CRM怎么維護(hù)客人

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　　很多企業(yè)對于CRM這一概念并不陌生，他們認(rèn)為管理好客戶關(guān)系是企業(yè)的重中之重，并使用CRM軟件來幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶管理。CRM在對客戶關(guān)系全面高效地管理的同時，還可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使得企業(yè)在開發(fā)不同類型的客戶時有更好的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，從而幫助企業(yè)提高客戶成交率，提高企業(yè)競爭力。

　　但是，很多企業(yè)在使用CRM時，只注重客戶數(shù)據(jù)管理這一功能，對于如何利用CRM來維護(hù)客戶關(guān)系還是一頭霧水，甚至是忽略了這一環(huán)節(jié)。新老客戶關(guān)系都需要企業(yè)進(jìn)行維護(hù)，才能提高客戶的滿意度。

　　一、CRM客戶管理系統(tǒng)如何維護(hù)企業(yè)客戶

　　1、客戶管理規(guī)劃

　　對于不同時期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需要在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中定義客戶的基本類型，完善關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽，然后適當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是客戶的生命周期管理，一般可分為潛在客戶、新客戶和老客戶。如果企業(yè)產(chǎn)品的初始運營時間仍然很短，可以根據(jù)注冊時間少于幾天，稱為新客戶，消費相關(guān)產(chǎn)品為老客戶。

　　2、期初客戶管理

　　在企業(yè)某些新產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，客戶的數(shù)量和質(zhì)量可能不高。對于crm客戶管理系統(tǒng)，如果樣本較少，分析結(jié)果的參考意義不大。此時，企業(yè)的產(chǎn)品或運營商可以首先通過手動提取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取可能需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽。隨著客戶數(shù)量和訂單數(shù)量的增加，驗證標(biāo)簽的目標(biāo)效果和相互關(guān)聯(lián)，可以逐步投入crm客戶管理系統(tǒng)。

　　3、客戶數(shù)量較穩(wěn)定后

　　隨著企業(yè)客戶基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量級，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以充分指導(dǎo)企業(yè)營銷和用戶服務(wù)，可以逐步完成維護(hù)crm客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。除了支持小組推送和優(yōu)惠配置功能外，crm客戶管理系統(tǒng)還可以形成閉環(huán)，但這要求企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有支持營銷結(jié)果監(jiān)控名稱和分析的功能。

　　但事實上，在這個階段，由于大多數(shù)決策操作都是手動的，客戶的標(biāo)簽和生命周期不斷變化，充滿了許多不確定性。企業(yè)經(jīng)理需要仔細(xì)使用。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)管理好客戶

　　1、能夠精準(zhǔn)記錄不同客戶來源

　　CRM實現(xiàn)客戶獲取與準(zhǔn)入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都能被明晰記錄，供后期查閱、分析、交接。團(tuán)隊設(shè)定嚴(yán)格的權(quán)限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報備，嚴(yán)格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進(jìn)效率

　　2、能夠積累客戶資產(chǎn)

　　CRM在銷售人員跟進(jìn)客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進(jìn)人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進(jìn)程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉淀在系統(tǒng)里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時應(yīng)變。

　　3、能夠科學(xué)利用有效資源

　　根據(jù)CRM客戶池制度，企業(yè)可以將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計成交金額、任務(wù)進(jìn)展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。

　　4、能夠維護(hù)好客戶關(guān)系

　　新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時間，而企業(yè)做好老客戶的維護(hù)不能能夠為企業(yè)帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立其有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系，建立與客戶的友好合作關(guān)系，并及時地申報售后問題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù)，樹立良好的口碑。

　　客戶是一所企業(yè)最重要的資源，可以說客戶是企業(yè)利潤的來源、競爭的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本?？蛻舻霓D(zhuǎn)化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶，必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)等一系列過程。而要做好這一系列工作，企業(yè)就需要借助CRM系統(tǒng)。