樣，企業(yè)總會存在客戶流失的現(xiàn)象，所以需要吸引新的客戶以補充企業(yè)的客戶資源。而且有些產(chǎn)品的消費周期很長，如電冰箱，所以企業(yè)從現(xiàn)有客戶中的獲利能力會非常有限。

　　3、新客戶的獲得和CRM是不相關

　　新客戶的獲得和CRM往往是由企業(yè)中不同的部門來實施的，而且具有不同的功能。所以一些管理者認為獲得新的客戶與CRM是兩個相對獨立的活動，這樣的結果只會降低CRM戰(zhàn)略的效率。

　　4、認為客戶希望與企業(yè)建立關系

　　社會學認為，客戶關系包括客戶與供應商之間不斷重復的社會交互關系，但在大多數(shù)消費者市場中，這種交互關系幾乎可以忽略不計。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)功能有哪些

　　1、售后管理一體化

　　CRM客戶管理系統(tǒng)通常包含客戶服務，關懷，回訪，投訴，建議，售后知識庫，全面記錄和實時監(jiān)控售后服務過程，提高服務效率和品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供一系列的維修、受理、處理、派工等一系列的服務，使維修流程的自動化和可視化，能幫助企業(yè)極大地降低服務成本，并能從中挖掘商機，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。

　　2、銷售管理一體化

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務、關系維護等方面對客戶進行全方位的追蹤和即時監(jiān)測。同時，通過對各種跟進、待辦、日程、點評等實時提示，幫助銷售員準確、準確地跟進每位顧客，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

　　3、客戶管理一體化

　　CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助公司統(tǒng)一地儲存大量的客戶資料，通過統(tǒng)一的格式，標準的分類，嚴格的權限，清晰的顯示客戶的姓名、電話等基礎資料，還可以將客戶從第一次見面到現(xiàn)在的交流，全部都會被系統(tǒng)永久的保存下來，不會因為員工的變化和離開而受到任何的限制。出色的客戶關系管理體系還可以實現(xiàn)客戶資料轉移、客戶再分配等資源回收，為客戶積累客戶資源，積累管理經(jīng)驗，做好下一步的營銷工作。

　　泛普軟件致力于為建筑行業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，包括工程項目管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等，依托組件化技術支持，最快1天可部署落地，3天完成定制需求。

發(fā)布：2022-07-27 11:17 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：CRM管理系統(tǒng)軟件有什么功能

下一篇：CRM如何幫助您做好評估目標的工作

CRM口碑

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢